1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。
A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。
A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境
4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。
A．核心 B．一般 C．次要 D．被动
5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ）
A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试
C、1985年深圳大学设立公共关系专科
6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ）
A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ）
A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网．
8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。
A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众
9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）
A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务
10．知名度是（ C ）
A． 社会评价好坏程度的指标 B． 表示关系好坏的尺度 C． 评价名气大小的客观尺度
11 。宣传型公关的效果侧重于（A ）
A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度
12．电话调查的一个优点是（ A ）
A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答
C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象
13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ）
A． 大众传播方式 B． 人际传播方式 C． 两极传播方式
14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）
A． 人力、物力为基础 B． 人事关系为基础 C． 美誉度为基础
15． 两极传播理论的首创者是（ C ）
A、 拉斯韦尔 B、格鲁尼格 C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯
16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（
A、 宣传性公关 B、建设性公关 C、防御性公关 D、维护性公关 17．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ）
A、 各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系 C、统一发言口径 D、封锁消息
18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（ D ）
A、群体传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播
D ）
19.公共关系的英文是（ A ）
A．Public Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation
20．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ） A．双向交流 B单向交流 21．公共关系的实质内涵是（ D ） 22．公共关系可直接称为（ A ）
C 双向管理 D单双向管理
A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通
A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 23．著名记者、社会名流一般属于（ D） 24．公共关系是一种（ A）
A．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众
A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系
25．公共关系是一种（D ）
A．人事职能 B 财务职能 C． 销售职能 D传播沟通职能 26．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B ） A．下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系
27． 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ）
A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标
28．公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ） 29．现代公共关系活动主要指（ A ）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态
C 行政归属状态
A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为
30．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ）
A．便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动 31．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（D ） 32．1923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ） A．爱德华·伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维·李
A．《前景宣言》 B 《公众舆论的形成》 C 《舆论》 D 《有效的公共关系》
33。 卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（ ）
A．公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式 C 投公众所好的传播方针
34．公共关系的参谋作用是从（ C ）
A．科学技术系统的角度提供咨询建议 B. 行政人事方面提供咨询建议 C． 社会公众和整体环境角度提供建议 35．公共关系主要被应用于（ C ）
A．经济组织 B 政治组织 C 各类社会组织 36．在市场竞争中，公共关系主要是一种（ A ）
A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段
C．击败对手的竞争手段
37．组织内部设公共关系部的短处是（ A ）
A．易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调 C 客观性较强
38．聘请公关顾问公司的长处是（ B ）
A．运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调
39．公关人员的业务专长应该是（ A ）
A．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面 D 财务业务方面
40．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（ A ） A．人际传播的一大特色 B 大众传播 C．新闻传播
二、多项选择题
（1）中国公共关系的发展大致经历了（ BCD ）发展阶段。 A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期 （2）社会组织的基本特征有（ ABC ）
A、目的性 B、整体性 C、变动性
（3）专业公共关系公司的基本职能有（ ABCD ）
A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训 （4）作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ ACEF ） A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信
D、广告内容 E、人员素质 F、收费标准
（5）公共关系的构成要素有（ BCE ）
A、人民 B、公众 C、媒介 D、管理 E、社会组织 （6）报纸传播信息的优势有（ABCD ）。
A、传播面广和传播迅速 B、具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找
（7）广播传播信息的弱点是（ ABD ）。
A、储存性差 B、公众选择性差
C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散 （8）公共关系的基本职责是（ ABCDE ）。
A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广
D、协调沟通 E、提供服务
（10）公众的特征有（ ABCD ）。
A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性
（11）根据公众的发展过程，公众分为（ ABCD ）
A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、非公众
（12）社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（
