【课程名称】 汽车金融服务 【适用专业】
中等职业学校汽车营销与服务专业 1.前言
1.1 课程性质
本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础，具有较强的实用性。 1.2设计思路
本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。
课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。
课程内容的组织以活动型课程为主，通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”５个学习任务，解决新车销售和售后服务过程中的金融问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：72学时（课时量暂定） 2.课程目标
通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标：
⚫ 能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。 ⚫ 能按照续保的话术邀约客户对车辆续保； ⚫ 能熟练操作新车按揭的办理过程； ⚫ 能为客户办理上牌和提车服务； ⚫ 能为客户办理机动车年检、变更等；
⚫ 能解答客户对汽车金融业务的疑问，化解客户疑虑。
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3.课程内容与要求
学习技能与学习要求 任务 1.汽车保险服务 1.汽车保险业务办理 ⚫ 能为客户介绍各类汽车保险 ⚫ 能引导客户进行投保 知识与学习要求 参考学时 1.汽车保险的特点与职能 12 ⚫ 了解汽车保险的特点 ⚫ 简述汽车保险的主要职能 ⚫ 了解汽车保险运行需要遵循的原则 2.汽车保险的险种 ⚫ 举例说出强制险与商业险的名称 ⚫ 归纳说出商业险的基本险和附加险 3.机动车交通事故责任强制保险 ⚫ 熟悉机动车交通事故责任强制保险的保险细则 ⚫ 举例说出交通事故责任强制保险与商业三者险的区别 4.机动车商业保险 ⚫ 举例说明机动车损失险的保险责任范围与责任免除范围 ⚫ 举例说明第三者邪恶恩县险的保险责任与责任免除范围 ⚫ 举例说明附加险及特约条款的保险责任、责任免除 5.新车保险的投保方案 ⚫ 解释投保的 5 种方案 ⚫ 说出新车保险的投保方式 6.投保单的内容 ⚫ 解释投保单的主要内容 ⚫ 说出投保单填写注意事项 7.汽车保险的核保流程 ⚫ 了解投保手续审核原则 ⚫ 解释汽车保险的核保流程 8.汽车保险合同的内容 ⚫ 解释汽车保险合同的内容 ⚫ 了解汽车保险合同的变更、解除、终止的程序 93
2.办理汽车续保业务 ⚫ 能按照续保的话术邀约客户对车辆续保 ⚫ 能向客户提供保险咨询和报价服务 ⚫ 能和客户完成续保签约 9.续保的邀约 ⚫ 解释保险公司续保政策 ⚫ 归纳续保的邀约话术 10.续保的流程 ⚫ 说出续保的流程 ⚫ 举例说明无赔款优待政策 11.汽车续保的异议 ⚫ 归纳客户异议处理的相关技巧 ⚫ 熟练掌握客户异议的处理话术 8 3.办理汽车保险的理赔 ⚫ 能识别车辆所投保险种及涉险种类 ⚫ 能运用保险的基本原则处理车辆保险案件 ⚫ 能根据涉案车辆的损失情况确定适用的保险种类 ⚫ 能确定涉案车辆险合同细则 ⚫ 能按规定流程处理机动车保险理赔 12.汽车保险理赔的意义和基本原则 ⚫ 了解汽车保险理赔的意义 ⚫ 解释汽车保险理赔的基本原则 13.理赔人员应具备的条件 ⚫ 归纳说出理赔人员应具备的条件 14.汽车保险理赔的业务流程 ⚫ 熟悉处理汽车保险理赔流程 15.车辆所投保险种及涉险种类的说明 ⚫ 熟知涉案车辆险合同细则 ⚫ 学会处理特殊案件 8 4. 查询汽车保险法律法规 ⚫ 能查阅汽车基本险相关法律法规 ⚫ 能查阅汽车附加险的相关法律法规 16.汽车保险的法律法规 2 ⚫ 解读《中华人民共和国保险法》中财产保险的相关内容 ⚫ 解读《我国道路交通事故处理办法及程序规定》 ⚫ 了解汽车附加险的相关法律法规 94
