1号店网络经营的

1号店网络经营的分析

梁 雪

（绥化学院经济管理学院，绥化，152519）

摘 要：1号店是中国电子商务行业中首家网上超市。公司励志于建立高效的供应链管理系统，。以顾客至上为原则，并一直为确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验而努力着。因为网上超市是一种新型的电子商务模式，所以1号店经营中也存在一些问题。本文将详细论述1号店经营中存在的问题及其解决对策。

关键字：网上超市 经营管理 供应链管理 中图分类号：F713.3 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）10—0033—02 一、1号店经营概述 1、网上超市的含义

网上超市是在网上销售超市商品，销售的商品是企业自有货物，配送方式主要是自己配送，。一般的网上超市是订货xx元以上免运费。例如，1号店是满百元免运费。作为中国电子商务首家网上超市，1号店不断尝试行业内领先的创新之举，提供方便快捷的支付方式，自2011年推出以来，凭其便捷操作、丰富的功能，一直受到国内外媒体和企业的关注。

2、1号店的经营理念

1号店的核心经营理念是：“全力满足顾客需求，追求完美顾客体验。”1号店目前的代言人是海清，意在倡导引领一种新的生活方式潮流，结合她健康积极向上的正面公共形象，表现出1号店要为顾客创造方便，美好生活服务的愿望。

3、1号店的商业模式

1号店试图给顾客提供新的宅配购物生活方式，其商品均价比传统超市低3%——5%，种类齐全。其中涵盖了食品饮料、厨卫清洁、母婴玩具、美容护理、家居家电等五大类。上万种商品几乎家庭所需用品都有，品类是一家沃尔玛或家乐福门店的6倍。1号店不仅提供实物商品还提供如订机票，缴水电费，信用卡还款等虚拟业务，还有1号医网，1号药网等频道为顾客服务。

在配送上，京津唐，长三角等大部分城市以及武汉是次日到货，在上海、北京等一线城市还有半日达、定时达和一日三送模式，1号店在投资上用了30%——40%的份额在建立包储配送上，这足以看出1号店把主要精力都花费在了建立完善的供应链上，在其他方面投入比例相对较少。

二、1号店经营中存在的问题 1、1号店的“上岸”问题

虽然1号店目前显较大的上升趋势，但它能否熬上岸仍充满不确定性。这里所说的上岸是一号店能否实现收支平衡做到一个临界量。毕竟这不仅仅取决于它的资本充足率和执行力，还取决于顾客能否在它上岸前接受网上超市这样的模式及认可1号店的经营方式。

众所周知，供应链管理是一个复杂的工程，库存很难控制，多了成本就会就会提高，网上超市的优势也没有了，少则会造成缺货，减少了利润。供应链条的协调能力，不同保质期、包装形态的商品在经历入库、上架后，以各种不同组合集合在每一个订单中，再经历拣货，分拣，包装，出库，配送，最后到达消费者手中，接着还存在退换货物在内的售后服务，想要做好这些是很难的。

2、产品结构问题

1号店主要经营销售零售快销品，但因其独特的经营方式，使其虽与闲暇销售的产品并无差异，但因为是线上销售，有些产品在销售中就出现了问题.

2011年1号店向广大用户推出了生鲜类产品。目前已有酸奶、水果、有机蔬菜、猪肉、鸡肉、鸡蛋等生鲜已陆

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续上线。生鲜商品是顾客最频繁购买的商品，显然生鲜商品相较于网上销售在超市内销售更是一个好的选择。尤其是生鲜产品本身的特质决定了顾客更愿意比较实物看其新鲜度、损坏程度等之后再进行购买。所以1号店推出生鲜产品要让顾客接受确实存在更大的问题。

3、盈利模式单一

1号店的利润可分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费等。1号店刚刚成立时，很难从供应商那获得低价，随着规模的扩大，进货越来越容易，进货成本返点都得到了改善，但跟沃尔玛、家乐福这种超市巨头相比，在短时间内1号店的返点不可能比他们好。所以1号店若仅经营产品和一些其它网站上也提供的无差异虚拟服务的话是无法给企业带来更好的发展，从这一点来看1号店的盈利模式较为单一为单一，无法对顾客提供更对针对服务从而扩大盈利范围。

