学校质量管理体系工作总结

篇一：质量管理体系运行工作总结 质量管理体系运行工作总结

XX年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下,我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：XX质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下：

一、体系运行质量目标完成情况 1、 产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合计划目标。

2、准时交货率达到100%，与去年相同。公司准时交货率目标为100%；

3、XX年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%，达到了内控目标。

4、顾客投诉率为0，达到计划目标。

5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为0；

6、XX年新增加的发货数量准确率为99%,比公司目标98%提高了1%。

二、公司内、外部审核及过程审核

1．公司于XX年8月开始导入ISO质量管理体系推广工

作，在总经理的直接领导下，建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。

2．XX年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。

3．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a. 部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员

工能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。 4．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。

5．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。

6．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。

三、体系运行所取得的成效和收获

1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。

2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解

“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。

4. 质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到100%、顾客满意率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。 四、持续改进建议及下年工作重点

1．为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。 2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格

的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。

4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。

管理者代表：张瑜 XX年01月18日

篇二：质量管理体系运行工作总结及部门工作报告 ____________________有限公司 质量管理体系运行工作总结

经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：XX质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运

行的情况总结如下： 一、体系运行总体情况

1．公司于XX年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，组织开展认证的各项准备工作，建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，终于在XX年1月底通过了外审，并于XX年2月18日取得了中国船级社《质量管理体系认证证书》。通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。

2．公司按标准要求制定了公司质量管理体系文件，《文件控制程序》、《记录控制程序》总体运行情况良好。以后应注意：1）确保在使用处可获得适用文件的有效版本，即加强对施工验收规范等的收集和管理；2）确保记录的及时、真实、完整，并注意汇总与保管，以便易于查阅。 3．一年多以来，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。

4．资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，

拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作（如9月份委派詹从寿到上海进行质检员培训，并取得证书），及招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a. 部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工基本能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。 5．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。

6．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。只有把好质量关，才能使质量有所保证。

7．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸

进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。

二、体系运行后所取得的进步、成绩和收获

1．增强了质量意识。全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。

2．增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。

4. 质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。 5．生产质量有显著提高。通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体

系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到98%、顾客满意率达到95%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。 三、持续改进建议

1．公司质量管理体系运行取得了一定的成效，但毕竟运行时间不长，为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。 2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工

的坚决返工，该报废的坚决报废。公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。

4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要

求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。 四、总结

从ISO9001:XX质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，公司的各项管理工作都能按照ISO9001:XX标准和质量体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。

事实证明：科学的、先进的ISO9001:XX国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:XX标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:XX质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。 管理者代表： XX年12月31日

自ISO9001:XX质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，认

真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、文件控制方面：为确保文件和资料控制更加规范，办公室工作严格按照ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档，发放等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性。并收集整理了外来文件，加强了对文件的控制管理工作，使文件编制、审批、发放、领用等规范化。确保了文件资料的最新版本及有效性。

二、记录控制方面：结合公司实际编制了质量体系新增记录，进行了编号，规定了保存期，编制了“记录清单”。 三、开展质量目标考核工作，考核结果表明，各部门及公司整体质量目标均已实现，公司的产品质量保证能力有所提高。具体见《质量目标完成情况统计表》。 四、人力资源方面：

1．综合部严格按照《岗位职责及任职要求》作为选用、招聘和培训人员的依据。根据生产需要，今年招聘了车工两名，焊工两名。并进行了岗前培训及考核。

2．目前公司共有人员10多名，相关人员都具有相关的资格证书等。

3．为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，今年1月份本部门根据体

系的需求，编制了《XX年度培训计划》，进行了一系列的培训。开展了ISO9001：XX版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训，员工按计划培训率100%，培训考核合格率达100%。

4．有关质量意识的教育更是在公司的各种会议中反复强调。通过一系列的文件学习、培训和会议讨论，各部门人员的质量意识都得到了提高，增强了员工的管理和各自岗位工作的能力，保证了质量体系的有效运行。

5．为加强质量检测力度，公司于XX年9月份委外培训了1名质检员，并取得相关资格证书，使得公司生产出来的产品质量得到更进一步的保证。

应该说，自从公司运行ISO9001：XX质量管理体系以来，本部门的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证，当然，还有很多问题需要我们去不断的改进！

综合部：姜洪滨 XX年12月31日

自ISO9001:XX质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、部门质量目标完成情况：部门目标均已达标，具体见部门质量目标完成情况表。

二、对采购的供方进行了再次评价，确定合格供方名录，

在采购活动能严格按要求进行采购，确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。目前公司合格供方共有 6 家，主要提供产品为探伤剂组、焊丝焊材、拼接片以及电镀外包加工等，提供产品的合格率为100％，供方的供货能达到公司采购要求。

三、加强了顾客的管理，建立了顾客台账，并对日常顾客订单进行了记录和追踪管理，提高了工作效率。维修翻新活动均按顾客要求进行，同时会同生技部，质检部及总经理对维修件进行合同评审，合同评审率100%，产品及时交付率达100%。

四、公司主要维修翻新产品为阀杆、阀座、活塞和螺旋桨，自质量体系运行以来，公司加强了质量管理，产品得到了顾客的认可，业绩较以往有了明显的提升。

五、已于XX年12月组织对公司相关客户进行了满意度调查，调查的结果是令人满意的，共发放了20份调查表，返回20份；经过统计分析，本次调查出的客户满意度为95%，达到了公司制定的目标。

