手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗）
【编制目的】（字体为黑体小三加粗）
正文为宋体五号，不加黑。 首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。
【使用范围】
正文为宋体五号，不加黑。 首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】
1. 字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公
司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建 权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2. 《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3. 各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【使用说明】
正文为宋体五号，不加黑。 首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！
编写小组成员：
注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
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手册名称
1 一级标题，黑体三号，加黑
二级标题，黑体小三，加黑
1.1.1 三级标题，黑体四号，加黑
1. 正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结
束；每行对齐； 2. XX 3. XX
1.1.1.1 四级标题，黑体小四，加黑
1. 正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小
为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2. XX 3. 晨会规范
1) 正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2) 晨会流程；
➢ 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5
倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2；
➢ 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； ➢ 准备班前会内容与管理人员开碰头会； ➢ 播放集合音乐。 3) 晨会内容的优化。
流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
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手册名称
直营门店选址流程招商专员渠道招商科渠道审核委员会开始商圈评估流程14pt宋体加粗12pt宋体否14pt宋体不加粗否意向门店确定高：10mm宽：30mm门店调研计划门店内部情况调研门店外部环境调研高：10mm宽：36mm门店综合评估报告审核是审批是高：12mm否宽：36mm审核是门店签约是门店建店流程子流程符号结束审批门店租赁谈判否
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手册名称
表格规范，最细线，表头为15%灰度，表格内字体为宋体五号，表格内的文字分级第一级用“1）”，第二级用编号中的“﹥”做前缀，文字后不加标点符号；表格居中，表格尺寸格式为指定宽度为100%，允许横放或适当调整以保证内容清晰。
流程图中除“开始”和“结束”步骤外，有多少步步骤，流程规范说明中就有多少步流程说明。 流程规范： 步骤 步骤描述（宋体五号，加黑） 1) 居左，宋体五号，不加黑 居中，宋体五号，不加黑 ➢ ➢ 居左 宋体 居中，宋体五号，不加黑 《XXXXX》 部门/岗位 工具表单 2) 居左，宋体五号，不加黑 XX步骤 谁？依据什么？ 做什么？ 做完后输出什么(实物、工具表单)？ 输出到哪个部门或岗位？ 案例:
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XX部 《XX表》 手册名称
员工入职流程图
员工入职流程行政人事中心开始用人部门准备入职资料办理入职手续录入考勤信息领用办公用品部门接手入职培训满月跟进转正结束
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手册名称
员工入职流程规范
步骤 步骤说明 1)员工入职前应提供以下几方面的真实资料： ➢ 身份证原件：需首先核实真实性及有效性，复印后归还员工本人 ➢ 岗位证书原件：驾驶员应提供驾驶证原件，复印后归还员工本人 ➢ 职称证书原件：复印后归还员工本人 ➢ 1寸照片X张：说明用途 ➢ 户口本复印件：对于驾驶员等岗位必须提供 准备入职资料 ➢ 体检报告：(酌情考虑) ➢ 学历学位证书复印件 ➢ 如以上资料不完整的，需补齐之后方可办理入职手续 2)行政人事中心应在员工报到前准备以下资料： ➢ 《应聘申请表》 ➢ 《新员工入职手续办理清单》 ➢ 通知行政后勤准备好办公桌、办公电脑、网络、内线电话、文件夹、通讯录等日常办公用品 ➢ 通知用人部门新员工报到的时间 1)在人事管理档案中更新入职者的个人信息 办理入职手续 2)签订劳动合同 3)在内部即时通讯软件（如：QQ群）上公告新入职员工的名单、部门及岗位，并更新通讯录 录入考勤信息 1)考勤机上录入新员工的指纹信息 1)日常办公用品领取 领用办公用品 2)带至工作岗位后与入职者确认办公区域及相应的固定资产，并在固定资产登记表中签字确认 行政后勤专员 行政人事中心/人事主管 《新员工入职登记表》 行政人事中心/人事主管 行政人事中心/人事主管/入职 者 负责部门/岗位 工具表单 6
手册名称