2汽车延保服务 1.汽车延保业务办理 ⚫ 能为客户介绍汽车延保业务，并解答相关问题 ⚫ 能引导客户办理汽车延保业务 1.汽车延保的概念和作用 ⚫ 说出汽车延保的概念 ⚫ 举例说明汽车延保的作用 2.汽车延保保险产品的范围 ⚫ 举例说明汽车延保保险产品的范围 3.汽车延保市场的分类 ⚫ 了解汽车延保的国外市场 ⚫ 了解汽车延保的国内市场 4.汽车延保的业务模式及流程 ⚫ 说出汽车延保的业务模式 ⚫ 解释汽车延保的流程 8 3.汽车按揭服务 １.汽车按揭服务介绍 ⚫ 能为客户介绍汽车消费贷款业务，为客户解答相关问题 ⚫ 能引导客户办理按揭购车 ⚫ 能进行分期付款费用计算 1. 汽车消费贷款的概念、分类和风险 ⚫ 说出汽车消费贷款的概念 ⚫ 说出的汽车消费贷款的分类 ⚫ 简述汽车消费贷款的风险 2.汽车消费贷款的贷款条件和贷款程序 ⚫ 说出汽车消费贷款的贷款条件 ⚫ 熟悉汽车消费贷款的贷款程序 ⚫ 知道汽车消费贷款的有关规定 3.汽车消费贷款的方案 ⚫ 举例分析汽车消费贷款的购车方案 ８ 2.签订消费贷款车辆销售合同 4.汽车消费贷款合同的内容和⚫ 能与客户签订消费贷款车辆销注意事项 售合同，并收取客户定金或首期 ⚫ 知道消费贷款车辆销售合 同的内容 ⚫ 解释消费贷款车辆销售合同签订注意事项 2 95
3.办理汽车消费贷款保证保险 ⚫ 能为客户办理车辆上牌手续，将车管所“上牌受理回执”递交保险公司 ⚫ 能向客户收取贷款相关保险费 5.汽车消费贷款保证保险的概念和作用 ⚫ 说出汽车消费贷款保证保险的概念 ⚫ 了解汽车消费贷款保证保险的作用 6.汽车消费贷款保证保险的保险程序 ⚫ 熟悉汽车消费贷款保证保险的保险程序 7.汽车消费贷款保证保险的保险责任及责任免除 ⚫ 举例说明汽车消费贷款保证保险的保险责任 ⚫ 举例说明汽车消费贷款保证保险的责任免除 8.汽车消费贷款保证保险的保费 ⚫ 知道贷款相关保险费 ⚫ 了解保险费的收取注意事项 6 4.提车 ⚫ 能为客户办理提车手续 9.提车的手续和流程 ⚫ 记住提车的手续 ⚫ 解释提车的流程 1.汽车保险保费的计算方法 ⚫ 知道交强险保费 ⚫ 掌握汽车商业保险保险保费的计算方法 2.汽车分期付款的计算方法 ⚫ 掌握贷款购车费用计算方法 3.汽车销售的其他费用 ⚫ 掌握全款购车费用计算方法 ⚫ 知道汽车销售的其他费用 2 4.汽车销售费用核算 1.计算汽车保险费用 ⚫ 能清晰的向客户解释交强险保费及赔偿方式、金额 ⚫ 能清晰的向客户解释商业险及其保费 2.计算汽车销售费用 ⚫ 能进行全款购车费用计算 2 4 5汽车销
1. 办理汽车上牌业务 ⚫ 能为客户办理车辆上牌手续 96
1. 新车注册登记的条件 ⚫ 了解新车注册登记的条件 2 售后续服务 2. 新车注册登记所需的材料 ⚫ 说出新车注册登记的条件 3. 新车注册登记的办理程序 ⚫ 理解新车注册登记的办理程序 4.机动车退牌、转籍、过户的条件和程序 ⚫ 说出机动车退牌、转籍、过户的条件 ⚫ 理解机动车退牌、转籍、过户的办理程序 5.机动车报废的条件和程序 ⚫ 说出机动车保费的条件 ⚫ 理解机动车保费的办理程序 6.办理机动车的手续 ⚫ 说出机动车临时牌照保费的办理手续 4 2.办理机动车退牌、转籍和过户 ⚫ 能够办理机动车变更手续 ⚫ 能处理行驶证或号牌遗失 ⚫ 能够办理机动车报废更新手续 ⚫ 能够办理机动车临时牌照 2办理机动车年检 ⚫ 能为客户办理机动车年检。 7.机动车的年检制度 ⚫ 了解机动车的年检制度。 8.机动车年检的流程 ⚫ 知道机动车驾驶证和行驶证鉴别方法 ⚫ 说出机动车年检的流程 4
4.教学活动设计参考 教学活动名称 教学活动一： 走访当地的保险公司，了解汽车保险业务的开展情况 教学活动设计 1.分配任务，联系当地保险公司，以平安、人保、太平洋为主 2.了解每家公司业务情况及各镇区营业点设置情况 3.街头调查，了解当地私家车车主对保险公司以及投保险种的选择 4形成调查报告，课上交流 1.案例引入：新车投保 2.知识准备： 教师讲解（1）应遵循的设计原则 （2）应参考的设计步骤 （3）应具备的设计内容 4. 任务分析：新车投保的险种有哪些？ 5. 任务实施： 学生进行小组讨论（分4组，每组7人），参考教材/资料，制定投保方案，教师巡回指导解答问题。 97