六、按文件规定的方式实施纠正预防措施，针对不合格的原因制定、实施纠正措施，并进行了验证。今后将更注重按程序办事，以确保措施有效，实现持续改进。

应该说，自从公司运行ISO9001：XX质量管理体系以来，本部门的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工

作质量有了保证，当然，还有很多问题需要我们去不断的改进！

经营部： XX年12月31日

篇三：质量管理体系工作总结 工 作 总 结

本人于XX年2月进入公司，根据人力资源部的安排到采购、生产车间、储运、技术、质量进行学习了解，经过一周的工作接触，我对公司的基本状况和生产过程有了一定的了解，现谈谈我对公司质量管理现状的一些看法和建议。 质量是企业的生命，二十一世纪是一个质量的世纪，任何一个企业要想成为本行业内的领袖，必须将质量放在第一位，许多企业将质量作为一种经营口号已经喊了多年，遗憾的是真正将这种口号转变成自己活动实践的企业却廖廖无几，但是质量却伴随着每一个企业经营活动的始终。 一、公司质量管理现状

我公司很早就引入了质量管理体系，经过这么多年的运行，公司的质量管理体系从整体上来说已经运行开来，公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到部分员工心里，公司领导很重视体系建设，投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在:

1、 体系的策划缺乏可操作性、体系运行缺少指导性和体系缺少持续改进的体现

目前公司有多个体系在运行，公司的手册及程序文件各单独形成一套，各体系的组织机构也不尽相同，各部门职责也略有不同，这就造成了部门较多，体系多，体系管理凌乱，各个部门间接口不是很顺畅，多重管理的现象较多。同时也给员工造成混乱复杂的感觉，人为地增加了员工的思想负担，使多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做。这也造成了文件执行与实际运行两层皮现象，外审之前狂补记录，外审之后，该怎样还怎样，完全没有利用体系的优势和高效给企业创造价值。久而久之，管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法，导致双轨并行，表面一套，实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系，使体系运行流于形式主义。人们已经习惯了在形式主义下活动，审核员已经成为“文件要素的审核的熟练工种”。 ISO9000 质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，多数企业还是存在一些问题，有待进一步改进。我公司在这方面做得已经不错了，但也存在不足，需要不断完善。公司规章制度、文件较多，也比较全面，相应的质量记录也都较完善，也在随时填写，但在实际运行过程中文件和记录

适合不适合公司，文件是否有很强的操作性，这就需要体系管理人员不断了解学习，拿出适合我公司运行的完整的体系文件和记录。

2、 质量意识薄弱及质量培训有待加强

从这几天的观查来看，公司各级领导和基层干部都能把ISO9000质量体系贯穿于日常工作中，成为部门和个人的行动指南。只是有些方面做得不够仔细，不够系统，缺乏系统指导和培训，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。从企业质量管理体系的运行过程中看，往往容易在基层领导作用发挥上出现偏差，而基层领导们并没有意识到质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，这样不仅可以提升企业各层次的管理水平，如果运用得到他们会简化流程，提高工作效率。

相对于领导干部来讲，工人质量意识相对较薄弱。我们说质量管理体系有效运行是建立在全员参与的基础上，这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用，带动一线工人学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。

3、执行力还可以，但却少监督检查及培训指导

通过这几天的审核发现员工自觉按文件及程序办事的意思较强，但体系多、文件较多，，员工执行起来有时不知所措、摸不着头脑，缺少及时的监督及指导。

4、仓储室原材料、产品标识及检验状态标识不清楚、现场管理混乱

由于公司实行6S管理，因此车间现场定位管理较好，设备标识完好，但有些现场物料摆放较乱，仓库现场物品摆放混乱、并且较脏，没有检验状态标识，合格与不合格产品混放。物料标识不清楚。没有实现可追溯性。

5、外包及关键过程控制薄弱、出厂检验的控制不到位 外包过程虽然已经识别，但有些外包过程不规范，还需进一步完善，关键过程识别较充分，但控制需加强，各车间普遍存在产品不经检验合格就入库，及检验结果没出来货已发出的现象。

6、一个过程通常会出现多个归口管理的现象，没有将过程管理实行系统化。

目前公司文件规定谁发生不合格品由谁来组织评审，这可以，但这只是职能部门所做的工作，并不能代表他就是归口管理部门，目前公司多数人认为由我组织评审我就是归口管理部门了，我个人并不这么认为，具体的应有一个归口部门去监督管理，定期抽查监督不合格评审情况及跟踪验证纠正措施的实施情况，做到措施有效，避免同样的不合格情况

再次发生，这是管理的根本。 7、供应商管理应应加强

对供应商的控制只通过入厂检验及验证材料质检单这两种方法，控制手段需加强，特别是出现严重的质量不合格和连续出现同一不合格项时，就应及时与供方沟通，要求供方说明原因，并提出整改措施，必要时到供方现场进行审核，只有通过供应商的现场审核，才能准确地判断出该供应商的质量管理体系是否满足我们的要求、是否能生产出稳定合格的产品。另外包装辅材的入厂控制手段较少，只验证数量及外观。

二、改进措施

针对以上存在的问题提出个人的想法和建议如下:如有不妥和不足之处请领导指证 1、整合体系、合并文件

将公司的多个体系能整合在一起的尽量整合在一起来做，公司机构管理图最好统一，不要一个体系一个机构，管理文件能合并在一起的尽量合在一起，文件太多的话，会越做越复杂，越做会越使员工混淆。各体系中有不同内容，可以用程序、作业指导书和表单加以体现，整理到一起会比较有联贯性，若分别制定容易产生接口之间的问题，给人感觉复杂化，不管有几种体系,只要把各体系的要求\\标准都增加到里面、体现出来就可以了，这样也方便管理，在运行方面

