桂林电子科技大学信息科技学院 企业管理模拟科目 市场营销（休闲产业方向） 美 容 院 加 盟 店 创 业 计 划 书
指导老师: 杨帆老师
小组成员： 1054120102朱雨荻 1054120106郑 赞 1054120109林立鸿 1054120111李艳芳 1054120115贺英芝 1054120116廖雅云 时间：2013年10月20日 目录 第一章 项目背
景 ...。.。。.。。。.。。。。.。.。.。.。。。。。。。。。.。。。。.。.。。.。。.。.。。..。。。.。....。。.。...。。。。.。.。....。....。 1
1.1 美容院项目背景介
绍 .。..。。.。.。..。.。...。。。.。...。。。。。。。。....。..。.。..。。。。.。..。....。..。。。.。 1
1.2 中国美容院现
状 。.。。....。.。.。。.。...。。。。...。。。...。.。..。....。.。.......。..。。。。.。。。。。.。。。。.。。。。 1
第二章 公司总
述 ......。.。.。...。。.。.。..。..。.。.。.。。..。。....。。.。。..。。.。。。。...。。。...。。.。。。。。..。..。....。..。 2
2。1 公司介
绍 。。。...。。。...。。.。。。...。..。。.....。...。.。.。.。...。。.。。.....。.。....。.。.。。..。.。......。..。.... 2
2.2 服务简
介 。。.。..。。.。.。...。..。..。.。...。。.。。..。。.。.。。.。.。.。。.。。.。。..。。。。。。...。.。.。。。.。。。。。.。..。。.。。 2
2.3 公司的定
位 .。.。.。。。。。。。.....。.。.。..。。.。。...。。.。。.......。。。.。.。.。.。。。。。.。.....。。.....。。.。。。。。。。 3
第三章 市场和竞争分
析 .。.。....。.。..。。.。。。。。。..。。。..。。..。.。........。.。。.。。.。。..。。...。。。.。。。.。。..。 4
3。1市场分
析 .。。..。。。..。...。..。。。..。。。。。。。....。。。.......。.。...。.。.。。.。。..。。.。...。。。。。。...。....。。....。 4
3.2 竞争分
析 。。。.。.。。.....。...。..。。。。。..。...。。。。。.....。。。。。...。.。。。。..。。。。。。。。..。。。..。。。。...。。....。. 6
第四章 品牌和营
销 .。...。。.。。.。。...。...。.。。。。.。。。。。。。。。。。.。。。.。。。。.。。.。.。。。.。。。..。。...........。。。..。. 7
4.1美容院的品
牌 .。。。。.。.。........。..。...。.。..。...。..。。.。。.。..。。.。。。..。。.。。。.。。.。.....。.。..。。..。。 7
4.2 美容院的营销战
略 。。。.。。..。.......。。。。.。.。.。。..。.。.。.。。.。...。。.。。.。...。.。..。。。.。...。。.... 7
第五章 战略规
划 。。。。。。。...。。。。。.。。.。。。。.。。..。。。。。。。。......。。...。。..。.。.。.。。。.。....。.。.。。.。。。.。。.。。.。。. 9
5。1战略目
标 。.。。。。..。.。...。..。。.....。.。。....。....。。.。..。.。。。...。。。。。。。。.。.。。.。.。。。。。...。.。。...。。。.。. 9
5.2发展战
略 .。........。。.。.。.。..。。..。.......。。.。。。。.。....。...。...。.。.。..。..。.。...。。。。...。.。.。.。。。。 10
第六章 人力资源管
理 ..。。。.。。....。。.。。。。...。.。..。.。.。.。.。.。。。..。.。。..。...。..。..。。。。。.。...。。。..。。。 10
6.1 美容院的人力设
计 。..。...。。..。。...。..。..。。..。。。.。.。。.。。.。。。..。.。。。...。.。..。.。。。...。.... 10
6。2 人员组织的功能与职
责 .。。..。。。.。...。.。。..。.。..。.。....。。.。......。。..........。.。.。... 11
6。3 人员招
聘 。。.。.。。...。。....。.。.。。。。。.。.。.。...。。。.。....。.。.。。。。。。。。.。.。.。..。..。。。。。.。.。。..。.。.。。. 16
第七章 财务分
析 ...。。。。.。.。。。.。。。。.。.。。.。...。.。。.。....。。.。。..。。。.。.。。..。。。。.。.。.。.。。..。.。。.。。.。..... 18
7。1 采购预
算 。.。....。....。..。..。。.。..。。..。。。.。...。。。..。。。...。..。。..。.。......。。。。.。。.。。..。。。。。.。... 18
7。2 财务报
表 。。...。。..。。。。.。。。.。。....。...。。。。。。。.。。。...。.。..。...。......。..。...。。...。。..。。。....。。。。 20
第一章 项目背景
1.1 美容院项目背景介绍
中国美容业高速发展,美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场,用心服务客户。经历了无数次的考验，中国美容院在弱势背景下的营销管理，创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验\"：美容从“暴利\"转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是\"了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而,传统的中国美容院一直是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来
2008年开始,中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈,无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过甚的毁灭性开采。随着信息化3g时代的飞速来临，国内美容产业面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查，中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占30%-50％，预计三到五年将达到恐怖的70％—80%.
