中药房中药质量管理研究

【摘 要】目的：探讨在中药房中药质量管理中的有效管理措施。方法：对我院在2013年-2014年期间的中药房中药质量情况及管理满意度进行回顾性分析，对比实施有效管理措施前、后中药房中药质量情况及管理满意度的变化情况。结果：实施有效的管理措施之后，中药药品调剂准确率、患者对药房管理的满意度均得到明显提高，与实施之前相比存在显著性（P＜0.05）。结论：在中药房的中药质量管理过程中，积极应用有效措施加强中药质量管理，可促进药品调剂准确率得到明显提高，进而提高药房工作的工作质量，提升医院社会信誉。 【关键词】中药房;质量;管理

药房为医疗机构在临床工作中为患者提供服务的一个重要部门，其同时也是展示医院风貌的一个重要窗口，药房在用药过程中的安全性对患者的切身利益产生直接性影响，同时也对医院的医疗质量级社会声誉产生严重影响[1]。因此，加强对药房用药质量管理进行深入研究具有重要的临床意义。在本次研究中，主要对中药房中药质量管理的有效措施进行探讨，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

对我院中药房在2013年-2014年期间的中药质量情况进行回顾性分析。分别选择2013年、2014年我院接受治疗并需要通过中药进行治疗的患者各1000例作为研究对象，对此期间患者用药情况及满意度进行回顾性分析。入选患者在性别、年龄、疾病等一般资料的比较上均无显著性差异（P＞0.05）。 1.2方法

本院从2014年1月1日开始加强中药房中药质量进行管理，并对2013年、2014年中药房中药药品调剂状况进行统计分析，统计内容主要包含药品调剂、处方调剂、药品审核、处方审核等。同时对两年间患者对中药房中药质量管理的满意度进行调查分析。 1.3评价指标

本次研究的评价指标主要为药品调剂中药调剂中的调剂准确率、调换率两个方面进行评价；其次是对患者对中药管理质量的满意度进行评价。优：取药速度快，无调剂错误，药师对药物使用及相关注意事项进行详细讲解；良：需排队取

药，无调剂错误，药师对药物使用进行全面讲解；中：取药速度较慢，存在调剂错误，药师为对药物使用说明进行全面讲解；差：取药速度慢，有调剂错误，药师为完整对药物使用进行讲解，存在药品不全 1.4统计学分析方法

数据使用SPSS16.0软件进行统计学处理，采用t检验处理计量资料，计数资料使用X2检验，采用均数±标准差(x±s）表示计量资料，以P＜0.05作为具有统计学意义。

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2.结果

2.1中药质量的调剂准确率比较

加强对中药房中药质量进行管理之后，将两年药品调剂状况进行统计分析发现，2013年、2014年的中药质量的调剂准确率分别为86.50%、99.50%，2014年明显高于对照组，2013年、2014年的药品调换率分别为13.50%、0.50%，2014年明显少于2013年，差异比较存在显著性（P＜0.05），详见表1。

表1 两年中药质量的调剂准确率比较[n(%)]

时间 2013年 2014年

n 1000 1000

调剂准确率 865（86.50） 995（99.50）

药品调换率 135（13.50） 5（0.50）

2.2患者对中药质量管理的满意程度比较

2013年、2014年患者对中药质量管理的满意度分别为81.60%、99.80%，2014年明显高于对照组，差异比较存在显著性（P＜0.05），详见表2。

表2 两年患者对中药质量管理的满意程度比较 [n]

时间 2013年 2014年

n 1000 1000

优 510 830

良 306 168

中 105 1

差 79 1

满意度（%） 81.60 99.80

3.讨论

通过加强对中药房中药质量进行管理，可促进中药房工作效率和工作质量得到有效提高，增强药房工作人员的工作责任心，进而促进药房药品调配差错发生率不断降低[2]。

本院加强对中药房中药质量进行管理的具体措施表现如下：①严把原材料采购关。对中药材的采购进行严格把关，对供货商资质进行严格检查。院内加强对采购过程中的各个环节进行严密监督和管理，保证中药原材料的质量。②建立并不断完善处方调配差错登记制度。严格执行处方调配差错登记制度，出现差错时及时进行登记。并安排专门人员每日对差错进行分析和汇总，对相关差错的处理情况进行跟进。及时召开会议对导致差错出现的原因及应对措施进行探讨，并制定出具有可行性的防范措施。全面到差错产生的原因进行查找，尤其重视从管理上进行查找。③加强对药师进行培训和教育。高度重视并不断加强对药师进行专业知识结合技能培训，促进药师的整体素质得到不断提高。积极组织药师参与院外相关学术会议，积极在院内组织专题讲座，促进药师在工作过程中的医药知识得到不断充实和更新，提高其专业知识和工作技能。此外，还需加强组织药师对相关法律法规进行学习，提高药师的法律意识，通过法律保证患者及自身的合法权益。学法用法，最大限度地对药患纠纷进行有效控制。④加强药品养护工作，完善工作流程。在药品的摆放中，应严格根据药理作用或者药物剂型进行归类，然后再进行摆放。摆放药品时，必须保持仔细、严谨的工作态度，全面对药品与货架标签进行一一核对[3]；将品种相同而规格相异的药品进行分开摆放；品名相近或者包装相似的药品应分开摆放，并贴好警示标签；高危药品应存放在专柜中，且使用醒目标签进行警示；保持药架、发药柜台的整洁性，将药品养护责任进行明确，并落实到个人。加强对药品进行养护，实时记录不合格药品。此外，药房应加强与各个病区进行有效沟通，不断完善配方流程、退药流程，严格执行核对制度。在本次研究中，加强对中药房中药质量管理之后取得良好效果。

综上所述，制定有效的措施加强对中药房中药质量进行管理，可促进药房工作效率和工作质量得到有效提升，保证患者用药安全。 【参考文献】

[1]李丰华，谭立春,谭江蓉,等.加强基层中医院中药房质量管理提高药学服务质量[J].中医药管理杂志,2013,17(10):112-113.

[2]姜洪波.加强中医院门诊药房质量管理工作的思考[J].中国社区医师(医学专业),2011,15(35):208-209.

[3]钱顾辉.中药房中药质量管理措施分析[J].基层医学论

坛,2015,09(10):162-163.