家具业务员培训资料

家具业务员培训资料(网摘)

以下内容是有关橡木和樱桃木的家具、地板、装修材料等方面的介绍短文、希望所有业务人员仔细阅读，总结归纳后写出有关橡木和樱桃木的产品特性简介。另外还要给“灰橡“系考虑一个新的系列名称。 4|b gbQ`IN8Z

东方希耐樱桃木家具技术特点

1. 美感、材质与精良的工法为好家具不可或缺的条件，“希耐樱桃木”更是您的一件件质感精良的艺术品。(L&R8Pwp-si

2. 樱桃木早在十六世纪时已被采用制造家具，其耐用性及表面光滑度在十八世纪时被用作内墙板，以求增加亮度。

十九世纪早期是樱桃木的黄金时代，美丽的凸纹被用做镶面薄面薄板及高雅家具的装饰嵌板。

“樱桃木”系列都以桦木实木作框架结构，以中密度为基本材，樱桃木薄木贴面做门板以及旁板。

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如何识别家具用材

 樱桃木与西南桦的区别

有些地区家具市场上较多的一种现象是故意将西南桦冒充樱桃木。这两种木材根本不是同一种类、同一档次的木材。西南桦为我国云南出产的木材，樱桃木主要从北美或者欧进中，两者从颜色上粗看有相似之处，但在

木质、木纹、组织构造上有区别。西南桦价格较低，樱桃木进口，成本价约每立方米两万元以上，所以要注意鉴别。

橡胶木与橡木的区别。(N1wy xCet

目前市场上的红橡木、白橡木木材大多从美国进口，属硬木类，每立方米在10000元左右。而橡胶木是生产橡胶汁以后利用的木材，其质地不能与橡胶木相比。混淆树种名称，以低价材冒充高价材，误导消费者。比较典型的是用橡胶木制成的家具，冒充橡木家具出售。一叫橡木，一个叫橡胶木，看来只有一字之差，但是它们之间质地和价格差别是很大的。 我们所说的橡木：是指从美国进口的壳斗科Fage ceae 麻栎属Queycus橡木类树种Select White and Oaks。橡木具有花纹美丽，色泽淡黄褐色和黄棕褐色，木质细腻光滑，重硬，尺寸稳定性，旋切性佳等优点。橡木类树种全世界约350多个品种（我国约60种以上）分布于亚、欧、非、美四洲。橡木因生长地域，土质、气候条件不同。木材性质差异较大。美国产的橡木是同类树种材质较佳的商品材，如红橡木类和白橡木类商品材，同国内对应树咱南方材的麻烁，东北材的柞木作比较无论在外观形态和材性的质量指标都更胜一筹。因此优质橡木成材的价格亦高，可达10000元人民币/立方米。

而橡胶木却不如橡木，橡胶木是生产橡胶乳的种植物，产于我国海南岛和东南亚地区。由于橡胶树含有乳胶和糖分，更换下来的老橡胶树发黑、虫蛀和腐烂，不能用来生产家具的材料。我们国家为了充分利用植物资源，对橡胶木进行技术攻关，解决了木材发黑、虫蛀和腐烂等问题，成

为家具用材中较好的树种，材质细腻光滑，轻软、纹理细。成材价格约在1000元人民币/立方米。所以说橡木和橡胶木不能相提并论。

榉木与山毛榉的区别

这是材质并不一样的两种木材。从欧美国家进口的榉木材质较好，进口价格为国产山毛榉的数倍。国产山毛又称水青冈，是与榉木木质、构造、木纹均有所区别的木材，其价位较低。市场上故意将山毛榉地板、家具叫做榉木产品是不对的。

柳安木与东南亚杂木的区别9oA5]op&@&pxp

真正的柳安木产自菲律宾，马来西亚、印尼产的“梅兰蒂尖”也可称为柳安木。市场上有些经营者将档次较低的东南亚杂木混称为“柳安木”、“南洋成材”，是误导消费的行为。因为两者间的市场价格每立方米要相差近千元，材质也根本不同。其他还有将校梓木混同于“南方曲柳”，将美国云杉、铁标注为“美松”、“美国花旗松”的误导现象。消费者对此均应有警觉。g0C;L#i)y