A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关 D、服务型公关 E、宣传型公关
（13）组织形象定位的三要素是（ DEF ）
A、组织 B、媒介 C、公众
CE）。
D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识 A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 A、基础和前提 B、口碑和名气 C、口碑的好与坏的关系
14）高美誉度/低知名度是一种较为（ BC ）的公共关系状态 （15）美誉度与知名度是（ AB ）的关系
（16）新闻稿的结构包括（ BCE ） D. 陈述结构 E. 顺时结构
A. 提问结构 B. 倒金字塔结构 C. 并列结构
（17）下述情形中可能引发公关危机的有（ ABCDE ） A. 产品质量不合格 B. 知假售假 E. 针对组织的失实新闻报导 A。品牌声誉竞争的手段 C。企业形象竞争的手段
C. 经济合同纠纷 D. 严重的自然灾害
18．在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC ）
B。赢得较多利润的主要手段
19．广播传播信息的优势有（ ACD ） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强
20．公共关系公司的基本类型包括（ ABC ） C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司
A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司
21．根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ ABC ） 22．现代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。
A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众 A、孕育期 B、产生期（“说真话”时期） 23．公共关系的“三度”目标是指（ ACD ）。 24．公共关系广告有如下类型（ ABCD ）。 25．公关四步工作法的内容是（ ABCD ） 26．战略型公关模式有（ ABCD ）
C、发展期（“投公众所好”时期） D、“双向对称”时期 A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度
A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告 A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理
A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式 27．新闻五要素（5W）是指（ ABCDE ）
A何时（When ） B何地（ where ） C何事（what ） D何因（why ） E何人（who ）
28．标识形象的外显部分包括（CD ）
A．风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状
29．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD ）
A．甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发现问题
30．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（ABC ） A．制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实施方案 D 寻找差距，发现问题 31．组织形象最基本的构成指标是（AB ）
A．知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度 32．选择和应用传播沟通媒介的原则有（ ABCD ）
A．联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则
33．公共关系预算的基本构成有（ ABCD ）
A．劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用
34．企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ）
A．座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会 35．在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD ） D 创造长期的营销环境
A．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境
36．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC ）
A．产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略 37．公共关系学是（ AC ）相结合的产物。 A．管理学科 B 电子学科
C 传播学科 D 人文学科
38．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ ABCD ） A．传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源 39．电视传播信息的优势有（ ABD ）
A．视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感 C 交互传送，便于沟通 D 传播迅速，影响面广
40．杂志传播信息的弱点有（ BCD ）
A．内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限
41。组织与名流建立良好关系是为了（ AB ）
A．借助于名流的知识和专长 B．借助于名流的关系和声望 C．借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材
三、判断对错题：（对则选A，错则选B）
1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（A ） 3．公共关系的根本职责是传播推广（ B ）
2．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（ A ）
4．公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （ A ）
5．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（ A ）
6．组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。（ B ） 智能服务。（ A ）
7．公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的
8．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（B ） 10．组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （ A ）
9．媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（ A ）
11．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（B ）
12．公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（B）
公共关系就是“救火队”，只是在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（B） 13．网络传播的特点是不受时空的限制（A）
14．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（A） 15．公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（B） 16．公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（A）
17．组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（A） 18．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（A）
19。由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。（A）
20．媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。（A）
21．品牌的管理中最重要的声誉管理。（A） 晓公众。（A）
22．明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知
23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（B） 24．与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（A） 26．具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（A）
25．与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（A）
27．从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（A）
28．公益学校、社区福利机构属于服务性组织。（A） 29．政府机关、消防队属于公益性组织。（A） 30．著名记者、社会名流属于被追求的公众。（A） 32．目标公众的实质是优先公众。（A） 34．祝贺性广告属于响应广告。（A）
