基于女性旅游消费者的心理研究

基于女性旅游消费者的心理研究

作者：兰晓娟

来源：《神州·中旬刊》2018年第03期

摘要：随着经济社会的快速发展，外出旅游已经成为民众放松身心的主要方式之一，而女性旅游消费者所占的比例更是逐年上升。尽管需方市场规模庞大，但当前我国旅游企业仍然面临着十分严峻的竞争局面，如何深入了解女性旅游消费者心理，从而设计出恰当的旅游产品与服务，成为了旅游企业实现可持续发展的关键。在这种背景下，本文首先概述了女性旅游的发展态势，进而分析了女性旅游消费者类型与心理，最后给出了开发女性旅游消费市场的可行策略。

关键词：女性；旅游；消费者；心理；策略 一、女性旅游的发展态势

旅游在现代人的生活中占据了很大的比例。工作与休闲二元化的时间分类使得人们开始注重工作之外的休闲活动的安排，而外出旅行正是调适身心的一种好方式。与巨大的民众旅游愿望形成反差的是，女性旅游需求并没有得到相应的满足，现有的旅游产品并没有很好地从女性特有的需求进行考虑。中国社会购买力近七成掌握在女性手中，由于任何一个旅游企业和旅游目的地都难以满足各类旅游消费者的需要，旅游企业有必要有有效地选择目标市场。如何将这一巨大的潜在购买力在旅游行业中得以有效开发，针对女性特有需求设计旅游消费产品，这些都是值得相关研究者和政策制定者、从业人员考虑的问题。着眼于女性旅游消费行为的研究，力图在旅游消费行为理论与实践的研究过程中有所创新。旅游企业应认识到这一现状，针对不同的市场，提供满足女性游客需要的优质产品和服务，以便在激烈的市场竞争中取得优势地位。

二、女性旅游消费者类型与心理分析

女性对于旅游消费的态度通常受到情感、情绪、传统观念等多个因子影响。根据这些因子的影响程度，女性旅游消费者可区分为5种类型，分别为情感型、内敛型、外向型、气质型与综合型。

对于情感型的女性旅游消费者而言，她们十分重视自身的主观情感感受，这使得她们热衷于获得能够很好抒发自身情感的旅游产品或服务。当旅游产品或服务具有一定的象征性意义时，该类型的女性旅游消费者会展现出很高的参与兴趣。这类产品或服务诸如亲子活动、感恩父母活动、朋友互助游戏等，当旅游地的各种景点能够融入上述情感体验时，女性旅游消费者会认为这些景点的设计十分具有人情味，并因此会被吸引消费。

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对于内敛型的女性旅游消费者而言，她们是当下数量最为庞大的群体，多展现出传统家庭妇女的形象。从传统而言，能够成为一名贤妻良母往往是被大多数人所欢迎与追捧的，并且在当前男女平等社会中，对于这种形象的追求并不会束缚女性对于自由的追求。因此，内敛型的女性消费者从心理上既喜欢平凡生活，也乐于通过品牌来展示自己的个性与品味。这意味着，能够在平凡中展现出美丽的旅游产品与服务最能吸引这类女性旅游消费者的青睐。

对于外向型的女性旅游消费者而言，她们多容易产生冲动心理，在消费中很少会详细考察所要购买的旅游产品或服务，而是采用十分果断的方式来做出消费决策。这意味着，这种类型的女性旅游消费者很少会受到价格的约束，而更愿意展现出自己富有能力与学识的地方，并且大多会根据旅游产品与服务的视觉或听觉享受来做出消费决策。因此，重视旅游产品或服务的视觉与听觉设计是吸引这类消费者的关键。

对于气质型的女性旅游消费者而言，她们与外向型女性旅游消费者有相同之处，也即并不在乎价格高低，并且做出消费决策十分果断。然而，除此之外，她们还有诸多的不同之处，最为显著的是她们十分乐于展现自身的女性角色，情感丰富，并且对于时尚具有天生的判断力，因而会较多展现出领导者的风范。鉴于这些特征，简单的从试听方面来设计旅游产品与服务并不能真正打动她们的内心，必须综合情感、文化、品质、时尚等多维度因素来设计旅游产品与服务。

对于综合型的女性旅游消费者而言，她们兼具内敛型与外向型女性旅游消费者的特征，倡导保守节约的同时，也很愿意展现出自己的能力与情感。这意味着，该类型女性消费者往往见多识广，在旅游中虽然会展现出兴奋活泼的表现，但也会产生情感层面的联想。因此，在设计旅游产品与服务时，应当将活泼动感与文化气息两种因素相融合，使得这类女性消费者对于旅游产品与服务产生内心深处的认同。 三、开发女性旅游消费市场的可行策略

一方面，给予女性旅游消费者以特别重视。首先，创建富于“女性特色”的旅游产品。旅游部门应该针对目标市场制定相应的营销战略和进行营销组织，不同年龄段上的女性各自的需要侧重点有很大的区别，应针对性地设计旅游产品项目。其次，针对女性的现代营销方式，充分利用媒体传播将旅游产品的相关信息通过日常宣传潜移默化的提前传达给女性旅游者；数据库营销可利用在以后的营销中向顾客提供更周全、人性化的服务。还可以根据女性旅游者以往的旅游消费经验提供合理可行的建议，从而赢得她们的信任，易于使她们形成对旅游产品的长期认知，对旅游产品进行二次或多次消费。

另一方面，合理制定价格。首先，采取低价策略。对于发展成熟的旅游产品，尤其是传统的观光型旅游产品，旅游线路的设计者和旅游产品的生产者要抓住女性重视价格实惠、消费方便的心理，制定女性旅游者接受的低价策略，在这里传统女性是市场营销的重点。其次，采取高价策略。对于已经形成品牌和有声望的旅游产品，尤其是市场上推出的独一无二的旅游产品和项目，针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要求制定高价，比如公务旅游、购物、

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美容、探险、漂流等新型旅游项目上，其目标市场是高学历、高收入，对新生事物充满热情，接受能力强的现代女性，利用“一分钱一分货”、“好货不便宜，便宜没好货”的价格心理进行促销，在提供的服务、项目上力求新意，使消費者感到物有所值。 参考文献：

[1]胡林.“新大众旅游”的消费类型及其影响因素分析——以广州女性旅游消费者为例[J].发展改革理论与实践，2017年。

[2]范舟行.浅析女性旅游消费动机[J].湖北经济学院学报（人文社会科学半），2015年。 作者简介：兰晓娟（1981.10）女，汉族，山东青岛，硕士，讲师，主要从事旅游酒店教育工作，工作单位：青岛恒星科技学院。