也没有什么问题的。

2、 加强质量意识教育和培训，促进全员参与 全面质量管理中提到意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。 质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理 体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对中层领导的培训着重于体系标准要素理解、文件程序如何执行等。对基层员工培训则应以操作文件及本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。

3、在员工交接工作中做好体系文件的培训和指导 如果有员工离职或调岗，交接工作中往往会忽视管理体系的交接，容易使新接手工作的人员对体系文件及工作流程及接口不是很清楚，有时会造成工作脱节、信息沟通不畅通，

不按文件执行等现象，解决此问题的办法就是建立完善的交接工作制度及要求，对重要岗位或中层以上岗位交接工作时由体系管理部门负责体系交接工作的监督和培训的任务，保证新到岗员工掌握工作文件及接口流程的运作。从而保证不会因为人员的变动造成工作不顺畅，体系运行受阻。 4、加强督促检查体系运行的力度

如何把符合标准要求的质量体系文件在生产和管理全过程予以实施，是体系运行完善和发挥体系作用中比较关键的一项内容。为督促体系按计划和要求进行，主要有三个方面的措施：首先是体系部门到各部门开展督促和辅导，对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给领导和职能部门，其次，由体系部门系统监督并通过审核方式检查体系实施情况，验证各层次、各环节活动是否符合体系文件的要求，公司制定的文件是否符合实际运作的要求，是否能有效提高工作质量，同时并把发现的问题通报给有关部门，责成有关部门进行整改，改善局部系统和运行情况。第三，要建立自下而上、层层实施的体系运行考评机制，将体系运行要求变成硬约束而融入日常工作中，对各部门体系运行情况的考评纳入考核标准体系，作为工作业绩考评的重要内容之一，从而激励全体员工在运行体系过程上的积极性，保证质量管理体系运行的有效性。

5、加强质量管理的过程控制

质量管理体系是通过过程来实施的，公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。产品质量的符合性是通过生产过程中实施的质量管理来实现的，只有通过对过程进行严格的控制，才能提高产品质量。这就要求企业对生产过程中的特殊和关键工序进行识别，并对关键工序进行重点控制。 公司外包和关键过程较多，所应更应该加强过程控制，加强工艺过程检查，要求操作人员严格按照作业文件去做，检查他们的执行情况，一旦发现问题及时改进。另外包装工序分属于各车间，虽然也设置了专职的检验员，但他归属于车间的包装工序，没有独立出来，从监管的角度来讲，有漏洞，建议公司应加强包装过程的检查。

6、强化质量检验机制

质量检验在生产过程中发挥以下职能，一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验、鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂，二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出

原因及时排除，预防或减少不合格的产生，三是报告的职能，质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。 因此要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合（我公司这方面做得较好，但需加强过程质量检查）；三是要树立质量检验机构的权威，质量检验机构必须独立行使权利，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。个人认为我公司检验人员配置还需增加，特别是南区出厂检验人员需增加力量。 7、加强仓库现场管理

首先对仓库人员进行培训，提高他们的质量管理意识，让他们明白仓库管理的重要性，同时定期对仓库进行检查，并及时要求整改，要求仓库现场产品标识清楚、检验状态标识清楚、废品和正常产品应区别摆放。

8、企业可以将实际年终总结与管理评审相结合 每个企业在半年和年终都会召集骨干人员盘点一年的生产经营状况，ISO9001标准中的管理评审其实质也就是对各部门各过程的管理情况进行总结和评审；主体的思想也是总结评价半年和一年来的各项工作，体系的运行情况，提出改进的建议和意见。企业半年和年终的总结也会谈到下半年或下一年度的思路和打算，对于我们这样部门比较多的企业，把半年和年终总结与管理评审结合在一起，是即节约时间又实际运行体系的一种有效方式。 9、 内部审核和外部审核认证

每年公司都进行一次内审，先自己对照质量管理体系，查找存在的问题，并予以纠正，而每年的一次由认证公司的评审，公司则积极配合，实事求是地反映质量管理体系的落实情况，对于认证公司开出的不合格项进行认真整改，使公司每年不合格项在递减，使质量制度逐步落实到实处。这样，通过内外部的监督力量，可以使公司建立的质量管理体系不断得到改进和提高。

最后我想说的是只有将企业的实际活动与体系运行紧密结合在一起，才能使得体系不空浮在表面，只有这样，才能让组织的最高管理者感受到认证工作是实现企业经营目标的有力武器，是提高企业整体执行力的外动力。 篇四：质量管理体系工作年度总结报告

一、管理体系的适宜性、充分性、有效性 1.）管理体系的适宜性：

XX年8月，对公司管理体系文件进行系统地审核；对公司运用的是XX年度贯标发行的质量管理体系文件，结合ISO/TS16949：XX标准和公司组织结构与流程现状实施梳理，由于原《程序文件》仅有17个控制程序，且流程图全部缺失，修订和缺失部分较多，报总经办总经理批准同意，决定对XX版《程序文件》升级改版；

XX年9月和10月完成新的程序文件汇编，目前运行的版本为第2版体系文件。新版体系文件，新编导入：质量体系策划、顾客财产、标识和可追溯性、统计过程四个控制程序文件，对HR、APQP、PPAP、供应商管理和3C标准要求的控制程序进行了修订升级处理；并结合公司过程实际操作流程状态编制了25个控制程序的流程图；