近年日化线品牌用明星代言通过电视多媒体渠道狂轰乱炸及拉网式普及开店对美容专业市场进行海盗式的掠夺占领.面对经营管理能力不强,缺少标准化、系统化、流程化管理,又带病作业的美容院如泰山压顶，危机重重，业内热战正惨烈上演。经营难,管理烦已成了美容业的通病.面对这样残酷的竞争趋势,我们立志于做出有标准化管理的高端美容院。
1。2 中国美容院现状
中国美容专业线进入市场品牌的同类化，产品同质化恶性竞争中，无休止的店务管理培训和概念化等虚假盈利模式,致使终端美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难已经变成当今美容业的通病。培训黑洞、管理误区、项目怪圈、高额配送、会议浮夸、概念炒作追溯根源美容业的困惑源自于缺少系统的商业模式与标准化系统管理工具。美容院无休止的店务管理培训和概念化的虚假盈利模式，致使美容院身心疲惫,没有真正意义上的解决问题，执行难以变成当今美容业的通病。
第二章 公司总述 2.1 公司介绍
思妍丽，成立于1996年,作为全国成长速度最快的spa连锁机构之一，现已成为中国美容行业的翘楚，在全国48座城市，开设130多家门店，拥有10多万会员，为都市时尚女性所推崇.
“让美容成为享受”,绝不是思妍丽的一句空话。做为会员，店内的各个细节都蕴含着尊贵的服务和贴心的呵护。当您步入店堂,美容顾问会亲切地迎侯您，并且仔细询问您的需要并做相关的测试。之后，她将为您建立具有针对性的护理方案，并和您一起见证卓越效果的到来。当美容师带领您进入护理空间时，您会惊讶地发现：这里的每一间护理室都配备更衣、淋浴或水疗设施.每一位客人都能享受vip的私密待遇，再也不必为更衣、沐浴和各项护理而在各种房间里跑进跑出。
公司从法国引进高端皮肤护理产品，使更多中国爱美人士享受更加高质有效的产品.公司始终致力于引进国际高端美容仪器，为顾客提供不同种类的护理,护理价格丰俭由人，更是向团体客户提供超值卡特惠，护理价格低至150元，多张卡使用可享更多优惠。以宽敞明亮的中式古典与现代结合设计、完善齐全的先进设施、国际化的管理模式、一流的专业服务、以及安全有效的专业产品,令每一位走进店堂的爱美之士都能得到完美的呵护与心灵彻底的放松。
思妍丽用其专业、高质、热忱的服务赢得顾客的满意和信任，必将开创一个美丽新世界。
从1996年思妍丽诞生，开启美丽新时代，到2012年，思妍丽尖端实验室品牌dr bio全线上市，引领医学美容尖端潮流。思妍丽集团着眼于科技护肤，更是将研发延伸至抗脱发抗头皮老化以及眼部护理领域！成千上万思妍丽会员成为忠实粉丝，dr bio赫然成为贵妇名流口耳相传、爱不释手的顶级抗老医学品牌。
2.2 服务简介 1. 面部项目：
根据每个年龄段不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求. （基础，高效，特殊，季节等） 2. spa项目：
集古埃及，意大利,泰国，马尔代夫，印尼,英国，瑞士，比利时,菲律宾，中国等全球30多个国家的40余种顶尖spa于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受.
