演講者：聯合利華(Uniliver) 人力資源部 韓建玲 經理 演講時間：5/25(四)晚上6:30~9:00 演講地點：管院二活蘇格拉底廳 工作人員兼紀錄：林芳竹
演講內容
前言
我在聯合利華主要負責的工作，就是儲備幹部的徵選。每年來聯合利華應徵的儲備幹部的約有1000份履歷表，我和幾位高階幹部會從這些履歷表當中挑出約100份，然後才和這一百位進行正式的面談。
但是，我可以誠實告訴你們，我看一份履歷表平均只花2分鐘，而且聯合利華的儲備幹部履歷表有五頁（過去是八頁），因此你們可以想像，我看履歷表絕不是一行行的細讀。事實上，一般公司在召募人才時，只需要約兩秒鐘~兩分鐘，就可以決定你是否有機會可以進入面試。
我請問一下，今天在場的各位，有誰有讀過市面上一般介紹和履歷表或面試相關的書籍？可以和我們分享一下心得和內容。（徵求在場同學發言） 同學：我有看過一些相關的書籍，大概知道履歷表的撰寫格式，比如經歷要由最新的寫到最舊的，還有面試時要注意自己的儀容等事項。
很好，這位同學和我們分享的東西已經是最基本的觀念。但今天我希望給大家一些比較特別的東西，我要和大家分享，每當我的眼睛向一張履歷表發散出去時，看到的精華是什麼？而不僅是較制式的說明履歷表的格式、內容撰寫。 我將告訴大家，如何在兩分鐘~兩秒鐘之間，讓你的履歷表抓住別人的目光；教你如果只有80分，如何在短短的面試60分鐘內，把自己有的80分完全表達出來；特別是畢業後要去當兵，不會馬上進企業界的男同學，更可以運用今天所教的技巧，讓自己隨時都具有競爭力。透過這次的演講，你們會學會如何在精簡的時間內，讓別人了解到自己的優點。
履歷表與面談的目的
一份成功的履歷表，是讓你能在2分鐘之內，獲得面試機會，當你被通知
可以去面試時，履歷表就完成了它的階段性任務。
而面談，是讓你在60分鐘內，可以獲得一個工作機會。一般公司召募人才時，面談時間平均大概就是30~60分鐘而已。
但同學在撰寫履歷表時，要注意最重要的原則還是「誠實」(Honesty)，內容不可以有任何欺騙，例如我們聯合利華的offer letter中，就有特別註明，若在日後你個人有任何不實，讓公司發現，隨時都有權利解聘你。
行銷是什麼？
大家都知道聯合利華是做消費性產品的，我們公司的強項就是行銷。雖然我自己是HR部門的人，但我對行銷的概念還是有的。今天，我們從行銷的觀點出發，來看看平時商場上的行銷技巧，該如何用在求職過程中。
你們有沒有想過，消費者到7-11購買飲料時，有很多種選擇，但為什麼他要選立頓？相同的，企業在徵選人才時，會收到很多份履歷表，為什麼他要選擇你？
行銷的技巧是隨處可用的。如果你是個有理想有抱負的年輕人，希望進入職場一顯身手，你就像一個放在商品架上的商品，那麼你要如何包裝自己，吸引你想要的顧客選擇你？今天我要和大家分享一項聯合利華特有的行銷技巧－行銷手法，這是一個品牌管理上常用到的工具，行銷手法應用在應徵工作時，能夠幫助你們學會，在企業界如何讓別人印象深刻。
接下來我們請同學先抄一下白板上面的這個行銷手法圖（見下圖）。
個人品牌-Why and How
為什麼要用個人品牌？
今天我們將透過這個行銷手法，一同完成屬於你自己的個人品牌，這樣塑造出的你會是很一致的。就像是聯合利華透過行銷的技巧，針對立頓所Target的年輕客群，塑造出的印象－年輕、有活力，之後在未來兩~三年內，消費者在市場上所接收到的訊息，就都會是很一致的。因此，我們透過行銷手法，你可以了解自己的品牌將是什麼風格，未來在職場生涯中，也將會表達出一致的自己。
透過行銷手法所塑造出的你的個人品牌，將可以幫助你：
1. 2. 3. 4. 訴求於一個具激勵性的陳述，讓溝通更清晰一致 展現個人對目標對象的需求非常重視 使我們可以在大眾中脫穎而出 幫助我們朝向完美的狀態努力全進
如何建立個人品牌？
成功行銷自己，與執行行銷策略的步驟包含： 1. 2. 3. 4.