1)行政人事中心人员带新员工到部门后，由部门安排参观部门接手 部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员 2)由所在部门经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明 3)部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎 用人部门/部门负责人 1)企业文化培训 2)公司组织架构介绍 入职培训 3)企业发展历程培训 4)公司规章制度培训：包括考勤制度、财务报销制度等 5)业务基础知识学习：主要学习与所从事岗位相关的管理手册和流程 1) 新员工入职满一个月左右时，由行政人事中心对其进行 跟进 满月跟进 2) 形式：面谈 3) 内容：主要了解其所在部门负责人对其工作的评价；新 员工对工作、所在部门负责人、公司等各方面的看法 转正 工具表单：
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行政人事中心/人事主管 行政人事中心/人事主管 1)详见转正流程 行政人事中心/人事主管 手册名称
流程规范编写原则：
以流程为基础，从岗位实操为前提，写我所做，本着‘四易’原则：易懂、易学、易掌握、易复制。
5W1H组织法：谁（who）、地点（where）、时间（when）、做什么（what）、为什么而做（why）、怎么做（how）
输入输出：同时要交代明白，上个步骤输入什么，往下个步骤输出什么 做好经验沉淀：如果某个步骤是非常关键的环节，比如入库流程中，验货最关键，那么就应该就验货，有经验分享、常见问题处理技巧、风险点提示等等，这样我们才可以说我们在提炼标准，沉淀经验，成为成功复制的基础。
看得懂，学得会，以新上岗员工的身份来审视，语言简洁通顺，逻辑清晰，充分考虑学习者学习习惯，不增加其学习难度。
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手册名称
1.知识部分
知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低；对企业而言，应高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况
1) 行政管理知识 2) 计划管理知识
3) 人力资源知识：工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理、组织管理、人力资源规划、职业生涯管理
4) 财务知识：会计学原理、统计学原理、税收、企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理 5) 法律知识、战略知识
6) 营销策划知识：营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学、推销与销售技巧、客户服务技巧
7) 生产管理知识：生产安全、现场管理；生产计划、生产调度；工艺设备管理、生产工艺管理；生产成本控制（生产效率、人员利用率）；仓储与物料管理 8) 技术知识：产品工艺、机械设备、机电知识、通信知识
9) 质量管理知识：质量体系知识、全面质量管理、概率论与数理统计、计量与检验、可靠性知识
10) 产品知识：产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点
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手册名称
2.技能部分
技能指运用资源解决问题的某一能力。一个优秀的业通达员工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力：
1) 基础技能：理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系管理与维护能力、商务写作能力、外语能力、计算机应用能力……
2) 管理技能：计划能力、组织能力、领导激励能力、控制能力、团队管理能力、辅导教练能力、决策能力、战略制订能力、风险防范能力、企业文化建设能 3) ……
手册文件包标准：
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手册名称
1. 内容中所有表示日期的“号”改为“日”
2. 内容中表示数字的大写“一”、“二”改为阿拉伯数字“1”、“2” 3. 所有流程最后一步加上“存档”这一环节
4. 将手册中表示营业额的“收入”“流水”规范为“销售额” 5. 年度业务计划泳道设为XX部门、和经营管理部 6. 所有流程步骤名称用“名词+动词”
7. 公司的“战略规划”放在手册的目录之前（孙总出统一模板） 8. 手册的第三模块“业务计划”统一为“业务规划” 9. 流程三段式的“工具表单”统一“截图粘贴”放在页码里
10. 手册文件包中的“工具文件包”包括：1.表格目录（Word） 2.以各流程名称为表格工具包（文件夹）3.表格使用说明（文件夹：以表格目录中表格为准）
11. 所有手册名中的“XX中心”改为“XX部”
12. 所有的表格使用下方按从左到右的顺序为：填表人、填表日期、审核人 13. 表格内涉及金额及比率的数字需保留小数点后的两位数
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手册名称
跨部门流程研讨问题汇总表日期：序号流程名称涉及部门问题描述初步解决思路记录人：研讨结论11) 各职能部门负责人于每月25日前根据本部门的年度资金预算、月度经营情况和资金需求全面、准确、及进地编制本部门《月度资金计划表》3.2.1 月现财务中心增加月度资金计划流程，要求各部门2) 采购中心需要提供下个月份采购需求及资金使度资金计所有部门用量，并注明供货商实际结款额每月提交月度资金需求划流程3) 各职能部门负责人于每月26日提交财务中心会计4) 备注：资金计划周期为当月5日至次月5日表名：宋体、16号，加粗2表头：宋体、12号，加粗内容：宋体、11号，不加粗3 12
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