XX年11月完成第2版体系文件的部门会审与发布； XX年12月完成了各部门相关操作程序流程图的精简版的编制（未发行）；

经改版的体系文件更具适宜性； 2.）管理体系的充分性：

第2版质量管理体系文件，在分布上使文件更方便浏览，内容上更符合公司实际情况，在编制形式上系统的标准化、规范化、流程化、精简化、可视化。经过一段时间运行，与

前一版相比，认为更适合公司的现状，相关要素过程是充分的、完整的；

3.）管理体系的有效性：

第2版质量管理体系文件能够从政策层面、程序层面和作业层面有效地规范质量管理和技术运作；各类质量记录和技术记录格式规范化、标识规范化，基本能够实现复现工作并起到体系运行证据的作用。

二、质量方针与质量目标实现情况 1.）质量目标实现情况：

公司质量方针：精心操作，规范管理，精益求精，顾客满意；

公司质量目标：产品顾客退货率小于300PPM，三年内达到200PPM以下；

顾客满意度85%，三年内达到95%以上；

XX年度经顾客满意度调查，顾客综合满意率高于90%，无重大投诉事件；

公司质量方针和目标符合目前的工作性质和现状，目标依方针而量化制定，能

够指引全员工作方向，并在实际质量管理和技术运作中得到贯彻和执行；

2.）部门质量目标实现情况： 产品退货率小于300PPM，已实现；

在用仪器设备或校准率达100%，实现量值溯源； 人员培训合格持证上岗率达100%，已经过培训，并确认能力；

检测报告及时率100%，所有检测报告均在约定的时间内提交给相关方；

从以上目标的实现情况可以认为，公司质量方针和目标暂时可以不作更新调整。

三、质量管理体系审核和管理评审情况 1.）体系审核：

为确认公司新版体系文件运行情况，于XX年12月15-17日SMC和12月27-28日PHC实施一次集中式内审即年度内审；该次内审共查出4项不符合项，建议改善21个点项；SMC现已经纠正整改完毕并经验证有效，预防措施处于有效推进状态；PHC在积极整改中，计划XX年1月底实现验证/关闭；

2.）外审情况： ）第三方审核：

XX年5月由NQA评审专家对公司管理体系进行了监督评审，发现不符合项四项； ）第二方审核：

XX年接受潜在顾客和在供顾客审核共计20余次的应审工作，顾客建议改进项近100余点项；相关部门和责任人已

经及时分析原因，并采取相应的纠正措施；经验证，整改活动有

通过审核发现，经过3年的质量管理体系运行，质量管理体系虽基本正常运行，基本符合 ISO/TS16949：XX标准，正处在体系贯标的初期阶段，团队对TS标准的认知欠缺，体系缺 乏维护，体系运用不成熟，需执行长期贯标（不少于为期二年）。

四、XX年度目标：XX年初“TS体系达标”的既定目标基本实现；

各类质量记录和技术记录格式化和标识规范化的工作也正在策划与推进中。

五、存在的问题、原因分析及改进建议： 1.）存在的问题：

TS16949精髓的理解认知不够； 体系文件的运用不成熟； 文件控制的规范管理不够；

部门管理的自主管制超前管理意识不够； 统计技术的学习运用不够；

质量先期策划管理、供应链管理、订单管理“三大板块”严重脱离体系；

质量成本管理未有效监测；

持续改进的质量管理意识有待提高；

2.）原因分析：

TS标准无作业的系统的宣讲、宣贯、学习、培训；中基层人员缺乏专业管理知识； 体系文件无系统的学习、培训； 文件控制无专职部门主导缺乏监管；

部门质量目标管理无绩效机制，无绩效量化管理，无有效的监管方法；

统计过程控制无统计技术标准化、无统计分析报告程序化；

“三大板块”标准、流程、职责、权限不清，缺乏监管；

质量成本控制无目标化管理与监控方法；

持续改进未目标化管理，缺乏执行监管高度与力度； 3.）改进建议：

制定系统的培训计划并落实培训实施与培训测评方案；建立制度化，持续推进；

建立企业人才资源战略，专业知识与岗位匹配率； 体系文件实施部门针对性培训学习与测评，审核检查，建立不符合考核机制；

建立文控中心，文控管理专职化；

明确部门质量目标，管理职责；建立KPI指标，量化管理，建立激励制度；

建立统计技术标准化文件，格式化规范化； 建立“三大板块”标准、流程，明确职责、权限，部门主管定期述职实施监管；

质量成本管理制度化，建立降本目标，可量化的管理激励机制；

建立可量化持续改进目标和激励机制；实施月度述职会议管理模式；全面开展PDCA，即制定各类质量计划，有效实施计划，通过监督检查、内部审核等活动，发现实施中的可改进机会，及时发现不符合，快速反应消除不符合，达成持续改进。

六、XX年度质量管理体系工作计划

1. 1月建立《质量体系运行工作管理办法》并发布实施；第一季度完成各类质量记录和技术记录格式化和标识规范化的工作并实施切换；

2. 每月一次部门体系培训，每月组织审核组对各部门体系运行实施一次监督审核；

3. 每个季度主持一次体系管理工作会议； 4. XX年5月和12月两次内部审核。 七、XX年度质量管理体系工作目标

部门质量管理体系规范化、标准化，实现体系运营成熟化，确保体系持续有效运行，顺 利实现TS16949换证审核。

管理者代表： XX年01月08日 篇五：XX年质量管理体系工作总结 XX年质量管理体系工作总结

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀下和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得一些成果，但也存在很多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、XX年质量目标及完成情况