分析你的顧客及外在環境以便於
尋找出關鍵機會，以更好及獲利性佳的滿足顧客需求 找出如何去把握這些機會 執行你的計畫
接下來，我們就依照步驟,希望同學們和我一起動手，依照你個人的興趣和狀況做出分析。我會以我手下一個去年才進來聯合利華的同事為例，舉出她自己分析出的屬於自己的個人品牌，但同時我也希望徵求在場的同學分享他個人的品牌內涵。
一、分析你的顧客及外在環境
Target：你的目標公司為何
員工例子：外商、可發揮人管專業
薪資福利佳 有升遷機會
可培養國際觀的公司 有良好聲譽的公司
同學分享：最想進麥肯錫
Competitive environment：分析外在競爭環境
員工例子：有經驗的人
他校人管所學生
國內外優秀學校管院畢業生
同學分享：書卷獎得主 比較會表現自己的人 presentation skill好，在短時間可以清楚表達自己的人 英文好的人 具有領導能力的人 你的品牌訴求應為何物呢？ 事實上，同學在應徵工作時，不單只是你會有自己的個人品牌，每個企業其實也都有他自己的品牌－企業主品牌，例如「聯合利華」就是一個品牌，當你們在校園徵才博覽會走來走去時，你們也是顧客在挑企業。因此，當你在分析你的外在環境時，會分為「目標公司」和「競爭對手」兩部分。 要能夠成功地進入你目標的公司，你必須了解那個公司的文化；相對地，你也要思考和你一同競爭的對手，會具有哪些優勢。透過這部分的分析，你會發現自己距離目標還有多遠，盡快地朝著對的方向努力，才能補足自己的劣勢。針對你的目標公司，打造出符合他們需求的個人品牌，你才有機會贏得這場競賽！ Insight(洞察力)：了解你的公司需要什麼樣的人才 員工例子：(以聯合利華公司為例) *有潛力的人員 語言能力佳(uniliver是全英文溝通) 什麼是有潛力？
首先，我們先談談目前很多公司在徵才時，常常都會限制需要碩士以上的學位，那麼，大學剛畢業的學生，應該瞄準願意給年輕人機會的公司，要確定這個公司的組成年輕與否，可以直接從觀察公司目前人員的年紀，以聯合利華為例，我們的marketing部門，員工平均年齡25歲，因為我們認為年輕人最有塑造的潛力，因此我們十分樂意接受年輕人進來工作。
但是，「有潛力」是個非常抽象的名詞，究竟什麼是「有潛力」呢？聯合利華對於「潛力」下了十分清楚的定義，有興趣的同學可以上我們公司網站去看看，下面我只大略說明幾個部分：
1. Builds commitment to growth：策略性的影響力、團隊精神、團隊領導力 2. Drives for Growth：把握將來、推動變革、發展自我和他人、盡職盡責、
有效的授權 3. Creates a Growth Vision：
－成長的熱情：如果一個人做任何事情，都願意多做一步，就是具有成長的熱情。
例如面試時我們會問，「你曾經有在什麼困難的狀態下，做了某個決策？如果有機會讓你再做一次決定，會改變當初的做法嗎？」如果你回答「我在大二時，很痛苦的決定要和女朋友分手」就無法很好的表達出你對於自身成長的追求，應想一些對人生和能力具有建設性影響的例子。 －突破性思維：一個人就算是在既定的模式下，永遠都覺得可以挑戰現狀，改變
事情的做法，就是具有突破性思維。例如你在面試時提到，「接任系學會時，前幾屆已經有了一套固有的活動型式，但是你接任後，規劃要舉行新型態的活動，而不甘於只是重覆copy過往經驗」，這就會讓別人很清楚的接收到你是一個具有「突破性思維」的人。 －組織意識：在職場上做事，絕不是一個人單獨做所有事，因此從你的社團經驗
