填空，名词解释，简答,案例分析（故宫失窃），计算 第一章
1公共管理方法的含义：公共管理主体为有效达到管理目标，在管理公共事务、提供公共产品和公共服务的过程中所采取的方式、手段或技术措施的总称 。
2公共管理方法的特征（一）静态特征：政治性、目的性、多样性、科学性和艺术性 （二)动态特征：灵活性、策略性、实践性、继承性和创造性
3基本手段：主要有行政指令手段、经济手段、法律手段和思想政治工作手段。 （一）管理手段
1。传统的行政方法:行政手段、经济手段、法律手段、思想教育手段 2.当代公共管理新方法：市场化工具、工商管理技术、社会化手段 (二)管理程序：1。计划2.咨询3.执行4。监督 5。考核与奖惩6。反馈 第二章
1系统的特征:（1) 整体性（2） 相关性（3） 目的性（4) 等级性(5) 动态性(6) 有序性
2系统分析：是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法，对所研究的问题提出各种可行性方案或策略,并进行定性和定量的分析与评价，为决策者提供直接判断和决定最优方案所需的信息和资料，以便决策者选择行动方案。
3系统分析的基本内容，根据本质分为系统的整体分析,结构分析、层次分析、相关分析和环境分析。根据流程，分为系统研究、系统设计、系统量化、和系统评价。
4系统分析的基本原则：整体性原则;优化原则；模型化原则；层次性原则 5系统分析的方法和技术
系统分析的研究方法论，有三个相互关联的基本范畴:行为研究、价值研究、规范研究. （1)定性分析方法：超理性分析、交叉文化分析、未来分析
(2）定量分析方法：确定型分析方法和技术：线性规划、排队论、规划管理技术、马尔科夫分析等；随机型分析方法和技术:动态规划、计算机模拟、随机库存论、随机模型、贝叶斯定理等 第四章 决策方法
1分类:(1） 按决策的重要程度或层次划分：战略决策、管理决策和业务决策 (2) 按决策的问题是否重新出现划分：常规性决策和非常规性决策 (3）按决策问题的性质划分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策
(4)根据决策方法的不同划分：矩阵决策、网络决策、马尔可夫决策、以及创造性逻辑思维决策与数量统计计量决策。
2专家决策法:是指借助专家的创造性思维来获取未来信息的一种直观型决策方法。
3。专家决策法的局限性:(1)人数有限（2) 权威的影响较大(3）易受表达能力的影响(4）易受“潮流”思想的影响(5）发言人受自尊心等因素的影响
4.德尔斐法：依据系统的程序，采用函询调查匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法,经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果.
5.决策树法：决策树决策树法是风险型决策的常用方法，适用于未来可能有几种不同情况（自然状态)，并且各种情况出现的概率可以根据资料来推断的情况。它用树型图来描述各方案对未来收益的计算、比较及选择。
第六章 控制方法
1公共管理控制的目的:维持组织的协调运转(即维持现状），开创新局面（即打破现状）,解决组织中存在的问题 2类型：（1）按控制活动的性质划分:预防性控制、更正性控制 (2)按控制点的时间不同划分：反馈控制、现场控制、前馈控制 （3)按控制的手段不同划分：直接控制、间接控制
3程序控制法：程序控制是指依据程序所提供的标准而展开的控制活动.
4.导致程序失效的因素:程序冲突、过分依赖程序、程序过时、对程序的不了解
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5。零基预算法：指不考虑过去的预算项目和收支水平,以零为基点编制的预算。零基预算的基本特征是不受以往预算安排和预算执行情况的影响，一切预算收支都建立在成本——效益分析的基础上，根据需要和可能来编制预算。
6。全面控制的方法：1损益控制法2投资报酬率分析法3管理审计 第七章 目标管理方法
1目标管理：通过参与式的目标设置、目标实施和目标评价等活动来管理组织的一种方法。简言之，就是根据目标进行管理。
2目标管理的特点：1. 民主参与式管理2. 强调“自我控制”3. 促使下放权力（分权)4. 注重管理成效（成果第一）
3目标管理的局限性:(1）不太适应变化太快的公共管理部门 （2）目标比较模糊,不以量化
（3）周期与公共管理部门活动周期可能不一致 （4)很难适应政治要求 (5）缺乏弹性
(6)可能会忽视公共管理部门对于程序的要求
4制定目标的依据1、法律政策要求；2、上级要求；3、服务对象要求;4、前期目标完成情况;5、组织现状
5有效目标的标准:1．具体2．切合实际3．与权限相一致4．表述明确5．具有弹性6．数量适当7．一致性
7目标的实施：（1)授予权限（2)分配资财（3）目标控制 第九章 全面质量管理方法
1全面的质量概念:管理中的“质量”——即全面质量，不仅包含产品或服务本身的质量，而且要包括其生产或提供过程中的工作质量。 2．PDAC循环
PDCA循环的“4个阶段”、“8个步骤\" (1） 计划（Plan）：①分析现状，发现问题；②分析质量问题中各种影响因素；③分析影响质量问题的主要原因；④针对主要原因,制定解决的措施；（5W1H)
(2) 实施(Do）⑤根据计划阶段的方案，采取具体行动和措施,贯彻执行计划 。
(3) 检查（Check）⑥把执行的结果与预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果;如果没有，存在的问题及及其原因是什么.
（4） 处理(Action)⑦巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
3.影响质量的五个因素：人、材料、机器、方法、环境 第十三章 社会调查研究方法
1基本原则 ：1客观性2实证性3整体性 2变量：（1）自变量、因变量、中间变量;(2）定类变量、定序变量、定距变量、定比变量 3资料的信度与效度:信度即资料的可靠性与真实性，信度系数来衡量，一般0.8以上认为其基本可靠的；效度是指调查资料说明调查结果的有效程度。
4抽样调查：是一种非全面的调查差方法，它是按随机原则从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和判断。
5抽样框：又称抽样范畴,它是一个抽选样本的框架，是抽取样本的所有单位的名单。
6抽样误差：由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性推论总体时，即在用样本的统计值去推论总体的参数值时,总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差.
4M1E因素—Man（人)、Material(材料)、Machine(机器)、Method(方法)、Environment（环境)，它们决定了产品或服务的质量.
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