在线下的超市购物并不是城市人非常享受的购物体验，所以线上超市似乎应该是有不错的前景，但迄今为止没有一个成功的案例。这其中的主要原因在于零售快销品有较强的地域和时效性因素，通过邮包配送的方式难于保证便捷的用户体验。

三、解决对策 1、积极应对上岸 （1）赢得用户口碑

1号店要打造一个网上沃尔玛，让用户以最低的价格购买到最好的商品，若光打造一个网上沃尔玛的概念，1号店并没有优势但1号店可以以更好的服务水准和全新的概念去吸引顾客，留住顾客。1号店要把给消费者带来的体验不仅仅停留在购物上，还要让顾客爱上1号店的服务，对其产生好感，才会持久的与1号店建立关系。

谁能了解市场明白消费者的需求谁就能发展起来。1号店应与上游供应商及物流端的资源整合给顾客提供更好的购物体验价值。

（2）扩大顾客基数

根据上面分析，一号店投入建立供应链的成本较高，且供应管理较难，所以要通过扩大顾客基数来弥补其造成的损失。如果有足够多的固定消费人群，再分析1号店的运营模式，假如客单价是150元送一次150元订单的利润是20，送货费10元利润包括了宣传费用，网站费用，库存费用，后勤人力费，税费及其他运营费。

2、优化产品结构 （1）集体销售策略

1号店可以参考杭州菜无忧的经营模式，把生鲜类产品的主要顾客群锁定在一些集体。例如食堂、小型制造工厂等。这些单位在网上会订购大批产品且订购数量及时间较稳定，这也方便了1号店对生鲜产品的管理。这样做，既解决了生鲜类商品价格不透明，价格变化大，无法签订固定供货价格，采购单位对生鲜供应商供货价格有顾虑的问

东方企业文化·商业文化 2012年10月

娱乐，兑换礼品或抵用现金，还可以花费积分报名参加线题，也利用网站成为了生鲜类商品供应商，获得了更多的

下的活动，例如看电影，代金券等。让消费者更能融入综利润。

合平台来。通过灵活的使用积分能更加有效推广1号店的1号店可以根据以上启示，广泛联系各地有需求的单

经营范围。 位，通过其较发达的供应链技术为需求单位供应透明，方

（2）异业商家联盟 便的服务，实现双赢。按照此策略便可避免因储存成本过

异业商家联盟给组织各种活动为会员提供专享折扣优高而导致利润减少，从而实现薄利多销及有针对性的营销。

惠。并促进会员到加盟商家消费，为商家带来更大客流。1（2）运用价格策略

号店与各商家联盟；互相促进。商业联盟还包含同城C2C1号店的价格策略还可以标明2个价格，一个是零售

服务，同城商家或个人在1号店为其提供的平台上售货；1价，顾客可无限制购买，另一个是批发价，批发价就是低

号店利用自己大量的资源提供担保和物流服务。并收取一毛利价格策略，顾客购买此种商品有一定限制条件，必须

定的费用。1号店的会员也可以利用此平台处理二手商品。一次性购买X元，系统才会默认给予批发价。批发价价格

这样一来，一号店与其联盟商家都从中获得了更多的利润。 根据不同商品有不同的价格。例如，5L金龙鱼油为60元，

四、总结 而50袋奇趣饼干为110元。如果灵活使用这种价格策略，

虽然1号店这种网上超市经营模式还未完全成熟。其就能有效提高每单的成交量，增加了利润。另外针对方便

中仍有很多问题等待我们去解决，但有挑战就有机遇，只面和可乐这种毛利商品可制定组合购买策略，例如规定一

要1号店能抓住顾客心理，完善自身系统平台，尽可能降单中不可仅购买毛利商品，若仅购买毛利商品则相应运费

低成本开拓多种盈利模式。相信在不久的将来，1号店能成便有所改变。运用这种策略便可提高订单利润。

为中国电子商务的一朵奇葩，这将会给我国的电子商务界3、扩展盈利模式

带来又一场革命。 除销售利润外，1号店还可以扩展更多的盈利方式，把

参考文献： 用户体验做好，当越来越多的客户认可1号店提供的全新

[1] 陈艳艳，网上超市的弊端 [N] ，中国新时代， 的生活方式。

2009-12-27（5） （1）同城娱乐平台

顾客购买商品或享受其他服务可得到积分，若购买油、[2] 翁君奕，商务模式创新[M] ，北京：经济管理出版米、奶等零毛利产品是则需要消耗积分。1号店可以再同城社，（2004）：51-55 娱乐平台中对积分赋予更多的价值，让积分可以用在网上