31．公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。（A）
33．广义的公共关系主体是社会组织。（A）
35．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。（A）
36．从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。（A）
37．良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（A） 显示其社会价值。（A）
38．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分
39．知名度越高，美誉度的压力就越大。（A）
40．矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（A）
41．处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（A） 生争辩。（A）
42．发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发
43。公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（B）
一、单项选择题
1、公共关系的英文是（A ）。
A、public relations B、public relation C、publication relations D、publication relation
2、公共关系可直接称为（A ）。
A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（B ）。
A、大众传播 B、传播沟通 C、人际沟通 D、舆论宣传
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）。5、组织开展公共关系活动的基础是（C ）。
A、双向交流 B、单向交流 C、双向管理 D、单向管理
A、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划
6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。
A、报刊宣传运动 B、便士报运动 C、揭丑运动 D、民主政治运动
7、1906年，艾维·李发表的著名文件是（B ）。
A、《有效的公共关系》 B、《原则宣言》 C、《公众舆论之形成》 D、《公共关系学》
8、被誉为公共关系学之父的是（ C ）
A、巴纳姆 B、艾维·李 C、伯尼斯 D、卡特里普
9、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C ）。
A、《公众舆论之形成》 B、《公共关系学》 C、《有效的公共关系》 D、《原则宣言》
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。
A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年11、组织形象的基础是（D ）。
A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象
12、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。13、民主参与法是用来协调（ D）。
A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期
A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系14、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）。15、组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。
A、优化环境功能 B、提高素质功能 C、塑造形象功能 D、协调关系功能
A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发16、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D ）。A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门（B ）。
17、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于
A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室18、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D ）。
A、熟悉组织情况 B、接近客户 C、工作具有连续性、持久性 D、职业水平较高
19、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A ）。
A、开朗、有耐心、能宽容 B、实事求是 C、公正无私 D、创新能力
20、（C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
21、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣
A、公共关系学者 B、公共关系教育家 C、公共关系顾问 D、公共关系经理
22、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。
A、组织形象象限图 B、形象要素调查表 C、语义差异分析法 D、形象要素差距图
23、建设型公关主要适用于组织发展的（A ）。
A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期24、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。
A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播A、刺激强度 B、重复率 C、对比度 D、新鲜程度
25、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D ）。
26、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A、社区关系 B、消费者关系 C、政府关系 D、媒介关系27、（A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众
28、（C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、消费者关系29、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D）。A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播
30、（ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众 D、名流公众31、读者选择的余地比较大是（C ）。
A、电视的优点 B、广播的优点 C、报纸的优点 D、报纸的缺点 32、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志33、针对性强的大众传播媒介是（B ）。A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视
34、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。
A、倒金字塔结构 B、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔结构
35、组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。
A、组织广告 B、响应广告 C、公益广告 D、祝贺广告
36、组织成员之间地位平等，互相之间有广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（C ）。
A、辐射式网络 B、链式网络 C、环形网络 D、G形网络37、谈判双方利益的最后防线是（B ）。
A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点
38、公关谈判的第三个阶段是（C ）。
A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段39、平均幅度的让步又被称为（D ）。
A、正拐式 B、反拐式 C、倒勾式 D、阶梯式40、人们思想中不想向他人空开的内容是（C ）。
A、共同经验区 B、开放区 C、秘密区 D、个人经验区
41、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D ）。
A、家庭事业 B、社区事业 C、个人事业 D、社会事业42、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）。
A、1次就够了 B、5~6次就够了 C、2~3次就够了 D、10次就够了
43、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）。
A、组织内部对策 B、受害者对策 C、业务往来单位对策 D、上级主管部门对策
44、开放组织活动（ D）。
A、应完全公开 B、应加强保密工作 C、只公开组织的过去 D、既公开又不能泄密
45、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。
A、商业性的 B、公益性的 C、宣传性的 D、既有商业性的又有非商业性的
46、组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。A、MI B、CI C、BI D、VI47、处于整个CI系统的最高层的是（A ）。企业使命属于组织理念识别系统的（D ）。