（1）桥梁所按照《报告检查管理规定》，定期对各类试验/检测报告进行检查；XX年桥梁所共出具848份报告，期中发现报告中划改未签字、原始记录表格使用不当、原始记录信息量不全、原始记录试验人员及复核人员漏签字等问题，全年报告的差错率低于2%；达到了低于2%的目标要求。 （2）XX年度试验检测项目客户满意度调查统计结果显示，客户满意率平均达98%，其中有一部分业主反应我们的报告出版效率不高，希望我们在这方面加强；因此客户满意率大于目标要求的95%，较好地完成了目标任务。 （3）桥梁所体系运行情况：

① XX年进行体系培训13次，培训内容涉及到实验室管理规定、作业指导书、认可准则、内审员、检测标准、试验室安全制度、测量不确定度等试验检测技术培训，旨在提高实际操作人员的操作水平，保证检测质量。

②XX年进行质量监督10次，其中3次现场监督，7次

报告监督，质量监督的开展保证了桥梁所得检测质量。 ③在XX年5月、7月、8月针对回弹仪、钢筋保护层厚度测量仪、水准仪做了设备的期间核查，保证设备的正常使用。

④同时为了保证的数据的准确性我们在XX年7月和XX年9月对参数混凝土强度、钢筋位置及保护层厚度做了结果质量保证。

⑤在设备管理员王兰善的配合下在XX年全年做了70台设备的维护，并且对147台设备进行了检定、校准，充分供应项目组的正常运用。

（4）技术质量部在XX年共计质量巡查12次情况如下：（具体报告扣分见附表1、2）

具体分析：XX年共计扣了138分而XX年共计扣了177分，单从分数上看有了一定的进步。但是还是掩盖不了部门报告质量跟其他部门还是存在一定的差距，XX年部门报告扣分占了总扣分的51％，体系占了百分之36％，试验跟设备扣分占了百分之13％。

（5）设备档案的建立，桥梁所目前从XX年至今的设备都已经建立设备电子档案，后期需要定期进行补充维护即可，同时针对新进的设备部门也将迅速建立设备电子档案跟设备档案。

二、XX年质量管理的进步与不足

进步：

（1）桥梁所专门成立技术小组，并且定期去现场进行现场监督，对项目的质量做很好的控制；同时桥梁所成立了报告审核小组，针对每一份报告的出版从原始记录到报告有了全方位的审核，一定程度上报告质量得到了提高。 （2）部门对人员技术能力认定已经形成了一个模板，XX年组织了2次技术能力认定考核，并且采取末尾淘汰制，在一定程度上提高了部门试验人员的能力。

（3）技术小组每个季度进行报告抽查排名，针对每季度最后一名的报告，部门给予3000元现金处罚，奖励每季度第一名的报告。年度报告排名最后一名的部门将降级项目经理资格。

（4）建立项目经理考评制度，每月部门例会公布项目经理扣分情况。 不足：

（1）由于桥梁所报告原始记录的数量太大，导致很多原始记录都是后期填写，因此会出现一些逻辑方面的问题，因而报告扣分占据XX年总扣分的51％。

（2）部门关于质量管理的培训太少，导致项目人员对质量管理的概念还不是特别清楚，并且对技术质量部最新的一些不能及时掌握。

（3）设备管理中桥梁所有许多XX年以前的设备发票，设备说明书等找不到的情况。

（4）部门对小型设备管理还没有完成管理起来。 三、XX年质量管理目标

（1）由于部门飞行检查在原始记录上跟其他部门存在一定的不确定因素在里面，因此希望XX年飞行检查末尾次数能够控制在4次以内，并且在年度总扣分上尽量缩小与第一名的分差。

（2）在XX年管理体系运行中，务必做到实事求是，有问题及时汇报的态度。

（3）继续加大对报告、原始记录检查的力度以及扣分力度，介接来提高报告的质量。

（4）建立起小型设备台账及小型设备检定、校准计划，确保报告中设备的准确性。

（5）全年报告的差错率低于2%。 （6）顾客满意率90%以上。 附件 附件 2

篇六：XX年质量管理体系实施情况总结 XX年质量管理体系（QMS）实施情况总结

按照院质量管理保证部《关于开展质量管理体系内部审核的通知》文件要求，XXX院于XX年7月对XX～XX审核年度设计咨询项目质量进行了全面检查。

本年度XXX院共完成设计任务XX项，其中可行性研究报告及规划XX项,初步设计XX项,施工图X项。合同签约率70%、合同履约率100%、合同评审率100%、优良品率100%，优秀品率18%，基本完成了本年度质量目标。

XX年6月下旬，XXX院责成各项目负责人组织设计人员对设计文件和质量管理体系文件进行了自我检查，7月1日，院技术质量部对我院质量管理体系的运行情况进行了内部抽查审核，通过自检和内审发现了一些普遍存在的问题，如在设计输入内容不具体，未反应项目的特性要求；三级校审审核记录不严格，可追溯性不强；对产品实现过程和记录学习深度不够，特别是年轻同志填写记录不理解，对记录的目的不明确等。