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 怎么防止在选购木材、家具时上当受骗呢？

行家提醒说，最好的办法是对照鉴别。可以到一些正规的经营企业、大型木材家具店详细了解相关木材、家具知识或索取相应对照物（有的店会提供小样），然后到其他店比较着购卖，再“货比三家”、“价比三家”，那么

就会买到货真价实的产品。

首先确定木薄片贴面家具的颜色和价位]%a/N!@V)`

市场上实木薄片贴面家具的颜色相当丰富，从原木色的桦木到极深色的紫檀木等几十种颜色。同一种颜色的实木薄片贴面家具也能由不同品种的木材制成，因其使用的实木的珍贵程度……价格从几百万元/立方米到两万万多元/立方米不等。5lD2T,b I9Pr'Xa4n#p Z

专家说，家具在室内装饰中占有很重要的位置，家具的颜色最能体现主人的装修风格和烘托气氛，所以一定要按照装修设计的风格选择家具的颜色。原木色给人带来亲近自然的温馨感受；白色细腻委婉体现整洁精致；深色的古典家具给人庄重古朴、怀旧的感觉。总之，实木薄片贴面家具的颜色要与家居的整体风格协调。5fz/s x%yc5Hr!~

另外，专家建议根据自家经济情况选择木材。桦木、柞木等价格偏低或适中，像珍贵的柚木、花梨木等珍贵品种价格很高。市场上销售的实木薄片贴面家具木材品种无论从硬度还是工艺上都能达到要求，所以不必一味追求选珍贵品种的木材，可为家装节省可观的开支。

含水率是实木家具变不变形的最重要指标，而且并不是越低越好 .

买实木家具可以应顾客要求当场用测定仪测含水率。导购员热情地告诉记者，他们的实木家具的含水是12%，采用了严格的加工工艺。连导购员都这么重视，含水率真的这么重要吗？

专家说，是的，含水率是实木家具变不变形的重要指标。按照国家的规定，含水率8%-12%为合格，在南方应该高些，北方低些。实际上更精确地说应该各个地方都有不同的标准，北京地区夏季6-7月份湿度较高、其

他月份又较干燥，所以平均含水量11%-12%为宜。含水量太高，实木家具会逐渐缩水、开裂；含水量太低会使实木从空气中吸收水分引起膨胀和翘曲。因此，所购实木家具的含水率必须与当地的平均含水率一致。 专家建议，购买时一定要开箱，用含水率测定仪检测所购品种的实木家具的含水率。

小心别上当，有人用漂亮名字骗人

实木薄片贴面家具的专卖店里，每个品种上都缀着价签，上面除了价格还标着木材的品种。有些标着|“樱桃木”、“枫木”、“花梨木”、“紫金柚”等贵重材质的木地板价格却不高，很吸引人。

专家说，千万别上当。就拿“樱桃木”来说吧，国产的樱桃木基本不成材，市场上真正的“樱桃木”是美国等地进口的，价格不菲。如果卖得很便宜，一定就是被商家冠以“樱桃木”、“枫木”的“桦木”。一般名贵树种材质的实木地板价格不会低，因此消费者在购买时一定要小心，别被一些不法商家的低价骗了。

樱桃木与西桦木：这两种木材根本就不是同一种类、同一档次的木材。西南桦为我国云南出产的木材，樱桃木主要从北美进口，两者从颜色上粗看有相同似之处，但在木质、木纹、组织构造上有区别。西南桦价格较低，樱桃木进口成本价约每立方米两万元以上，所以要注意鉴别。&V+?OA9Bc _B

橡胶木与西桦木：目前市场上红橡、白橡的木材大多从美国进口，属硬

木类，每立方米在一万元左右。而橡胶木是利用生产橡胶汁后由于考老化不能再产生胶汁的木材；其质地不能与橡木相比。

榉木与山毛榉：这是材质并不一样的两种木材。从欧美国家进口的榉木材质较好，进口价格为国产山毛榉的数倍。国产山毛榉又称水青冈，是怀榉木木质、构造、木纹均有所区别的木材，其价位较低。市场上故意将山毛榉地板、家具叫作榉木产品是不对的。