3. 养生项目：
从皮—-肉——骨——脏腑—--经络-—气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。
4. 3公司的定位
我公司是通过加盟连锁扩大经营，服务于不同的人群，做的高端美容院的市场，相应的人员培训的标准化也很难实现,而这些因素都可能直接导致服务质量的降低。所以，只有通过加盟连锁，由总部集中管理，共同开展经营活动,每个店面都采用相同的标准,严格要求店面设计和人员培训，从而保证每家店面的服务质量，进而保证公司的良好服务形象。
公司店面初步选址定在位于桂林市十字街依仁路。原因有如下几点：
十字街处于桂林市的最佳地理位置，于中山路与解放路交汇处，此区域内业态丰富，客流量集聚非常多。地理位置辐射范围：主要是南北贯通的中山中路、东至解放东路、西到解放西路。
由于十字街中心广场是桂林市最早规划出来的商圈，在附近大约有10个住宅小区,其中主要有王府花园、乐群园，以及一些政府机关单位宿舍，而周围有广西师范大学、桂林医学院等5所院校和桂林图书馆、漓江剧院、桂林日报社、体育馆、文化宫等单位，所以附近的居民受教育程度比较高，消费能力比较高，消费理念比较先进.
桂林十字街是桂林市区的繁华地段，那边的写字楼也比较集中，商家多,有很多的工作人员和白领人员，交通便利.且我们所选择的地点那边有个停车场，也是的士停车的地方，这样既不会失去自己开车的顾客，又方便了自己乘车的顾客。篇二：美容院创业计划书
健康养生馆创业计划书 一、行业分析:
中国美容业自1985年起步后,随着人民生活水平的不断提高,市场滚雪球 般迅速膨胀,以年均20％的速度增长。目前，市场处于高速发展阶段。 经过20多年的发展，中国美容行业需求量已超过日韩,居亚洲第一,在全
球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。回顾美容行业20多年的壮大成长过程，行业总体呈现出规模跨越式增长，技术水平飞速提高，就业人员规模迅速扩大（全国美容从业人员总数约1500万人，成为第三产业中就业人数最多的行业。），工资水平快速提高，营业收入大幅增长的特点。
目前,美容机构性质结构分布格局为：民营（包括个体)占92％，三资企业占 4％，国有及国有控股占3%,其他占1%。
美容机构服务项目格局为:以生活美容为主的机构占76%，以美发为主的机
构占24%.其中,兼化妆者占19。67%，兼美体者占15。06%,兼减肥者占4。5％，兼健身或主营健身占3。72％，spa或主营spa占2。65％，其他占4。9％。
美容院多数以面部护理及身体按摩为主,但时至今日,中医养生减肥及美
体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来,随着我国经济水平不断提高,亚健康人数也大大增加，2009年，中国的亚健康人群数量已达到5.1亿。
结合以上对本行业的分析,自身的优势及对本行业的熟练运作经验,决定开一家专业spa养生会所。
二、运营资金预算： 1. 资金总额:100万 2. 资金用途分配： a. 店面租金与押金 b. 店面装修费用 c. 营业所需物品及仪器 d. 人员工资 e. 广告宣传费用 f. 周转资金 三、创业准备：
1. 店面类型定位：底商（200———300平米）
2. 店面商圈调查：周边的竞争对手，所经营的项目及客单价，周边的消费水平, 小区的入住率，客户群的数量，可利用的拓客资源等.
3. 经营项目：面部，spa，养生项目（全球顶尖的spa项目;针对性，见效快的 养生项目)
4. 店面装修：根据项目设计房间布局 5. 目标消费人群:中高档消费水平层次的人群 6. 产品品牌选择,项目定价
7. 员工培训（礼仪培训，产品培训,手法培训，接待流程培训等），项目设定 8. 员工薪资设定 9. 开展拓客活动 四．所选项目分析: 1. 面部项目：
根据每个年龄段，不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。（基础，高效，特殊,季节等)
2. spa项目：
集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼,英国，瑞士，比利时,菲律宾，中国等全球30多个国家的40余种顶尖spa于一身,室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。
3. 养生项目：
从皮——肉--骨-—脏腑-—-经络--气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化.
五、店面运营规划： 1. 拓客,留客
方式:利用店内当季的项目做推广 a. 店面周围小区电梯广告投放 b. 网络团购推广
c. 和店面周围的其他单位联盟，资源共享
2.员工培训，提升专业技能与服务水平，良好的顾客管理,提升顾客到店率,增加耗卡数量。
3.店内应季项目促销推广。
4.出台老顾客带新顾客的奖励方案，吸引顾客老带新，提升顾客数量。
5.定期举办小型沙龙会,拉近与顾客的距离，让顾客感受到店面与其他美容院的不同之处，提升顾客忠诚度.
