物业管理工作应以服务居民群众为重点

作者：李楚贤

来源：《企业文化》2011年第11期

摘 要：社区工作主要是为社区居民服务，让居民满意是社区工作的最高标准，也是社区工作的出发点和落脚点。要通过加强内部管理，提升工作质量，拓宽服务内容，服务于居民，进一步拉近社区与居民之间的距离，提高社区居民投身社区事务和参与社区管理的积极性，增强居民对社区的归属感和满意度，不断促进和谐社区的构建。 关键词：服务 居民群众 物业管理

胡锦涛总书记在“七一”讲话中强调指出：“坚持立党为公，执政为民，必须落实到关心群众的生产生活的工作中去。”因此，社区工作也必须以服务社区居民群众为重点，努力为驻地广大居民群众营造温馨、舒适、优美、安全的生活居住环境，真正体现立党为公、执政为民的本质要求。要通过加强内部管理，提升工作质量，拓宽服务内容，服务于居民，进一步拉近社区与居民之间的距离，提高社区居民投身社区事务和参与社区管理的积极性，增强居民对社区的归属感和满意度，不断促进和谐社区的构建。

一、“全面安全保卫”，为居民创造一个安全的居住环境

不管是住宅区还是其他类型的物业，具有良好的安全保卫才能确保业主和住户的生命财产安全，并消除他们的后顾之忧。

1、培养职工安全理念，大力营造小区安全文化氛围。安全宣传教育活动要一月一个主题，一月一次高潮日，并通过不断学安全规定、学标准，增长职工安全知识；通过案例及现身说法，增强职工安全意识；通过“三违”帮教、亲情帮教及大力开展“党员现场查隐患，岗员现场堵漏洞，安全员现场抓三违活动”等形式转化职工思想；通过单位上组织抓，班组组织学，个人组织练的方法，加强对职工的日常培训，切实做到每一人、每一时、每一事都有工作标准。

为使安全工作落实到为居民服务的落脚点上，要坚持全员的安全责任区负责制，明确人员的责任范围，划分各自的责任区域，深入小区，当好每一天的安全员，分析解决安全生产中的突出问题，并落实跟踪负责制，解决存在的问题和隐患。同时，通过“四重点”工作法，持续关注小区特殊群体。“四重点”工作法，即：重点住户是指：家有六十岁以上老人的住户、出租房户、特困户、残疾人户等。实行对其定期检查指导，确保其正确安全的用电、用气，以防事故发生。重点人群是指：老年人、残疾人、外来探亲者、租房人、帮忙看房子的人等重点群体，

安全监督人员随时检查其家中的电、气设施，并指导其安全用电、正确用气，防止中毒、触电或发生火灾事故等。重点设施是指：消防水闩、水龙袋，灭火器、配电箱、天然气阀等，在落实保管责任人的基础上，组织专人定期或不定期的检查，确保其始终处于良好运行状态。重点网络是指：由小区物业管理人员和家委会成员分别承包各楼栋，并与楼栋长组成双层安全信息网，以加强对重点住户、重点人群、重点设施的监督，并及时提醒居民注意安全用电、用气，随时发现和消除不安全隐患，确保小区一方平安。

2、专项治理和群防群治相结合，创造良好的治安环境。社会治安是一项复杂系统工程，单靠某个部门、某些人是不能管好的，必须协调和调动各部门和各种力量来共同治理。一是要通过召开楼栋长、单元长会议和居民座谈会等形式，积极向居民宣传“群防群治”的意义和重要性。二是针对同一楼道居民单位来源广、邻居间相互陌生、关系难以处理、对外来人员防范意识差、容易发生偷盗现象等问题，本着“自我管理、自我防范、团结互助”的原则，由家委会牵头，广泛发动小区居民成立由同一楼道居民选举责任心较强的一名同志任组长的“楼道治安防范互助小组。三是在管好自己家的同时，积极的照顾邻居，关注邻里的老、弱、病、残、困和家中无人留守户等特殊情况，注意观察邻里家中是否漏水、漏气、漏电、异味及敲击声等异常问题。保持高度的警惕，及时盘问楼道里来往的陌生人，发生问题立即举报，以达到“群防、互助、共治”的目的。四是在不影响居民正常休息的情况下，还可以积极号召居民在楼前楼后开展象棋、扑克等丰富多彩的娱乐活动，既活跃了文化生活，又起到了积极的防范作用。五是由社区牵头成立“义务巡逻队”。义务监督巡逻队成员由小区内群众威望高、责任心强、身体素质好、热心公益事业的非在职党员组成。以志愿服务的方式，参与小区的治安巡防工作。 二、“全面环境保护管理”，为居民创造一个整洁的居住环境