柳桉木与东南亚杂木：真正的柳桉木产自菲律宾、马来西亚、印尼产的“梅兰蒂尖”也可称为柳桉木。市场上有些经营者将档次较低的东南亚杂木混称为“柳桉木”，“南洋成材”，是误导消费行为。因为两种木材间的市场价格每立方米要相差近千元，材质也根本不同。其他还存心将梓木混同于“南方曲柳”，将美国云杉、铁杉标注为“美松”、美国花旗松“的误导现象。消费者对此均应有警觉。v3_p0UIc7@;Y4m}g

怎么防止在选购木材、家具时上当受编呢，行家提醒说，最好的办法是对照鉴别。可以到一些正规的经营企业、大型木材家具店详细了解相关木材、家具知识、或索取相应对照物，然后到其他店比较着购买，再“货比三家”“价比三家”，那么，就会买到货真价实的产品。

木家具：现代传统之间

从古至今，木材都是首要的家具原料，传统实木家具在中外家具发展史上都曾占据最重要的地位。在森林资源日渐减少、环保呼声高涨、科技日新月异的今天，我们对木家具需要有一个全新的认识—— 文化情结 人类制造家具的历史，可以上溯至未有文字记载的数十万年前。从当时

的原始部落时期开始，直至科技高度发达的今天，木材始终是人类使用最多的家具用材，发挥着任何其它材料都无法替代的作用。

人们对木材如此偏爱,是因为它是由木质细胞构成的天然生物材料,充满自然气息.木材的木色、花纹、年轮等，都富含天然的美感和质感。其次，木材拥有良好的物理性能。大多数木材的颜色，集中在以橙色为中心的柔和的暖色，能使人精神愉快；木材的主化学成分之一木素，对紫外线有较强的吸收作用，木材表面组织的细微凹凸，能使光线散射，减少眼睛疲劳和损伤；木材软硬适中、触感温暖，还具有良好的声学性能和调温、调湿等功能。再次，木材加工容易、连接方便、强重比高，是高效率的家具用材。最后，木材是一种可再生的资源，只要合理利用，可以取之不尽。 以上种种优点，使木材成为始终与人类关系最亲密、最富有人情味的家具原料，即使在科技突飞猛进、新材料层出不穷的今天，无数人仍对木家个情有独钟，甚至为其痴迷。从更深的层次来看，人类社会对木家具的偏爱，除了因为木材本身的优良特性外，还包含了一种长年累月积淀而成的、带有感情色彩的木文化情结。.xc7nh;P

木家具的演变Q[3]}j|P

木家具的发展，与人类社会的演变同步，经历了漫长的历史过程。公元前4000多年，古代埃及已经拥有相当完整的家具体系。而中国早在商、周时期，也出现了工艺精良的木制床、案等。此后以木家具为中心，世界各国家具都不断发展完善，延生许多不同流派，留下无数经曲作品。m'{1K gC!g

在漫长的岁月里，实木曾经是木家具唯一的选择。西方从古希腊、古罗马时代到拜占庭时期，从方艺复兴到巴洛克、洛可可风格以至新古典主义，中国从商、周以下直至明、清，各时代家具设计师们的工作，都可以被总结为对实木家具不断的完善和创新。这一方面是由于从前工艺技术的限制，另一方面也反映了当时森林资源的充裕。2T,Af V_Je5U,[7^

而实木家具之登峰造极者，及集中华民族传统家具之大成的明式家具。明式家具摒弃了以往采用白木、软木，以彩漆遮盖木纹的做法，采用名贵热带硬木如紫檀、黄花梨、乌木、鸟翅、酸枝等，注重线条、雕刻和镶嵌，以其用材名贵、纹理优美，造型完美简洁、结构严谨合理、气质清新秀鸦，不公达到了中国传统家具的巅峰，在世界家具史上亦占有无可替代的重要地位。

十八世纪末开始的欧洲工业革命，奏响了现低家具诞生的序曲。森林资源的减少和环保意识的兴起，促使人造板材应运而生。1836年，比利时家具师托耐特（Thonet）发明了层压板技术和曲木工艺，并首先采用生产线批量生产家具。这是现代板式家具和机械化生产的萌芽。此后，板家具迅速成长，很快取代传统实木家具成为主流产品。 w*`(U:S}.` Tr 现代板式家具是指以人造板为主要基材、以板件为基本结构的拆装组合式家具。常见的人造板材有胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等。胶合板（夹板）常用于制作需要弯曲变形的家具；细木工板性能有时会受板芯材质影响；刨花板（又叫微粒板）材质疏松且表面粗糙，通常用于薄木贴面或者用于中低档家具；性价比较高、较常用的是中密度纤维板（MDF）*[iwF9gqN