中做過些什麼事，可以了解你這個人做事情的方法、態度是否具有組織意識？在面試過程中，記得一定要把做過的事講清楚，例如不要只是說「我負責公關拉贊助」，若是提及「我在拉贊助時，懂得抓準老闆在的時間，才去說服店家贊助」，就會讓人覺得你是個做事有規劃、有組織的人。 由以上這些例子，我們可以了解到，外商公司是透過這樣的方式在徵選人才，你必須學會在履歷表上寫出吸引人的東西，例如：舉行創新性活動，讓參加人數比過往多了兩倍，這樣才有機會脫穎而出。一般外商公司，都會是有HR經驗的人在徵選新進員工，所以會是行為導向；但本土的小型公司，就比較有可能是人治導向，可能老闆看你很喜歡就會錄取你了。
以同學的目標公司麥肯錫來說，一般大學生剛進去，大多是擔任初階人員，主要負責產業分析工作，因此麥肯錫在徵選大學畢業生，具有分析能力、產業知識廣泛的人才，會是他最有可能錄取的人。另外，若是在面試中提到的社團經驗，表現出自己的觸角很廣，也會讓人覺得你是個很有彈性的人。
我個人有個比較深的體會是，未來你們面臨亞洲區開放後，不再只是和臺灣自己的學生競爭，必須和新加坡、中國、香港的人才一同競賽。因此過往的臺灣學生具有的優勢會慢慢消失，隨著區域的整合，這個趨勢會越來越明顯，人才交流增加下，你們必須更努力的加強自己的能力，才能夠在未來和別人一同角逐。
二、 尋找出關鍵機會，以更好及獲利性佳的滿足顧客需求
Benefit：你具有什麼優勢
員工例子：有國際觀
溝通能力佳
人際互動佳 有HR專業知識 學習能力強 團隊領導能力
講者建議：(以同學目標麥肯錫為例)
進入顧問業，需要培養跨產業領域的了解
可舉例大學時修習各領域的課程，對各產業都有涉獵
Value：你能對公司貢獻什麼價值
員工例子：有責任感
有忠誠度 學習意願佳 配合度高
同學分享：樂觀
有創意 敏感度高
Reason to believe：透過實例證明自己
員工例子：英國留學一年，參加國際扶輪社文化大使，TOEIC905
企管系細學會會長，辦理全校生涯座談每天一百人參加 壘球隊對長，處理學長學弟的衝突 HRM第一名畢業成績 崑山永豐餘暑期專案研究 研究所招生說明活動總召
講者舉例：要說服別人相信自己具有行銷經驗，應舉實例說明：
舉行立頓校園活動，當年度銷售量上升證明為校園活動奏效 Mod＇s Hair信義區塗鴉活動成功
Essence(本質) ：如何讓你在進公司後還會更進步更好
(Adding vitality to business life)
員工例子：Passion for HR career
Discrimination：差異化要素
員工例子：Leadership Experience
Potential Language
講者建議：要表達自己具有領袖特質，社團經驗是最佳說明的例證
履歷表撰寫
經過上面的步驟，同學應該都運用行銷的手法建立了自己的個人品牌，但是更重要的，我們要採取實際的行動，去爭取每一個機會。第一步就是寫出履歷表。
有關於履歷表的格式，現在有很多管道(網路、書籍…)可以自己去參考，在此我就不多做說明。我從自己手上的履歷表挑出一份，做為今天說明的範本，原則上這份履歷表已經算水準之上，但我今天要告訴你們，如何讓履歷表精益求精，變得更吸引人。我們來看看這個人試圖在他的履歷表中，表達出他的優點是什麼：
－如何表現領袖特質Leadership：