A、理念识别系统 B、视觉识别系统 C、行为识别系统 D、组织识别系统
A、文字形式 B、宣传形式C、组织形式 D、观念形式
49、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D ）。
A、企业方针 B、企业哲学 C、企业准则 D、企业使命50、由纯粹的集合点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。A、具象类 B、抽象类 C、半抽象类 D、半具象类
51、公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。
A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言
52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化 B、文明 C、素质 D、风度53、公关礼仪最根本的原则就是（B ）。
A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实数
54、良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象我们只能简单地将其分成（B ）、社交装和便装三种。
55、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，
A、套装 B、正装 C、工作装 D、西装
56、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ B）坐姿。57、关系营销的理论基础与前提是（ C）。A、4P’S B、6P’S C、4C’S D、CI是（C ）。
A、双腿垂直式 B、双腿斜放式 C、双腿叠放式 D、双腿交叉式
58、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略
A、市场领导者战略 B、市场挑战者战略
C、市场跟进者战略 D、市场独占者战略
59、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ D）。A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体60、在国内开展公共关系工作，一般不需要条知名度的是（ B）。
61、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群众或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。A、收集信息 B、发布新闻 C、协商对话 D、办事公开
62、企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ A ）
A、行为满意 B、产品满意 C、理念满意 D、服务满意63、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（ B ）A、逆意公众 B、顺意公 C、独立公众 D、内部公众64、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（ D ）65、组织形象处于最佳状态的是（ B ）
A、艾维 李 B、卡特里普 C、伯尼斯 D、巴纳姆A、高美誉度、低知名度 B、高知名度、低美誉度 66、印刷精美，表现力强的传播媒介是（ B ）A、广播 B、杂志 C、报纸 D、电视
C、高知名度、低美誉度 D、低美誉度、低知名度
67、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（ A ）
A、辐射式 B、链式 C、交结式 D、G形网络68、在人际交往的过程中68、距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（ C ）
A、0.45米以内 B、约在0.45-1.22米 C、约在1.22-3.65米 D、约在3.65-9米
69、人际交往过程中的亲密距离是指（ A ）
A、0.45米以内 B、约在0.45-1.22米 C、约在1.22-3.65米 D、约在3.65-9米
70、谈判者制定价格政策的出发点是（ C ）71、我们通常据说的攀比心理是指（ D ）72、民主参与法是用来协调（ D ）
A、争取点 B、界点 C、起点 D、协议点
A、从俗心理 B、求美心理 C、偏好心理 D、同步心理
A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系
73、在组织（ D ），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
A、初创时期 B、发展困难时期 C、形象受损时期 D、顺利发展时期74、反映组织社会影响大小的客观指标是（ C ）
A、美誉度 B、信誉度 C、知名度 D、成熟度
75、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（ D ）
A、开放区 B、秘密区 C、个人经验区 D、共同工验区
76、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ C ）
A、名人战略 B、名家战略 C、名品战略 D、名门战略A、具象符码 B、色 C、抽象符码 D、汉字78、“唐装”属于服装款式中的（ B ）
A、正装 B、社交装 C、便装 D、礼服79、展览会的类型，属于按项目分的是（ D ）80、象征物属于组织VI系统的（ A ）
二、多项选择题
77、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（ C ）
A、宣传展览会 B、室内展览会 C、露天展览会 D、专项展览会
A、基本要素 B、传播要素 C、广告要素 D、应用要素
1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。
A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系学 E、公共关系职业
2、公共关系观念主要有（ABCDE ）。
A、形象观念 B、互惠观念 C、协调观念 D、公众观念 E、传播观念3、公共关系的基本要素包括（ABE ）。4、公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。
A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、传播学
A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、传播学
5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（CDE ）。A、首要公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众6、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。
A、公众必须被告知 B、投公众所好 C、凡宣传都是好事 D、说真话 E、双向沟通
7、伯尼斯的主要著作有（ABD ）。
A、《公众舆论之形成》 B、《公共关系学》
C、《有效的公共关系》 D、《舆论》 E、《原则宣言》A、巴纳姆 B、艾维·李 C、伯尼斯
8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ABCD ）。
D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒
9、从20实际80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。
A、派克和李 B、希尔—诺顿 C、博雅 D、朗达 E、环球10、公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。
A、理论条件 B、经济条件 C、政治条件 D、技术条件 E、文化条件
11、消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE ）。A、儿童市场 B、青年市场 C、老年市场 D、女性市场 E、男性市场12、反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。
A、口号 B、标志 C、图案 D、对联 E、训词13、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。
A、厂名 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。A、真实 B、客观 C、公正 D、全面 E、正义
15、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ACDE ）方面的职能决定的。
A、资料储存中心 B、领导指挥中心 C、信息发布中心 D、环境检测中心 E、公众接待中心
16、公共关系部的主要特点是（BCE ）。
A、领导性 B、专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性17、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。 A、公共关系对象型 B、总经理直接负责型
C、部门负责型 D、公共关系手段型 E、公共关系符合型18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD ）。
A、遵纪守法 B、讲求真实、准确 C、不干涉内务 D、保守秘密
E、为相互竞争的委托单位同时服务
19、公共关系人员的品德应该包括的内容有（ABCDE ）。
A、实事求是 B、公正无私 C、勤奋努力 D、乐于助人 E、光明磊落
20、组织形象分析的三个环节是（ABD ）。
A、自我形象分析 B、实际形象分析 C、历史形象分析 D、形象差距分析 E、公众评议分析
21、宣传型公关的具体形式有（ABCD ）。