针对上述问题，我院组织了技术负责人员进行了问题分析和通报，把不合格案例和落实得比较好的实例进行对比，针对审核中暴露出的问题进行了细致分析，并提出如下整改意见：

1、责成项目负责人对未抽查到的项目进行自检，对普 遍出现的问题逐一进行整改，使之更具有针对性和指导性；

2、加强三级校审工作，强化审核、审定及校核工作的记录管理，保证记录的可追溯性，把质量管理工作的指导性落到实处。继续加强对产品的实现过程和记录的深入学习，

针对年轻同志进行相关培训，确保体系运行切实有效； 3、结合具体项目探索本院内部监督协调机制，督促项目负责人及各专业人员及时了解工期进展，发现问题及时协调解决，确保项目保质保量完成。对于出现严重质量问题的项目负责人实行年终问责。

对全面质量管理体系的实施，我院全体技术人员能够以积极的态度认真贯彻执行，经过十多年的实践，参与人员均能够较好地运用这套管理体系指导具体的设计工作，使项目全过程处于受控状态。从审查总体情况看，年初制定的质量目标和产品优秀品率切合实际，各专业人员较为齐全，各类资源能够满足所承担设计任务的要求，设计产品质量稳定无质量事故。全体工程技术人员能做到诚信、热心、真诚服务，设计质量也有了稳步提高，受到客户的好评。今后我们将在专业院范围内加强对年轻同志的学习和培训，以保证质量管理体系文件得到正确的理解和更加有效地执行。 XXXX院 XX年7月27日

篇七：学校质量管理体系运行情况分析报告 关于重庆三峡学院 质量管理的调查与分析 姓名：__________ ___________ 系科：_________ ____ ____ 学号：____________ ___ 专业班级：——————————

xxxx年xx月xx日 概述：

重庆三峡学院是随长江三峡工程的兴建应运而生的一所普通本科院校，始创于1956年，坐落在长江三峡库区腹心地带的重庆市万州区，现有全日制在校学生13000余人。学校与国内外高等院校建立了学生、教师、科研等方面的合作交流关系，并与美国丹佛社区大学（美国科罗拉多州）合作建立了丹佛社区大学孔子学院。学校在移民经济开发、库区环保、三峡民间美术等方面的研究处于国内领先地位。学院目标：发展成为一所综合性大学。经过本人的调查与分析发现重庆三峡学院在质量管理方面已有了很大突破，确立了学校素质教育全面质量管理“目标——评价”模式 一、我校在全面质量管理上的措施

（1） 树立素质教育的全面教育观。要以马克思主义关于人的全面发展学说为指导，进行全面的素质教育，确立全面的教育价值观和全面发展的人才观，这样才能做到面向全体学生，全面培养学生综合素质，促进学生的全面发展。 （2）树立素质教育的全面质量观。质量管理是素质教育全面质量管理的核心，在考察初中学校教育质量时，要坚持义务教育阶段的全面性基础性要求，注重考核是不是所有的教育教学过程都具有较高的质量；是不是全体学生都达到培养目标的要求；是不是每个学生的各方面素质都得到了全

面协调的发展。

（3）树立素质教育管理的系统观。学校素质教育管理的决策和措施是建立在系统分析的基础上，特别重要的是抓住系统的目的性、整体性和层次性，从学校的整体出发，通盘规划，统一指挥，合理组织学校各部门、各层次的各种力量，充分发挥学校管理系统的整体功能。

（4）树立质量管理的民主观。民主管理是教职工作为“社会的人”在学校管理活动中的具体体现，民主管理能最大限度地调动广大师生参与管理、支持学校工作的主体积极性和创造性。因此，在学校管理中要注重培养全体教职工和学生参与管理的意识，不断强化“人人参与管理”的观念，激发参与管理热情，形成人人关心学校、关心每个人的良好氛围。

（5）树立全面质量管理的评价观。教育评价对于学校教育工作具有非常有力的调控作用。评价学校中的每一方面、每一个人的工作时，要注重全面评价、客观评价、过程评价、激励评价等。

二、确立了全面质量管理的目标体系

（1）科学确定目标要素。以素质教育为主要依据，坚持以人为本，坚持小平同志的“三个面向”以及培养 “四有”公民的要求，坚持全面性、系统性、科学性和可操作性的原则，把党的教育方针、国家的教育政策法规、上级教育

行政领导部门的要求与本校实际情况相结合，制订可操作的具体工作目标。如“德育质量管理目标”分解为德育队伍建设与组织管理目标、德育专项活动系列化管理目标、学生操行评定管理目标和德育渗透管理目标等二级管理目标；“教学质量管理目标”分解为学科教学质量管理目标、活动课程教学质量管理目标和教研工作质量管理目标等。我们提出的“目标——评价”模式是素质教育的全面质量管理模式，不是学校全部管理工作的管理模式。因此，上述目标要素中就没有包括人事、财物等素质教育管理的间接要素。 （2）确定目标主要内容。要根据素质教育内容和某一时期学校工作的需要，确定管理目标的内容，把学校各项工作都纳入目标体系之中。要针对不同的工作性质、岗位职责要求，使目标内容层次化和具体化，以便每个人都可以把管理目标与自己的工作过程紧密地结合在一起。

（3）制定目标的操作办法。我们从政策、法规以及本校实际情况出发，广泛听取全校教职员工的意见，通过采用组织学习，明确任务、分类分层议订目标、纵横比较调整目标、民主讨论审议目标、“教代会议”确定目标等多种办法来制定学校整体工作目标，尽可能使全部目标具有合法性、全面性、合理性、科学性、可行性和实效性。

