在开展医院文化建设动员大会上的讲话

在开展医院文化建设动员大会上的讲话 同志们：

酝酿已久的医院文化建设，今天正式启动了，这是我院建设发展史上的一个重要里程碑，是我院政治生活中的一件大事，也是一项关系医院长远发展、打造我县一流医院的根本性建设。我们这次会议的主要任务是进一步提高全院干部职工对文化建设重要意义的认识，统一思想，凝聚共识，以公立医院改革为契机，建设具有行业特色、富有时代特征的先进医院文化，为我院发展提供强大的精神动力和文化支撑。下面，我讲几点意见。

一、为什么要搞医院文化建设？

目前，我院“二甲”的成功创建，新住院大楼的投入使用，我院的技术水、住院环境、设施设备、专科培育等硬件设施明显增强，但随着医药卫生体制改革的深化和我院规模的不断扩大，我们将会面临许多新矛盾、新情况、新问题，也必然对医院的管理水平提出了新的更高的要求。因此，医院要发展，提升医院的管理水平，提高全院职工的综合素质等软实力，从很大程度上讲，都要靠医院文化。

首先，加强医院文化建设，可以引导管理人员和医务人员在共同价值观的感召下，形成良好的行为规范，为实现共同目标而自觉地努力。

其次，医院文化可以融合职工的理想、信念，培养职工的作风、情操，把自己的思想、感情、行为与单位联系起来，从而形成一种强大的向心力和凝聚力。 最后，医院文化可以激发职工的创造性和积极性，激发奋发向上的进取精神。医院文化可以通过观念文化、道德文化、制度文化对职工的行为进行约束和规范，促使大家自觉地依照正确价值观的指导进行自我调整、自我管理，充分发挥医院文化引领思想、凝聚人心、激励斗志、鼓舞干劲的能动作用。 二、医院文化要解决哪些问题

医院文化建设的过程，实际是医院历史经验、历史传统总结扬弃的过程，我院建院以来，经过历届领导班子和历届干部职工的共同努力，各个方面在总体上有了较大的改观，形成了很多优良传统和作风，同时我们也有一些不好的医院文化，如职工素质不高、学习效果不明显、管理还不完全到位等问题。其主要表现在：

一是部分职工眼界狭窄，目光短浅。在工作中，没有大局意识，缺乏团队精神；思想观念还不够解放，

还比较陈旧，很容易满足于现状；只顾眼前利益，不为医院的发展着想；极端自我、心底阴暗，对同事缺乏起码的信任，总是抱着猜测、怀疑的态度；工作缺乏主动性，总是先讲条件、薪酬，再干工作。这些都是一些不好的医院文化，需要通过医院文化建设，自觉地加以克服。

二是一些职工的人文素养浅薄，个人素质有待提高。有的医护人员言行粗俗，对患者的态度生硬，不注重个人形象，上班期间工作服不整洁、不佩戴胸卡、男同志穿短裤、女同志浓妆艳抹。开会时，时常出现吧台上大声讲，台下小声说的情况等。这些陋习，都需要通过医院文化建设，加强学习，彻底抛弃。 三是部分职工心态消极，上级不安排就不知怎么干工作，缺少爱院如家的精神。生活中常常没有主见，找不准自己的位置，从众心理严重，很容易随波逐流，学业务、钻技术的自觉性不高。我们只有通过医院文化建设，树立适合我院发展的核心价值观，这种状况才能改观。

四是服务意识不足，服务态度有待提高，这严重影响了县医院的形象。通过我们最近进行的模拟考核，不难看出我们县医院的一些人的主动为患者服务的意识和对患者的服务态度与医院的要求比，还存在差距。

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在日常医疗工作中表现出的对患者的不够关心体贴、不够理解，不能站在患者角度时时刻刻为患者着想，在语言和行动上还不能让患者满意，给患者解释少、态度生硬、服务不好的现象，个别科室推诿病人，态度生硬，致使好多患者流失到了中医院。

五是内部管理需要强化，职工的综合素质亟待提高。我们的内部管理还不够细化，科室管理显得粗糙，一些规章制度科室还执行的不好，职工个人素质参差不齐，基础性的工作还不够扎实，个人能力提升慢，主动学习意识淡薄，被动接受效果不好。一些同志，政治、大局、团结、规矩、程序意识不强，学习不够，效率不高。

因此，我们搞医院文化建设的目的，是为了解决医院建设中存在的各种问题，提升医院的管理水平，绝不是摆花架子，搞形式主义，更不能作表面文章，装门面，做样子，必须紧密结合我们医院建设和发展的实际，紧密结合我们每一个人的思想行为实际，有针对性的进行自我提炼，自我修养，自我升华，自我约束，自我解决问题，在夯实根基、打牢基础上下功夫。