A、发新闻稿 B、公共关系广告 C、印刷内部刊物和资料 D、演讲和表演 E、举行会议
22、编制公关预算的具体方法包括（BC ）。
A、会议讨论法 B、目标作业法 C、销售额提成法 D、实报实销法 E、领导决策法
23、传播渠道二分法包括（BD ）。
A、组织传播 B、亲身传播 C、人际传播 D、大众传播 E、群众传播24、评估公关效果的方法有（ABCD ）。
A、内部、外部监察法 B、直接观察法C、传播审计法 D、公众行为检测法 E、领导检查法
25、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ABCDE ）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
A、信息知晓的需求 B、情感的需求 C、选择的需求 D、表达的需求 E、参与的需求
26、公众角色心理包括（ABCD ）等。
A、性别角色心理 B、年龄角色心理 C、职业角色心理 D、文化角色心理 E、领导角色心理
27、社区关系的特征有（BCD ）。
A、构成整体性 B、地域互邻性 C、利益相关性 D、与主体相互制约性 E、舆论影响性
28、公众心理的特点有（ABCDE ）。
A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性 C、信息暗示的易受性 D、行为模仿的普通性 E、情绪感染的强烈性
29、社会环境引起的心理变化的特征有（ABC ）。30、记录性较差是（A E）。
A、普遍性 B、时代性 C、稳定性 D、被动性 E、流动性
A、广播的缺点 B、报纸的缺点 C、杂志的缺点 D、电视的优点 E、电视的缺点
31、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。
A、要有新闻根据 B、要突出新、近点 C、要有爆炸式新闻 D、要简明扼要 E、要突出变化点和趣味点
32、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。
A、记录性较差 B、公众选择余地小 C、接受方式不灵活 D、制作周期长 E、制作费用高
33、组织内部刊物可分为（ABD ）。
A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行 E、国际发行34、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）。D、新闻界的报道方式不同 E、应用范围不同35、谈判代表团的组成人员包括（ABCD ）。
A、直接目的不同 B、根本目的不同 C、内容不同
A、主谈人 B、助手 C、专家 D、辅助人员 E、策划人员36、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）。
A、轻松幽默型 B、声泪俱下型 C、悬念吸引型 D、先声夺人型 E、感情趣近型
37、演讲的结尾形式包括（ABCDE ）。
A、总结式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借用式38、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（AE ）。39、人际沟通的禁忌包括（ABCDE ）。
A、层层诱导 B、言语诱导 C、利益诱导 D、借用诱导 E、定向诱导
A、凡事包打听 B、讲大话吹嘘自己 C、一味吹捧对方 D、故弄玄虚 E、过分暴露自己的“隐私”
40、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。
41、从展览会的性质分，有（AE ）。
A、开幕庆典 B、闭幕庆典 C、周年庆典 D、特别庆典 E、节庆活动
A、贸易展览会 B、专项展览会 C、大型展览会 D、露天展览会 E、宣传展览会
42、危机事件的特点是（ACE ）。
A、突发性 B、协调性 C、紧迫性 D、不可变性 E、危害性43、公众的误解所引发的事件，包括（ABDE ）。
A、服务对象公众对组织的误解 B、内部员工对组织的误解
C、内部领导对组织的误解 D、传播媒介对组织的误解 E、权威性机构对组织的误解
44、一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ABC ）。D、抱着对人不对事的态度 E、沉着并不自我约束45、组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。
A、清晰敏捷的思考 B、善于言语的表达 C、良好的分析能力
A、管理功能 B、识别功能 C、教育功能 D、传播功能 E、经济功能
46、CI设计的源头最早出现在（CE ）。
A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利47、企业理念的文字形式包括（ABD ）。
A、标语口号 B、训词 C、企业文化 D、歌曲 E、经营策略48、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCE ）。49、组织CI系统的导入过程包括（ABCE ）。
A、名称 B、标志 C、标准色 D、标准字 E、象征物
A、提案准备阶段 B、调研宣传阶段 C、设计开发阶段 D、领导批准阶段 E、实施管理阶段
50、公关礼仪的起源可概括为（ABCD ）等方面。
A、起源于传统礼仪的母体 B、服从于现代商品经济发展的需要部分
C、大众传播媒介推动其发展 D、是公民意识不断提高的产物E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成
51、尊重公众的原则具体表现为（BCD ）。
A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格特质52、公关活动中的身份差异性原则，包括（ABD ）等内容。
C、尊重公众应当具有的公民权利 D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位A、外事礼宾差异 B、地位差异 C、人种差异 D、性别差异 E、吸引差异要求有（BCD ）。
53、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰
A、与环境协调 B、整洁大方 C、整体和谐 D、展示个性 E、吸引异性
54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）等原则。
A、“以右为尊” B、“以前为上” C、“对门为大” D、“以左为尊” E、尊者优先
55、公关送礼是一门艺术，我们应注意（ABCD ）原则。机 E、按照需要送礼
A、礼物要轻重得当 B、要了解送礼的风俗禁忌 C、礼品要有意义 D、要掌握好送礼的时
56、4P’S理论的内容包括（ABCD ）
A产品（product） B、价格（price） C、渠道（place） D、促销（promotion） E、公关（public relation）
57、名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）。
A、质量 B、价值 C、未来 D、知名度 E、市场覆盖率
58、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ACD ）。
A、名人 B、名家 C、名品 D、名门 E、名言
59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。60、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）。
A、理念满意 B、视听满意 C、产品满意 D、行为满意 E、服务满意
A、建议征集 B、信访工作 C、民意测验 D、典型调查 E、召集会议
61、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（ CDE ） A、首要公众 B、内部公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众 A、无限性 B、自由性 C、变化性 D、虚拟性 E、互动性63、四步工作法的主要内容是（ BCDE）
62、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ ABDE）
A、公共关系宣传 B、公共关系策划 C、公共关系调查D、公共关系评估 E、公共关系实施
64、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ ABCDE ）
A、生理的需要 B、安全的需要 C、归属和爱的需要 D、尊重的需要 E、自我实现的需要
65、公众的基本特点是（ ABDE ）
A、同质性 B、群体性 C、权威性 D、相关性 E、变化性66、公共关系调查的方法主要包括（ ABCDE ）
A、文献调查法 B、观察法 C、问卷调查法 D、访问法 E、抽样调查法67、传播学者爱德华. 霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ ABDE ） A、个人距离 B、公共距离 C、公务距离 D、亲密距离 E、社交距离策略包括以下几种：（ ABCDE ）
68、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关
A、建设型公关 B、维系型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 E、防御型公关 F、征询型公关
69、评估公关效果的方法有（ ABCD ）D、公众行为检测法 E、领导检查法三、判断题
A、内外部监察法 B、直接观察法 C、传播审计法
（√ ）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（× ）2、公共关系是一门专业性的理论科学。
（√）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（× ）4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。素。
（× ）5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要