板式家具常见的饰面材料有薄木（俗称木皮），木纹纸、PVC胶板、聚脂漆面等。后三种饰面通常用于中低档家具，而天然木皮饰面用于高档产品。但是木皮的种类、厚度、切割方式花纹、色差等因素都会直接影响到贴皮类家具的价格。因此消费应该对以上的数据和名称了解清楚。-qz&d3? j

认识现代木家具：走出误区

误区之一：唯有实木好1zWF~#l#n@`o

很多顾客在家具店看到一件产品，第一句话就是问“是不是全实木的？”一听到否定的回答，扭头就走。其实，这是他们对现代板式家具缺乏了解的缘故。 JeU;i-T

与传统实木家具相对应的现代板式家具，是以人造板材为中心的。以最常用的中纤来说，它是以木质纤维或其它植物纤维为原料，加入树脂等胶粘剂，经高温压后制成、密度在720-800公斤/立方米的人造板材，中纤板质地致密，厚度和密度范围大、强重比大，含水率低、水易变形，是全球较通用的优质家具板材。从饰面来讲，贴天然木皮不仅自然美观，而且木皮有一定的厚度（0.3-0.6毫米），对家具有良好的保护作用。因此，实木封边、贴木皮是板式家具最高等级的做法，即使进口高级欧洲家具也是如此。实木一般只用在木条、封边等小局部。

另一方面，无论是传统家具还是现代家具，所用木材因其材质、纹质、纹理、资源多少等因素，有明显的高、中、低档的划分。低档的实木，其价值还不如高档的木皮。特别是很多中低档实木，由于脱水处理不过关的原

因（家具用木材通常要求窑干、相对含水率在10%-12%以下），做成家具后，变形和爆裂的机会很大。但是高档实木家具往往价格不菲。

例如被列入国家红木标准的贵重热带硬木只有几种：紫檀、黄花梨、乌木、酸枝、鸡翅木、香枝木等几种。而这些名贵木材有些早已没有自然出产，其它的产量也很小。顾客除了要面对高昂的市价，还必须随时提防充斥市场的假冒伪劣产品。因此，传统红木家具市场正在日渐萎缩。而用普通木材来制作传统实木家具，又没有太大的意义。

现代木材家具所用实木和木皮也很多，当前广东市场上常见的有如下一些：

一、黑胡桃：胡桃属木材中最优质的一种，主要产自北美和欧洲。国产的胡桃木，颜色较浅。黑胡桃呈浅运黑色褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹（大山纹）。黑胡桃非常昂贵（大概20000-22000元/立方米），做家具通常用木皮，极少用实木。

二、樱桃：进口樱桃木主要产自欧洲和北美，木材浅黄褐色，纹理雅致，弦切面为中等的抛物线花纹，间有小圈纹。樱桃木也是高档木材（大概20000-22000 元/立方米），做家具也是通常用木皮，很少用实木。 三、橡木：真正的橡木比较昂贵（大概4000-6000元/立方米），通常来源于欧洲或美洲。欧洲白橡木纹理优雅，北美联社红橡木有大山纹，两者均材质硬重，外观、构造、材质、均与橡胶木风牛不相及。fD:?'t;G|A 四、榉木：这里的榉木并非指山毛榉，与中国传统家具中“南榉北榆”的榉木是两回事。榉木色泽明亮浅黄，有密集的“针”（木射线），旋切有山纹。欧洲进口毛榉瑕疵较少，比国产的好很多。进口榉木在国内属于中