他在履歷表中提到「自己有當兵經驗，擔任班長的職務」。但是這樣是不夠的，如果希望能夠表達出自己具有領域特質，應該要更明確地寫出，擔當過什麼職責、帶領多少人、負責過什麼活動，例如「軍中分三梯次舉行狙擊手培訓，其中我所帶領的梯次獲得獎項表揚」。 另外他提及自己「在大學時代，曾擔任土風舞社的服裝組組長」，由這個不是很大的職位，可以感覺到這個人的社團參與程度只是一般，並沒有帶領大型活動的經驗。因此你們在挑選寫進履歷表的經歷也要十分慎重，不小心會讓別人有誤解，當然如果真的活動經歷不多，還是要盡量把東西寫進去比較好。 －興趣：
這個人在履歷表中提到，「自己曾於美國的學校短期結業，之後和朋友結伴到舊金山旅行」。這樣的寫法並不能很深刻地點出自己的人格特質，或是其他想表達的東西。但如果換個方式寫，說「曾在美國學校短期進修後，和新認識的各國朋友一起去旅行，或邀請各國朋友品嘗台灣美食」，就能夠讓人覺得他是個善於經營人際關係，和具有國際觀的人。
另外以同學的目標公司麥肯錫為例，如果我們認為麥肯錫最需要跨產業的人才，你就應該在興趣中，強調自己對商業週刊、國際政治等各領域雜誌都十分有興趣。不過，就如一開始所說過的，不論如何「誠實」還是第一原則，因此，如果你覺得自己現在不是完全符合你的目標公司所希望的人才，就應該好好的往那個方向充實自己，而不是只在履歷表上假造出一個不真實的自己，去迎合公司的喜好。
面談技巧
當一份成功的履歷表投出去之後，獲得了面試機會，就完成了它的任務。接下來，是否能夠獲得工作機會，完全取決於你們在面談時的表現，所以我們就來談談面談時有哪些技巧。
首先，我想請問大家，你們認為面談是從什麼時候開始的？坐下來？開始說話？事實上，你們去公司Interview，是從你一進門就開始。
例如我有問過一個面試者，「你的英文名字很特別，是怎麼取的？」他回答「不知道呀，就是一個大學學長幫我取的，好像是法文吧」，這樣就會讓人覺得你是個不求甚解的人。另外，我也會問面試者一些家常的話，例如「來公司的路上路況好不好？」，如果你只是說「沒有塞車」，另一個人卻回答，「路上狀況不錯，而且我發現這一帶的公司好像都是新蓋的，應該以後會是發展的重心…」，就會讓人覺得你是個細心觀察環境，懂得思考的人。 他會問什麼？我該如何回答？
－你的個人品牌：你要學會將話題導向，可以表達你塑造的個人品牌相關的話題。 －BEI(Behavior-based Interview)：受過專業訓練的主試者，會以你過去的行為，來預測你未來的行為，因此你在回答主試者時，應據實回答，並注意下列事項 1. 2. 3. 4. 5.
使用字眼要肯定(少用「我好像…」，「那個也不錯…」) 不要滔滔不絕講個不停 不要脫離主題漫無目的 不要妄加論斷或批評 切忌只回答「是的」「好」「對的」「可以」「沒問題」(封閉式的回答，會使面試者需不停提問，兩方都需要拋出東西，彼此引導談話主題)
－姿勢與眼神：應和面試官保持人性的距離，必要時應有eye contact，主要就是
要讓對方有舒服的感覺 －服裝：不同的公司文化，應有不同的打扮，這需要自己去注意。
－誠實為上策：一個受過良好訓練的面試官，絕對有辦法看出你是否在謊話，例
如我曾經面試一個人，他的履歷表上寫著「熱愛旅行，生涯中有一個工作空檔是去歐洲旅行」，因此我就問他去歐洲哪裡旅行，他卻很冷漠的回答，「沒去哪裡呀，只是隨便走走」，這樣簡單略過不符合他自己所宣稱的「熱愛旅行」，就看的出來這部分有不
誠實的跡象。
－問問題，確認這是不是你要的公司：
不是只有公司有權利選擇要不要錄取你，你還是有權利選擇你是不是要這家公司，可問面試官一些有關公司問題，例如行銷部的分工目前是怎樣？確認和自己所想像的是否有落差。
－候選人或決策者：你要學會策略性的主導面談進行順利，讓自己不只是候選