（× ）6、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（√ ）7、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（× ）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（√ ）9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（× ）10、引进西方的经验就可以推动中国公共事业的发展。（√ ）11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
（√ ）12、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（√ ）13、产品形象是整个组织形象的基础。
（× ）14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（√ ）15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（√ ）16、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（× ）17、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。人员。
（× ）18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系
（× ）19、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（√ ）20、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（× ）21、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好方法。
（× ）22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√ ）23、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√ ）24、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（√）25、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）26、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（× ）27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（√ ）28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（× ）29、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（√ ）30、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√ ）31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（× ）32、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（× ）33、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（√ ）34、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（√ ）35、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（√ ）36、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。
（√ ）37、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（× ）38、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
（√ ）39、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√ ）41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（× ）40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（√ ）42、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（× ）43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（× ）44、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（√ ）45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
（√）46、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（× ）47、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。里，这是比较容易的。
（× ）48、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会
（× ）49、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（√）50、在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
（× ）51、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（√ ）52、1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
（√ ）53、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（√ ）54、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（× ）55、CI设计一经导入，就不可改变。
（√ ）56、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高知道原则，它为企业指出了前进的大方向。
（× ）57、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（√ ）58、具象符码的不足之处在于，她的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（√ ）59、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（× ）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石。
（×）61、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（× ）62、日本人一般重情轻礼。
（√ ）63、法国人不喜欢初次见面就送礼。（× ）64、美国人极喜欢送礼。
（√ ）65在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（√ ）66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；在阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。
（√ ）67、公共关系在企业时常营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（× ）68、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（√ ）69、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（√ ）70、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是努力。
（× ）71、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（√）72、组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
（× ）73、在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
（√ ）74、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
（× ）75、进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。
（× ）76、在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。
（× ）77、报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
（× ）78、响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
（√ ）79、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（√ ）80、公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
（√ ）81、社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
（× ）82、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