6。年底举办顾客答谢会，答谢回馈顾客一年的支持,让顾客感觉店内的服务物超所值。 7。举办员工大会，汇总一年的业绩及明年的销售与全年规划，奖励优秀员工。 六、预计收益：
1. 开业后，前半年收回投入资金(100万）,平均每月业绩16。7万。 2. 后半年，目标业绩120万，平均每月业绩20万. 七、可能遇到困难及解决方案:
1. 美容师素质,水平参差不齐，流动性大，管理难度大. 解决:a.合理的薪资设定,使美容师间形成良性竞争。
b.专业的教育培训，解决员工专业技术问题;职业生涯规划,解决员工 的晋升问题。
2. 美容院经营费用越来越高，利润愈来愈低。 解决:a。通过项目整合降低店内产品成本.
b.合理的薪资设定，降低员工薪资成本及店内负债率。 c。专业的顾客管理系统,降低顾客流失率,提升新客进店率。
3. 美容院间的经营项目同质化严重，顾客很容易做比较。 解决：a.项目整合后的推广，不宣传任何品牌，顾客无从做比较。 b。店内所有项目都赋予全新概念，其他店面无法模仿。
c。根据每位顾客的实际情况做出个性化的护理方案，赢得顾客认可.篇三:最新美容院创业计划书1
健康养生馆创业计划书 二、运营资金预算： 1. 资金总额：100万 2. 资金用途分配： a. 店面租金与押金 b. 店面装修费用 c. 营业所需物品及仪器 d. 人员工资
e. 广告宣传费用 f.周转资金 三、创业准备:
1. 店面类型定位:底商（200-—-300平米）
2. 店面商圈调查：周边的竞争对手，所经营的项目及客单价，周边的消费水平， 小
区的入住率，客户群的数量,可利用的拓客资源等。
3. 经营项目：面部，spa，养生项目(全球顶尖的spa项目;针对性，见效快的 养生项目）
4. 店面装修:根据项目设计房间布局
5. 目标消费人群：中高档消费水平层次的人群 6. 产品品牌选择,项目定价
7. 员工培训（礼仪培训，产品培训,手法培训，接待流程培训等），项目设定 8. 员工薪资设定 9。开展拓客活动 四．所选项目分析： 1. 面部项目：
根据每个年龄段,不同的皮肤状况，设定适合的护理项目,满足顾客需求。（基础,高效，特殊，季节等）
2. spa项目：
集古埃及,意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾,中国等全球30多个国家的40余种顶尖spa于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。
3. 养生项目：
从皮-—肉--骨—-脏腑———经络-—气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化.
五、店面运营规划： 1. 拓客，留客
方式:利用店内当季的项目做推广 a. 店面周围小区电梯广告投放 b. 网络团购推广
c. 和店面周围的其他单位联盟，资源共享
2.员工培训，提升专业技能与服务水平，良好的顾客管理，提升顾客到店率，增加耗卡数量。
3.店内应季项目促销推广.
4。出台老顾客带新顾客的奖励方案，吸引顾客老带新，提升顾客数量。
5.定期举办小型沙龙会，拉近与顾客的距离，让顾客感受到店面与其他美容院的不同之处，提升顾客忠诚度。
6.年底举办顾客答谢会，答谢回馈顾客一年的支持，让顾客感觉店内的服务物超所值。 7。举办员工大会，汇总一年的业绩及明年的销售与全年规划，奖励优秀员工。 六、预计收益：
1. 开业后，前半年收回投入资金(100万)，平均每月业绩16.7万。 2. 后半年,目标业绩120万,平均每月业绩20万. 七、可能遇到困难及解决方案：
1. 美容师素质，水平参差不齐,流动性大，管理难度大。 解决:a.合理的薪资设定,使美容师间形成良性竞争。
b.专业的教育培训，解决员工专业技术问题；职业生涯规划,解决员工 的晋升问题。
2. 美容院经营费用越来越高，利润愈来愈低. 解决：a。通过项目整合降低店内产品成本。
b。合理的薪资设定，降低员工薪资成本及店内负债率. c。专业的顾客管理系统，降低顾客流失率，提升新客进店率。 3. 美容院间的经营项目同质化严重，顾客很容易做比较. 解决：a.项目整合后的推广，不宣传任何品牌，顾客无从做比较。 b.店内所有项目都赋予全新概念，其他店面无法模仿。
c.根据每位顾客的实际情况做出个性化的护理方案，赢得顾客认可.
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容