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了解最新的家电动态，为枯燥乏味的生活增加一些有趣的调味品。

四．大家电网络营销存在的问题

在家电网购中，65%的人遇到过不满的情况，10%的人经常遇到纠纷，只有25%没有遇到过不满的情况。由此可见，大家电的网络营销还存在不少的问题需要改进。

消费在网上购买大家电有所顾虑，大致问题如下： 1．大家电的价位高，消费者承受的风险比较大。大家电是大件商品，相对价格也比较高，消费者承担的风险也比较大，中国消费者很少有在网上购买。

2．体积比较大，难物流配。在大家电网络营销过程中，由于大家电的体积比较大，对物流配送的要求比较高，而目前中国的物流管理水平比较低、效率低、能力差，很难与现在网络用户的要求符合。因此，大家电的物流配送是目前家电企业急需解决的问题

3．金额比较高，没有合适的支付方式。由于大家电的价格都比较贵，涉及的金额比较高，一般的支付方式不够安全，因此，寻找到一种合适的支付方式也是非常重要的。

家电网购网站由于其平台的虚拟特点，而且涉及的金额比较高，容易产生一些纠纷，甚至出现骗购现象。消费者在网上购买大家电时经常会遇到商品实际质量、价格与网站广告不符，假冒伪劣产品，商家态度恶劣，收钱不发货等问题。在遇到以上问题时，50%的人会选择什么都不做，只是以后再也不去这家家电网站买东西了；30%的人会向商家投诉；15%的大学生会一直寻找有关部门解决；5%向消协投诉。有一半的人在遇到问题的时候对自身的维权意识不够强烈，没有采取行动来维护自身的合法权益。还有一半的人有维权意识，知道寻找相关部门投诉，及时维护自己的合法权益。

消费者对未来家电网购网站的希望：商家应该更加注重家电的实际质量和种类；在物流方面，能加快物流的速度并且保证家电的完好程度；设置相应的监管部门，保证消费者的权益；保证商品信息的真实性，完善售后的服务。

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五．大家电网络营销的策略

本文将通过问卷调查的方式，围绕4P对大家电的网络营销策略提出以下几个建议：

1.产品策略：产品、服务营销

大家电主要产品涉及空调、冰箱、彩电、音响、电脑、数码等，在网站上展示了商品的品种、规格、性能、价格等以及服务种类、价格，并且网站上集合各种品牌的产品，让消费者有更多的产品选择余地。大家电是属于耐用品，价格一般较高，顾客对产品的性能与信誉要求较高，因此有一个非常完善的售前、售后服务系统对消费者来说是非常重要的，是吸引更多的消费者在网上购买大家电重要的条件。

2.价格策略：低价策略

网上产品价格和传统商店的价格一样，但是在网上销售的竞争力更大，所以它会以各种方式的促销活动来降低价格引来更多的消费者，比如跌破1200元的1.5P空调挂机、不到1000元的1P空调挂机、跌破3400元的品牌PC，5999元的 笔记本电脑等大量特价商品，以“先购先得”的方式进行让利大派送。同时它还会赠送大量精美礼品吸引消费者的眼球，以常见的铁腕价格攻势唤醒家电网购市场。另外，它还会以一些反现的活动来吸引更多的消费者。

3.渠道策略：传统渠道和网络渠道的结合

分销渠道是指促使产品或服务顺利地从生产者向消费者转移过程的具体通道和路径。网络营销是一对一的分销，是属于零级渠道，产品的分销以方便顾客为主。网络营销使家电企业可以直接面对客户，家电企业应该把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合起来，发挥各自的优势，弥补各自的不足。家电企业可以通过自建物流、借助第三方物流或形成物流联盟等方式及时将客户订购的产品及时送达，同时不断降低物流成本。

参考文献：

[1] 郑晶晶.网络环境下家电零售业电子商务营销分析[J].中国商贸，2010，（14）：80-81.