二、问答题
1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。
答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？行为目标的心理准备状态。
答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现
公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。 3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，
可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
4、公众的消费心理类型都有哪些？
答：公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
5、概括组织形象的具体内容。
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。 6、如何按照公众的态度对其进行分类？
答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。
7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。
答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。
建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关
系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
8、简述做好政府公关工作的必要性。
答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（2）有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（3）有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。（7）有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争湍和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。 9、公关广告的创作原则主要有哪些？
答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。
10、介绍妇女优先原则的内容。
答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。11、说明需要与公众行为的关系。
答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要；归属和爱的需要属于中间层次需要；尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。
12、企业开展赞助活动应注意些什么？
答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。
13、简述新闻写作应坚持的原则。
答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道，对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果，都必须实事求是地给予叙述，不能人为地进行杜撰和臆造。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，每一个事件发生都有它的前因、后果，但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。大众传播媒介虽然很多，但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。 14、说明举办庆典活动的注意事项。
答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。
15、组织形象设计时需要注意什么？
答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。16、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？
答：进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海《文汇报》第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人
员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但某百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。s
17、说明员工关系对企业发展的意义。
答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。
18、如何才能做到与公众“真诚互惠”？
答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。19、如何对大众传播媒介进行选择？ D
答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。（3）持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，尽可能少花钱，多办事。20、简述危机处理的一般程序。
答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波
及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发
21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？
答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程。
22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
答：1组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅，留下深刻印象，对提高组织形象很重要。2表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。3宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。4社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。5创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。
23、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所需要追求和渴望达到的一种目的或状态。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义，要注意以下几点：（在确定主题前，组织首先对公关活动的性质有一个基本的认识。）①公关洗劝应当具有新闻价值，对社会群体有意义，能引起公众兴趣，与社会舆论倡导的大方向相一致。媒体才会对其进行大张旗鼓的报道。②优秀的公关活动应当将企业的商业信息、自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的：使电子媒体和印刷媒体配合使用，在不同的媒体间分布新闻和广告。④通过公共关系活动达到预期目标：改善公众态度、获得政府的支持，为了长远目标提高组织的美誉度，为了近期目标提高组织的知名度等。
24、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
答：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个企业如果其形象得不到自己成员的认可，就委难羸得社会的认可，一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持，就很难羸得社会的支持；企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个机的整体。2）企业需要通过全员公共关系增强外张
力。一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角，都处在对外公关关系的第一代，企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ f
答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。范围要根据会议的主题而定，如果事件影响反限于一个地区，只邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。
26、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？和后勤，保安等工作。
答：①精心选择对象，发出邀请，确定来宾。②合理安排庆典活动的程序。③安排接待工作。④物质准备
27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。av
28、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？
答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：1有助于市场经济的发展；2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；4有助于克服官僚主义的作风；5有助于维护稳定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于发展国际友好关系。