高档木材（大概4000-6000元/立方米），常用木此，实木也用作餐椅和小方条等。s%g6C!F^9M\"@(P

五、枫木：枫木色泽浅黄，有小山纹，最大特征是有“影”（局部光泽明显）。枫木是中档木材（大概3000-5000元/立方米），木皮和实木都很常见。 k:lm+`W

六、桦木：桦木色泽浅黄，易分特征是多“水线”（黑线）。桦木也是中档木材（大概3000-5000元/立方米），实木和木皮都常见。

七、橡胶木：原色为浅黄褐色，有杂乱的小射线，材质轻软，是低档实木用材（大概1000-1200元/立方米）。商家多称其为“橡木”，实为浑水摸鱼之举。

其它如松木、杉木、柞木等，皆属比较低档的家具用材（大概600-1000元/立方米）

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误区之一：实木、木皮与贴纸的困惑

现在木家具发展至今，已形成风格多样、品种完备、档次齐全的大市场格局。多元化的市场在提供丰富选择的同时，也派生出鱼龙混杂、良莠难分的问题。作为顾客，购买时一定要擦亮眼睛。IdP6A7g$z

实木多用于料较少的品种和局部，而且贵重木材很少便用实木。例如实木餐椅比较常见，但一般是中高档的用进口榉木，中档的用枫木、桦木、国产榉木，低档的用橡胶木等。如果有人对你说他卖的是“进口黑胡桃实木餐椅”，五六百元一张，那他肯定是在蒙人我。那张张椅子我半是用桦

木以色漆染成黑胡桃色，类似这此做法在中外家具工业界都很常见。但本来很常见。但本来是为了节约成本与和谐配套的初衷，却被利用来瞒天过海，不得不防。T#PT#GQ [Qp

现代板式家具饰面材料很多，其中木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较高，而贴纸家具易磨损、怕水、不堪碰撞，但价格低谦、属于大从化产品。一些磨损程度不大、不近水源的家具品种目前也以贴纸为主，如鞋柜、书柜等。0TjD8b8?v2[;|;b[

顾客光顾家个店，会看到价格牌上诸如“胡桃木地柜”、“樱桃木茶几”、“榉木餐椅”等说明。这时候，弄清楚是实木、木皮还是贴纸，就非常关键。实木、贴木皮的可以称为“樱桃木家具”，但贴纸的就只能叫“樱桃木纹家具”，否则就属鱼目混珠之举。除了店家应有诚实待客的职业道德外，顾客自身也应学会一些基本的区分方法： X] |ADxF 实木一木纹、木射线（如有通常表现为“针”）清晰可见，或多或少都应有一些自然瑕疵（木节、木斑等、黑线等）。同一块实木，不管是木板还是木条，其两个交界面木纹应能明显看出纵面与横截面的自然衔接。 木皮一木纹、木射线清晰。同样应有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（0.5毫米左右），制作家具时遇到两个相临交界面，通常都不转弯，而是各贴一块，因此两个交界面的木纹通常不应衔接。

贴纸一木纹、木射线清晰可见，即使是进口高级纸，连木材瑕疵也可仿造，但与天然木皮还是有所区别，显得较假。贴纸家具在边角处容易露出破绽。另外木纹纸因厚度很小（通常仅有0.05毫米，书面说明是30-40

克/平方米），在两个平面交界处会直接包过去，造成两个界面的木纹是相接的（通常都是纵切面）。

选购地板你追求什么？

木地板消费谨防四误区

随着人们生活水平的提高，木质地板其天然、无污染、典雅舒适、保温保湿等独特的优势，正日益成为现代家庭室内地面装饰的主选材料。尤其是近几年来、其消费档次、数量更是求高、求大。不过，物极必反，现在不少家庭在购买木地板时出现了这样那样的消费误区，要引起注意。l[ T gU*Y1Ko y 追求名贵

现在市场上常肾见到各种名贵树种的实木地板，最多的当数樱桃木了。俗话说“樱桃好吃，树难栽”，可偏偏在市场上一下子冒出那么的大径级的樱桃木地板，还美其名曰“进口的。其实，知情的人都知道，这些所所谓的” “红樱桃、”“白樱桃”，绝大多数是西南桦、枫桦和白桦。另外市场上还有那些“红木”、“金不换、”“金象牙”、金丝木“等等，其实也是橡胶木、红柳桉、坤甸木、落叶松等等偷梁换柱之材，经过染色、砂光、刮腻子、淋漆、美化包装而成的。