（4）落实目标的责任人。就是让学校每个管理人员和每个教职工都能从实际出发，根据自身实际情况及其岗位工

作内容分担具体的工作目标，使学校中的每个成员在每一个特定的时期都有具体的奋斗目标。 三、我校在顾客满意度上的措施

（1）学校的顾客主体学生。通过创造良好的学习环境，从全国各地招聘优秀的老师，更加重视学生的素质教育，大力更新学校的硬件和软件设施来达到更好的教学高度；一个很好的例子——机械工程学院的成立，标志着学校更加重视工科的发展，大力投资于机械工程学院机械设备的更新等，都使学生感到十分满意；其次为了给在校学子提供更好的学习、生活环境，我校正大力投资建设新区，并有一部分同学已经进入新区学习，那里有先进的设备、更美的校园环境，更适合学习，所以我校到学生这块已达到预期目的了。 （2）学校的另一顾客——家长。为了让家长满意，学校也做了不少工作。如：在期末时，把学生的期末成绩直接给家长寄回，平时也经常与家长联系让家长随时清楚学生的在校表现与情况；再者，学校从硬件这块的改进也使家长更为满意，从以前的破旧校区到现在的漂亮的新校区，环境的更新让很多家长对我校充满了信心。再加上最近几年我校与学多企事业单位建立了友好的对口支援的关系，使我校的很多学生有了很好的就业前景，所以这几年我校的毕业生就业率逐年升高，使很多家长认为把孩子送到三峡学院来学习是正确的选择。

（3）学校的另一顾客——企业单位。现在我校大力提供素质教育，对学生的教育更加全面，不光在理知识上有很大的进步，还在社会实践上有很大的突破，使得最近几年来，我校的大学毕业生综合实力很受各大企业的赞赏，得到了各企事业单位的赞许之声。

（4）通过以上的那些努力，我校在对人才的培养上有了很大的进步，为社会教育出了一批批的优秀知识分子，得到了学生、家长、企业、赞助商等的好评，在质量管理这块取得了完美的胜利，在顾客的满意度这块也取得了很好的效果，因此，校领导也倡导继续坚持下支，把教育搞得更好。 四、总结

经过长期以来对我校质量管理的调查，我们认为： 1、实施素质教育必须加强全面质量管理，转变观念是实施素质教育的前提；将应试教育的片面质量管理转到素质教育的方向上来，从“计划—行政”的管理模式转到素质教育的“目标—评价”模式上来，是实施素质教育的关键。实施“目标——评价”教育管理模式，有利于促进广大教育管理工作者转变管理观念，提高学校管理工作的功能和效率，加快全面推进素质教育；有利于促进教师的教育

观念、教学模式、教育评价、教育方法和教育手段的改革创新；有利于全面培养学生的综合素质与潜能的开发，全面提高教育教学质量。

2、学校必须注重强化规范管理和民主管理的关系，在素质教育实践中运用全面质量的管理制度，控制管理过程，引导学校、社会、家庭都来关心、支持实施全面素质教育，使管理工作走向科学化、规范化，克服和纠正管理过程中的形式主义和随意性，形成良好的校风、教风、学风，提高了管理质量。

3、学校必须总结全面质量评价的基本要求，遵循目标体系是实施全面质量评价的基础，将定性评价和量化评价有机地结合起来，使单项评价组合成综合性评价，强调个体评价和个性评价，以自我评价来实现自我质量管理，保证全面素质教育落到实处。

4、学校还应处理好常规管理与现代化管理的关系，以传统的管理的手段为载体，以现代化信息管理手段为重点，按照素质教育自身的规律保障教育管理信息化。 篇八：年度质量管理体系工作总结 ISO9001：XX质量管理体系工作总结

XXXX年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次“换证审核”，并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:

一、 XXXX年公司的质量目标完成情况

1、 XXXX年产品返修率达到%，与去年的%相同。公司产品返修率目标

为＜%，攻坚目标%,今年的产品返修率比公司目标下降40%，比攻坚目标下降15%；

2、 XXXX年产品废品率达到%，与去年的%相同,公司产品废品率目标

为:＜%,攻坚目标为%,今年的产品废品率比公司目标提高了30%； 3、 XXXX年准时交货率达到100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为100%； 4、 XXXX年XX月XX日，XX部对公司主要客户（其中老客户XX个，新客户XX 个）进行了外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。

1. 今年外部顾客满意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顾客满意度目标为:≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高%，

今年公司的内部顾客满意度达XX%，比去年同期XX%提高%.公司的内部顾客满意度目标为：≥80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高%。各部门满意度为:

① 生产技术部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了 %。

② 市场部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了%。 ③ 质控部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了%。 ④ 动力部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了%。

⑤ 行政部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80提高了%。 ⑥ 财务部的满意度为XX%,比部门内部顾客满意度目标80X提高了%。

5、XXXX年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；

6、XXXX年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。

从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。

二、 认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作 i. 内审：XXXX年度分别于X月与XX月进行了两次内部审核，在内审前一个星

期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。在X月与XX月的内审中，XX位内审员分别

组成X个审核组，对公司的X个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项X项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。

2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程中共提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001：XX认证已于7月24日获得。 3、 过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报

告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。 三、 XX年管理评审工作

XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，

主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：XX版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。 四、 XXXX年文件修改情况