29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。
答：公共关系预算主要指财务预算。通过预算，组织基本上可以限公共活动的范围和规模。公共关系和其他经营性活动一样，要花费一定数量的钱财，因此在开展公关活动以前，组织要有一个详细的预算。方法有两种：一种是长期预算，一般是用“销售额提成法”，即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。“销售额提成法”主要用于公关部门的年度预算，需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。优点：公关部门每年有固定的预算，便于安排长期的计划。缺点；在销售疲软，组织需要大搞公关活动时，公关部门反而没有经费。另一种是短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。优点：计划性强，有较大的灵活性。缺点：经费没有固定的保证，完全由领导人的个人意志的决定。
30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的看点，与社会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③考虑媒体目标。要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。如何使电子媒体与印刷媒体配合使用？如何在不同的媒体间分布新闻和广告？这些都需要在策划时进行充分论证。④我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？是为了长远目标提高组织的美誉度，还是为了近期目标提高组织的知名度？
这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的。因为公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据。
31、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质：1）公众至上意识，树立公众之上意识是指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，是员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。2）交往合作意识；树立交往合作意识是指树立交往合作的观念，提高社交能力。3）个人形象意识；树立个人形象意识是指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。4）与时俱进意识，树立与时俱进意识是指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
32、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
答：公共关系部的优势：1）熟悉组织情况；2）能提供及时的公共关系服务；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4）有利于节约经费。不足：1）职责不明，负担过重；2）看问题有时不够客观；3）总费用可能比聘请公共关系公司多；4）有可能成为组织的一种负担。
公共关系公司的优势：1）职业水准比较高；2）看问题比较客观；社会关系广泛；4）信息比较灵通；5）机动性强；6）建议容易为人们所重视；7）节约经费。不足：1）不太熟悉客户情况；2）工作缺乏连续性，持久性差；3）远离客户。
33、公共关系调查应包括哪些内容?
答：主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。34、说明CIS战略与公共关系的关系。Ki\"I
答：CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：(1)CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。
CIS战略与公共关系的区别。它们两者的区别表现为：(1)两者工作的着眼点不同。CIS战略偏重于主体自身，从企业形象的内涵到外在的表现进行统一的规划；而公共关系则十分强调主体一一组织或企业与客体一一社会公众之间的关系，注重通过公关的各项工作去协调环境。(2)两者的工作所采取的方法不同。CIS战略与公共关系都需要应用到传播手段，但CIS战略的信息传播呈专一、单项、稳定的特点；公共关系的信息传播呈多元、双向、动态的特点。(3)两者传播的表现形式不同。CIS战略主要是主体形象传播范围的一个概念，传播的内容均是正面的、恒定的，可以得到良好的控制；而公共关系则不仅是形象传播的概念，传播范围随时代发展而发展，随机构和环境的变更而变更，除传递正面信息外，还要注重处理各种负面信息，预测、分析和研究各种不可控制的环境因素。(4)两者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重于形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。(5)两者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、效果的累积性，它需要整体策划，不断投入、不断调整。(6)两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的，它要求企业的结构、经营理念、产品和业务相对稳定、 定型，且有固定的地盘或势力范围；而公共关系则不论机构的性质、类型，不管企业的大小，无论何时何地，开展公关活动均是适用和必要的。两者之间的区别，说明二者具有不可替代的性质与功效。
35、选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯？
答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些
信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能怎样?经济状况如何?工作性质有何特点?生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。一般来说，知识水准比较高的社会阶层，喜欢看报纸；专业性比较强的工作人员，喜欢看与白己专业密切相联的报纸和杂志；从事经济理论研究工作的人，喜欢看与经济现象相关的报纸和杂志，如《经济日报》、《经济参考》、《市场报》等报纸和《经济研究》、《经济管理》、《世界经济》等杂志；从事商品流通工作的人，喜欢看《中国商报》、《消费者时报》等报纸和有关商品市场等相关的杂志；城市居民喜欢看晚报；司机在开车时喜欢听交通台的节日；少年儿童喜欢看趣味性较强的电视节日；家庭主妇在忙于家务时，只能一边干活儿，一边收听广播或听一听电视节目等等。
四、 名词解释
公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。作，即《有效的公共关系》。
《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著
员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。
全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，它产生于1903年。
概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。l好准备的阶段
导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判作
公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
组织广告：是以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：组织生产经营的各种情况；组织的经营观念；组织的社会贡献；组织的内部状况；组织的特殊事件。
首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
刻板效应：刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也就是一种概括而笼统的看法。
晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。化的基本公众和主要力量。
顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变
公众：公共关系工作对象统称为公众。公众的特点特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左
访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
伯尼斯；伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
进攻型公关：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略。
网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。N
危机公关：指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
4C’理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（prcmotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4C’S理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。
公共关系公司：称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
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