人，而是決定自己是否能夠順利拿到工作的決策者。
Q&A時間
1. 不久前聯合利華的徵試結果出爐，但是很意外地，供應鏈部門的結果竟然是全不錄取，不知道是否可以簡單說明一下原因？
很抱歉，因為當時我正好留職停薪三個月，可能無法回答你這個問題。但是我可以說一下我自己推論的一些看法，因為供應鏈部門，大多是理工的學生來應徵，而理工學院的學生通常在語言能力、表達能力會比較差一些，不像管院受過較好的訓練，這可能是原因之一。相對來說，對於理工科的同學，我建議你們好好加強自己的語言和表達能力，你們將很容易成為職場上的傑出人員，另外若是具有理工科的背景，再加上有管理專才，也很容易晉升成為高階人才。
2. 在先前的演講中，有說到在履歷表上需要表現出自己的強項，但以我本身來說，目前覺得自己有許多能力不足，那我該如何誠實，卻還是能表達出自己較好的一面？也就是同時能夠表達自己的不足和長處？
一般較大型的公司，都會有自己一套看人的標準。因此如果你覺得自己目前的能力不足，應該要及早開始補足加強自己的競爭力。例如理工科的學生，若是想往行銷領域發展，那麼建議大四可以多修習一些行銷相關的課程，或是積極和同學組隊去參加比賽，若是有得獎記錄，就可以在履歷表中寫出自己有過的得獎紀錄。
此外，就像剛剛行銷手法中所提到的Value，你們也應該學習增強這部分，例如這位同學，可以學著讓自己說話更精簡，表達更清晰一些。其實講話也需要訓練，不要有那麼多贅字和轉折語，當自己認知到有什麼問題時，就要趕快做修正
和加強。
結語
畢輔室劉主任：
今天我們非常高興，能請到韓經理為我們帶來那麼精彩的演講。聯合利華真的是一個非常令人尊敬的企業，由韓經理今天的演講內容，就可以發現內容深度和先前的幾場講座完全不同。同學們應該要好好努力，畢業後爭取進入像聯合利華這樣優秀的企業就職，才能受到良好的員工訓練。過去我自己一位同學的女兒，畢業於我們學校工管系，就是在一畢業後就進入聯合利華就職，三年就升到經理的位置，目前是負責Mod＇s Hair產品部門的營運，在那邊也學習成長很多。 不過在這場演講中，我也有很多感慨。台灣的學生在發言時較害羞，我認為這很可能是臺灣教育環境的問題。在我們過去舉行的留學週演講中，許多從國外回來的學長也都提到，在國外上課一定要踴躍發言，不發言就拿不到分數。但是台大同學雖然在課業上都很優良，但不知道為什麼，在思考問題時，可能是因為不曾嘗試過，或是怕抓不到方向，以致於同學都不太勇於發言。
另外，很多同學在學校時，都沒有能體認到台大的資源十分豐富，舉行很多演講和研討會，都是你們學習的好機會。出了社會後，你們會發現什麼東西都需要花錢。學校所舉行的每場演講，都十分值得聽，也都能給你們很多啟發，希望同學能夠善加利用這個資源，就像其實每場演講中，都一再強調「誠實」，這和我們學校十分強調品德教育的理念十分切合，因此同學的學習並不是只僅於課堂上的學習，更能夠透過這些演講，了解到更多人生的道理。
最後要說的是，聰明才智大家絕對都差不多，不是聰明的人，努力和把握機會認真學習很重要。之後在職場上，都需要這樣的精神去努力闖出自己的成績，希望同學未來在職場上能繼續發光發亮，讓台灣更有競爭力。今天來希望能讓大家了解，我們要一直努力，失敗是另一個開始，努力去做自己，在生活周遭找一個可以學習的對象，了解他如何在職場上發揮自己的經驗，創造自己的生活價值，mentor會讓你少掉很多浪費的時間，以及讓自己更快找到自己的方向。
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