XXXX年，管理者代表根据XX年管理评审结果，配合各部门对管理评审

中提出的X改进项进行了改进，并配合各部门对《程序

文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的管理和使用规程》、《XXXX操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。 五、工作中存在的问题

虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资

料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题： 1、 质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调

查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。

2、 从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量

管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。

六、下年度重点工作计划如下： 1．

2． 3． 4． 5． 6．

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作； 联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系; 做好ISO9001：XX换证工作； 做好年度内部审核工作; 做好年度管理评审工作； 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。

篇九：质量管理体系XX年工作总结 XX年质量管理体系运行情况工作总结 1【回顾历程】

XX年5月7日我们来到了现在的这个工作岗位，一个新的起点意味着一个新的开始，从此我们便开始了一段新的里程。来到新的岗位，一切都需从头学起，在我部门领导在大力推动下，经过一阶段系统的学习，使我们这些原本的门外汉渐渐的初识质量管理体系，直至理解、运用。体系的推行在忠旺是一项前无古人的崭新在创举。过程避免不了需要不断的摸索，也会遇到重重的阻碍。但贵在领导给予我们的方向是明确的；给予我们的支持是有力的；给予我们的信念

是坚定的。这大半年来，我们一步一个脚印，步步为营。不断深化体系的推行工作，由浅入深，成果也必将会在XX年开枝散叶。

2【现存问题】 体系方针贯彻不到位

经过大半年来现场工作观察，公司推行的质量管理体系的方针落实还不够到位，很多员工并不理解质量管理体系是怎样一种概念，甚至是闻所未闻。体系的推行与实施不是单靠某个领导或某个部门便可以建立起来的。这过程中需要每一名员工的参与与配合。 意识淡薄

员工对管理体系的意识比较淡薄，没有认识到质量管理体系对于一个企业的重要性。往往心里存在一定的抵触心理。认为以前如何如何，现在这些没有必要。 形式主义

目前集团体系运行中形式主义严重，过于注重形式，未能切实的落到实处。许多过程完全是为了应付内部以及外部的审核。具体表现为： 区域划分不明确

车间虽然进行了一定程度的区域划分，但并没有严格的执行，乱摆乱放现象仍比较严重。 标识牌未合理利用

在车间虽然许多区域都制放置了标识牌，但标识牌没有放置在所属的位置，杂乱摆放，未能起到应有的作用。 记录明一套暗一套

有些车间机台记录是一种形式，特点是简单随意。存档的记录又是另一种相对正规的形式，但却已经经过后期加工，失真与实际情况相悖。 规范性文件未严格执行

《操作规程》、《作业指导书》等在实际应用中的规范性未得以保证，《工艺卡》未被严格执行。实际生产中操作者往往为了便捷等原因，没有严格遵守相关文件，依据经验进行生产。

以上类似问题仍有很多，生产中体系的形式意义大于实际意义，这种现象值得我们总结与反思。 体系的推行存在局限性

体现这个概念目前只存于领导层及部分参与者之间，没能扩展到每一名员工身上。我们应加强这方面的宣传工作。什么是体系？目的是什么？体系能够带给我们什么？应该让每一名员工有初步的认识。 3【解决办法】 领导的作用

要充分发挥领导的作用，认识贯彻质量管理体系的理念。各部门领导应做好对本部门员工的宣传工作，使其理解质量

管理体系的重要性，并布置好相关工作，对各个环节加以规范，形成文件并监督检查执行情况。 提高员工素质

通过培训提升员工的质量意识、按章操作意识。对部分管理者进行系统的体系学习，再由管理者组织本部门人员学习，一带十、十带百。 消除形式主义

推行质量管理体系绝不能形式主义，而是学习世界先进的管理经验、提升产品质量、提高生产效率。不能本末倒置，一旦制定规则便要不折不扣的执行。 全员参与

体系的主体的各个厂、部，个体是每一名忠旺员工。唯有全民总动员，全员进行参与，体系才能彻底有效的得以推行与实施。

4【个人见解】

贯彻质量管理体系的重要性

通过宣传以及组织培训等手段，使员工了解质量管理体系，了解其重要性。不一定人人精通，但一定要做到人人知晓。

发挥领导者的作用

俗语说“火车跑得快，全靠车头带”，应处分发挥各厂、部领导者的作用与职责，只有领导者提高了意识，其所在部

门才能动员起来，体系的推行才能够畅通无阻。 阶段性目标

质量管理体系是一个系统而庞大的体系，想一蹴而就不太现实。可以由浅入深，制定一个阶段性的目标进行实施。 推行与实施的交流机制

质量管理部是体系的推行者，各厂部是实施者。建立一个推行与实施的交流机制，总结过程中存在的一些问题，交流一些好的经验与案例，利于取长补短，共同进步。 阶段性成果分析

本部内部应阶段性的进行分析与总结，讨论过程中取得的成果，总结此阶段值得继承的可行经验，以及推行中我们工作存在的不足。 持续改进

无论是我们自身的工作，还是体系推行中的各个环节，都应取其精华、去其糟粕，持续进行改进。 5【结束语】

XX年转眼间已经离去，流走的是时光，留下的是记忆。这大半年来我们一步一个脚印走到了今天，虽然我们没有什么豪言壮语，但我们看得到领导在拼搏，我们在努力！昨天的摸爬滚打，必将练就我们更加坚实的步伐。前方的路还很长，但只要我们目标明确、万众一心，必将开创出一片属于我们的天地！

XX有我、有你！ 质量管理部 安辉 XX年1月26日