三、如何进行医院文化建设

系统进行医院文化建设，在我院历史上还是第一

次，对这次活动，上级领导寄予厚望，医院职工拭目以待。医院文化建设是一项系统工程，需要医院各级领导和全院职工高度重视、人人参与，才能达到预期的效果。各级都要切实负起文化建设的责任，把文化建设作为一项重要工作来抓，一级抓一级，层层抓落实。同时，各级领导要带头投入医院文化建设，以身作则，率先垂范，当好文化建设领头人。 要提高认识，认真做好组织发动工作。 医院文化建设需要全院每一个职工，包括临聘职工、保洁后勤职工都要人人参与。要克服各种模糊认识，医院文化建设是全体员工的事，绝不只是领导的事，更不只是党委、工会、宣传部门的事。院里动员之后，各科室都要作进一步动员，人人发言，谈认识、表决心，自觉投入医院文化建设各项活动中。 要着力打造医院文化的外部环境。 1、打造视听识别系统，用环境改造人。 良好的医院环境，不仅向医护人员提供了更多的工作空间与动力，为提升医疗服务效果奠定了物质基础。而且良好的医疗环境对比病人的康复也起着十分重要的作用。因为病人的康复不仅需要医护人员的悉心照料，也需要良好的环境氛围来愉悦其心情，才能内外兼治起到双重功效。

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我们要高度重视医院的布局和美化，统一规划医院环境，打造具有我院特色的视听系统。从医护人员的统一着装，短信平台的建设，医院内部的服务标识、广播系统、便民设施等各个方面，充分体现医院的人文理念、人文气息、人文创意和对患者的人文关怀，形成视觉上的冲击力、心灵上的感染力和情感上的亲和力，营造关爱人、尊重人、激发人的文化环境氛围，以此来传播医院的精神、理念、特色、文化底蕴等内在特质，努力建设一个设施完善、设备齐全、环境优雅、安全温馨、富有时代气息和文化内涵的和美医院。 2、以制度为保证，用制度约束人。

一要建立管理制度。管理制度是保证行业和单位规范运行的灵魂，完善的管理制度才能有效地保证组织指挥、协调的正常运转。我们要在管理制度的完善上下功夫，做到靠制度管事，靠制度管人，靠制度管钱。

二是建立责任制度。责任制度是实现各单位目标的保证。只有建立完善的责任体系，明确责任主体，才能做到责任明确，赏罚有据，保证各项工作任务有效落实。对重大工程、重点项目、重要工作都要实行目标责任管理，实行一把手负总责、分管领导具体抓、部门处室抓落实的责任机制，责任明确到人，措施落

实到位，确保各项工作任务抓出成效。

三是要健全技术规范。我们医院建立了一系列业务技术规范，各科室、病区都要认真贯彻落实，并结合实际不断予以完善。同时，要规范个人行为，发挥广大医护人员在制度执行、规范落实中的主体作用，寓文化内涵于制度之中，建立起既科学化又人性化的制度体系与行为规范，实现各项医疗、护理工作制度化、规范化。

3、搞好医院业务流程再造和优化工作

医院业务流程再造和优化是提升医院核心竞争力的重要手段。坚持以患者为中心，改进医疗服务、改革不方便患者的工作程序和制度，提供各种便民服务、方便群众就医，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化，提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高经济效益。

以学习为基础，努力提高全院职工的人文素养，用文化熏陶人。

加强医院文化建设，必须坚持思想教育为先导，增强医院文化的感召力，使之成为广大职工的自觉行动，把建设的过程变成学习的过程。

一是强化核心价值观教育。医院核心价值观是医院生存和发展的基石，必须始终坚持不懈地以患者为

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中心，把患者满意放在首位，着力培养医院职工“医心赤诚，敬业爱岗、尽职尽责”、“热爱病人，平等相待，一视同仁”、“廉洁自律，作风正派，不谋私利”、“团结协作，乐于奉献”的精神，打造一支德技双馨的医疗队伍，形成知荣辱、明礼仪、讲正气、促和谐的行业新风尚。

二是强化传统美德教育。我国传统医德崇尚“生命至重，惟人最尊”，倡导“医乃仁术、济人为本”，恪守“贵义贱利，自正己德”，影响着一代又一代医学仁人。我们要认真地对历史悠久、内涵丰富、特色明显的中国传统医德进行继承和发扬，并结合时代发展要求，加以创新发展。

三是强化职业道德教育。我们要把职业道德教育贯穿始终，时刻牢记全心全意为病人服务的宗旨，认真履行救死扶伤的神圣职责，秉承人道主义崇高品德，以高度的责任感和职业荣誉感，带着感情为病人服务，为患者提供“亲人般的照顾，朋友式的关怀。” 四是强化服务理念教育。我们要提练并大力倡导凝结我院文化积淀、全院职工认同、社会称赞的文化价值观念，提炼独特的服务理念，锤炼医院精神，通过创制院歌、院训，鼓舞和激励干部职工保持奋发有为的精神状态，凝聚力量，推动发展。

四、强力推进，全面开创我院文化建设新局面。 文化建设是一项事关我院发展全局的战略任务和系统工程，各级领导干部要发挥示范引导、表率带动作用，自觉把加强文化建设当作大事，时刻装在心中，始终抓在手上，扎实推进我院的文化建设。 同志们，让我们扎实工作、团结奋斗，不断开创我院文化建设的新局面，力争用三年时间，使我们的全体医护人员不但有高超的医术、高尚的医德，还具有忠诚职守、病人至上、极端负责、严谨细致、精益求精、团结互助、主动协作、廉洁行医、乐于奉献、勇于创新、勇攀高峰的精神。到那时我院将建设成为技术一流、服务一流、管理一流、环境一流、患者满意、百姓就医首选、社会认可的医疗强院，形成医院特色团队文化。 第 9 页 共 9 页