消费者在购买时，越是稀奇古怪的树名木地板，越是淋漆好、标价高的地板，越要警惕，务必在发票上写明树种，以便日后发现假冒时索赔。 追求宽厚长W c/a Z'L7DJ

众所周知，木材是自然生长物，其本身有边材、心材之分。湿涨干缩也是客观规律，而现在某些木地板广告中大吹特吹“经过干燥处理，不变形”。

要说干燥处理是真，但不变形就有些夸大其词了。按照国家规定，凡是用于制作木地板的木材，必须经过干燥处理，使木材内部含水率达10%-12%，以使其变形尽量达到最低值，过干过湿都不符合标准。 追求地面平整

笔者见到不少装修工程在龙骨地板时，在木龙骨上铺细木工板（市场上又称木芯木芯板）或刨花板，似乎这样做，木板就铺在一个真正水平的面上，万无一失了。其实这些板材材都是人工制做胶合而成，其耐久性无法与天然木材相比。这样的铺法最终造成的就是年久后，表面木地板虽然完整无损，但底下已腐朽、脱落、基础损坏。D1\\|,o5aN+n-U

所以说，这样做还不如去掉一层，既经济又实用。即使要铺层板，也务必选用实木地板或知名厂家的优质细木工板。MJ9iw-xH.n 追求无缺陷,`$H t8rw^{r

作为其基材的木材，有些缺陷是会影响美观及使用寿命的，例如雀眼、黑斑、开裂，而有一些并不能说就是缺陷，如活节、色差等都是天然属性。有些消费者一味追求无缺陷，从而走进了消费误区。如果退一步想，真要像有消费者所要求的，把木地板挑成块块相同，不仅造价高，感觉也不一定好。相反的，如果使木地板有一些色差或活节，反而有一种真实、回归自然的感觉。4~I2R ev(Fd

因此，消费者在挑选木地板时，不妨记住以下几点：要选硬木树种；变形小的；经过干燥后含水率低于当地的全年平均含水率标准；加工精度要高的，拼接起来要严丝合缝的优质木地板。一般来说，名牌产品的质量较有保证。C:c!a\"P!xgV

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市场上“樱桃木”地板90%是假的

近年来随着人们环保意识的增强，中国及许多国家都严格控制采代天然林，实木地板原料感少，这使实木地板更具有了某种潜在的升值价值。许多生产厂家和经销商抓住了人们对木材尤其的喜爱珍视心理，拼命在木材的名称上做文章，弄虚作假，误导消费者。在地板市场上经常可以看到“象牙木”、“玛瑙木”、“富贵木”、“红檀”、“玉檀”、“金不换”之类名称在植物分类学里根本找不到，实际也没有这样的树种，所谓的“富贵木”其实叫“四籽木”，“金不换”叫“甘巴豆”。有些商家还故意“张冠李戴”，将较普通的树冠以较珍贵的树种名称，以混淆视听，牟取暴利。如将“蚁木”称做“紫檀”。紫檀是一种价比黄金的木材，怎么可能做地板？还有市场上卖的“樱桃木”地板，99%都是假的。现在卖的所谓“樱桃木”实际上是西南桦木、东北桦木等木材，真正的“樱桃木”原产北美或者北欧，价格极高。还有所谓的“枫木”地板，也不是真正的枫木，而是“硬槭木”，也叫“色木”。0Z!}9r&|'J&K%w 为防止商家乱用名误导消费者，目前木地板已有规范化商品用名。中国林产工业协会木地板委员会已制定了一个《中国市场常见木地板规范化商用名》名录，并在前不久向社会正式发布。国产木材也应以国家标准《中国主要木材名称》为依据。实木地板生产企业及经销商现在应立即检查自己正在出售的地板，看是否还标着“金不换”、“红檀”、“玉檀”、等名称，如果是，请立即换掉，采用规定使用的名称，否则随时有因误标商用名而吃地板官司的事件发生。{7WJ8m.h#ik

在对北京的一个建材市场的调查结果显示，大多数商家地板名称标识目前已比较规范，有仅写明木材名称和拉丁名称，有的还有该种材质的特性介绍然而还是发现了有两家经销店里赫然写“紫檀”、“樱桃木”。记者问销售小姐“紫檀”是不是真的，小姐说“谁不知道紫檀论斤卖，这当然不是真的，只不过大家都这么叫，我们也叫紫檀”。记者又问：“我如果开发票，上面写紫檀行吗？”小姐说不行，发票上只能写“木地板”。A