教学活动二： 新车投保方案设计综合训练 学生按照老师下发的任务工单完成任务实施。 6.成果展示： 各小组派代表上台讲解自己设计的保险方案，为何如此设计。 7.任务评价 （3） 教师根基各小组的阐述进行点评，评选出优秀的设计方案。 （4） 学生自评总结。 8.案例拓展 5.实施建议
5.1教材编写建议
（1）必须依据本课程标准编写教材
（2）应结合职业岗位职业能力要求，以工作任务为主线来设计教材，按“岗位需要，够（会）用为度”原则来确定教学内容。
（3）教材应体现通用性、实用性、先进性。要反应本课程的新工艺、新技术、新知识。教学活动设计的选择和设计要科学、具体、可操作。
（4）教材文字表述要精炼、精确，内容展现应做到图文并茂，力求易学易懂。 5.2教学建议
（1）在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养。公司式班级模拟式组织教学的设计思想，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机，培养学生的职业能力。
（2）本课程教学的关键是理论教学和实训教学的结合。在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教” 与“学”过程中，牢固掌握有关知识与技能。同时在实践教学中应尽量创设工作情景，结合实际案例，有针对性地对学生进行岗位适应能力的训练。
（3）在教学过程中，要应用多媒体、投影等教学资源辅助教学，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车保险知识的理解和掌握。
（4）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺、新材料发展趋势，贴近生产实际。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。
（5）教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。 5.3评价建议
（1）基于课程目标构建评价标准和内容，采用阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价模式。
（2）关于评价的多元化，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实操演练、技能竞赛及考试情况，综合评定学生成绩。
（3）各项目评价采用过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定。对项目评价
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的重点要突出实践操作的评价，以此重点反映学生对相关项目的技能的掌握，并体现学生对相关职业能力的掌握程度；过程评价关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、实训报告、教学参与程度和学习态度等情况综合评价学生成绩；知识评价结合职业技能鉴定对知识要求，同时考虑学生继续学习能力的培养来进行评定。
（4）应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
5.4资源利用
（1）注重实训指导手册、课堂配套练习册和实训教材的开发和应用。
（2）注重多媒体教学资源库、多媒体教学课件和多媒体仿真软件等现代化教学资源的开发和利用，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源的利用率。
（3）充分利用电子书籍、电子刊物、电子论坛及相关网站等信息资源，并积极开发网络课程资源。
（4）充分利用学校的实训设施设备，将教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
（5）来自企业合作伙伴提供的案例等企业生产资源。
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