服务管理业务解决方案

1. 业务需求分析

为全面提高公司产品售后服务，建立健全服务产品档案，建立主动服务计划，记录客户服务请求、派发服务请求单，进行服务收入、服务费用管理以及人员考核等管理。 2. 业务处理方案

2.1服务产品档案建立，建立主动服务计划。

2.2接到服务请求，点击增加，录入服务请求单，保存后点击“转服务单”

2.3服务单录入

用友软件股份有限公司河北分公司 1 ERP咨询实施部

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点击保存、审核进行下一步

2.4选择服务单管理，选择要进行分配的服务单

点击[分配]

2.5进入服务单分配录入

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根据服务单可去办理服务配件出库手续。

服务完成后，可根据实际情况对服务单进行修改（点击修改

按键），服务结算后才可以关闭服务单，

（

，关闭后的服务单可以再次打开）。

2.6服务费用单

点击增加按钮，进行服务费用单录入，录入完成后审核。如果选择单据流向为应付，选择供应商编码，则单据审核后自动生成应付记录，在财务应付系统中进行后续付款业务（财务会计——应付款管理——单据查询——应付单查询）

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2.7服务回访，来源单据选择服务请求单（服务单），进行客户回访录入

2.8服务结算 点击生单

，选择要结算的服务单（如有配件出库，需办理

完出库后才能结算）。过滤显示下图

选择Y后显示明细

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点击确定

进入下图

点击保存、复核完成，衔接财务应收系统。

2.9对客户投诉、统计分析如何具体应用进行了详解，并指导客户操作（未做截图）。

另外：产品序列号管理问题，要求客户对存货档案进行序列号管理一项挑勾（涉及要进行售后服务管的产品）、服务配件一项挑勾（服务产品配件），客户回答以后随用随挑。 3. 应用效果

可以全面掌握服务产品，及时进行定期保养维护，客户请求记录处理、请求派单执行及结算、服务回访随时可查，服务产品是否在保修期一目了然，对服务收入、服务回访、故障等进行分析统计，提高了公司服务质量及客户满意度。

关键客户签字： 年 月 日

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