随着社会的发展，生活水平的提高，企业社区居民对环境的要求越来越高。为此，首先必须要做好日常的环卫保洁及环境监督工作，让居民在上下班、休息期间有一个良好的生活空间。

一是，“五步工作法”规范保洁作业程序。“转”即每天小区管理员现在自己的区域里巡查一遍，详细了解自己区域内环境卫生情况。“拣”即物业服务人员在巡视过程中，将纸屑、塑料袋等易刮、易跑的杂物进行清拣。“看”即物业服务人员在巡视过程中，看书上是否有树挂物，然后将详细位置记下来。在完成保洁工作后进行清理。“扫”即物业管理员在巡视完成后，按照路面情况利用合适的清扫工具进行小区保洁。“清”即物业服务人员在完成保洁后对楼道进行检查并对堆放的各类杂物进行告知住户限期清理。

二是，“周定时”保洁法，确保楼道干净整洁。要求每个楼道都要张贴楼道保洁计划及工作记录表，表内确定楼道每周的保洁时间及内容，同时附有投诉电话。居民如果发现楼道未按规定时间保洁，或者保洁质量不到位，可以马上向保洁人员、物业站和上级有关部门反映，从而使社区的楼道保洁工作做到公开、透明，推动保洁工作的正规化，提升保洁工作质量。

三是，“定时定点”保洁法，提高作业效率。“定点定时”保洁法，即地面、花池保洁：每天早上7点和下午2点之前完成全面保洁（此为夏季定时保洁，根据作息时间调整），中间时期分时间段（每间隔半小时）定时保洁；楼道卫生保洁：实行每天定量工作法，坚持做到每周两扫一拖，每月20日楼道玻璃清洁完毕。

三、“全员积极参与”，为居民创造一个文明、和谐的居住环境

要紧紧依托“三亲情”、“创和谐环境，建温馨家园”和党员服务社等活动载体，提升整体管理服务水平。同时做好结合文章，构筑社区文化平台，提高居民素质和社区文明程度。 一是要开展亲情居民活动，培养居民进小区如进家的情感。把“创和谐环境，建温馨家园”以及“三亲情”活动同日常物业管理活动相结合，从加大宣传入手，通过黑板报、宣传栏和入户宣讲等形式，使广大职工群众明确开展“三亲情”活动的意义，引导居民积极投入到活动中来。 二是要依托党员服务社，努力搭建关怀平台。在加强党性教育方面，要根据非在职党员的身体状况和爱好特长采取集体学习、送学上门、互帮互学、学习交流心得、宣传栏张贴等形式，把党的理论、政策及时传达给大家；搞好关怀服务，重点加强对困难党员和老党员的帮扶，主动与他们进行沟通，努力实现真关心，真帮助，定期对行动不便和空巢老人上门服务，帮助他们干些力所能及的事情，如定期进行用气、用电安全检查、打扫卫生等。同时要做好为70岁以上老党员送生日蛋糕。主动与主营单位的党组织和老年活动中心联系，达到资源共享，经常组织一些能够愉悦身心的文体活动项目，如象棋、扑克比赛、乒乓球、门球、太极拳（剑）、书画展等活动，使老年人保持健康向上的心态和乐观的生活态度。