2020电子商务顶岗实习总结三篇

　　提⾼个⼈素养，将课堂知识与现实⼯作进⾏结合，达到理论与实践相结合⽬的，为即将进⼊社会做好准备和进⾏必要的热⾝及适应。实习电⼦商务是⼀个具有较⼤潜⼒发展空间的平台，⾃诞⽣以来，为⼈类创造了许多⽆穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电⼦商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去⾯临社会，学院于20xx年12⽉9⽇⾄16⽇期间，安排我们在综合实训楼进⾏了⼀周实习。在12⽉9⽇这天我们开始第⼀天实习，学习了b2b的上交易模式，徐⽼师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。　　⽽对b2b的认识如下：电⼦商物b2b是企业与企业之间，通过互联或专⽤⽅式进⾏的商物活动。这⾥企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电⼦商物的形成⼜可以划分为两种类型：即特定企业的电⼦商物、⾮特定企业电⼦商物。特定企业电⼦商物是指过去⼀直有交易关系的或者在进⾏⼀定交易后要继续进⾏交易的企业。为了相同的经济利益，⽽利⽤信息络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机络⼿段来进⾏的商物活动即属于此类。⾮特定企业间的电⼦商务是指在开放的络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进⾏全部的交易⾏为。其的特点是：交易双⽅不以永久、持续交易为前提。

　　b2b是⼀个⼴⼤的战站平台，为众多企业提供了⾼效率、⾼利润的服务，电⼦商物具有使买卖双⽅信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业⽣产周期，24⼩时/天⽆间断运作，增加了商机等众多优点。　　⼆、实习过程

　　（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和⽆形服务。

　　（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。　　（3）上⽀付；

　　（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对⽅⼿中

　　（5）售后服务；b2b企业的售后服务要求很⾼，很专业，是整个服务的⼀个环节，这些流程对于企业之间来讲任何⼀个环节都⾄关重要。　　三、实习总结

　　对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，⼤致⽐较如下：

　　1.双⽅⾓⾊不同。在实习的第⼆天⾥，实习过程中各⾃⾓⾊不同，b2c中的c则是扮演顾客买的⾓⾊，⽽b则是企业卖⽅，在整个过程中，操作⽐b2b易懂；

　　2.流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、上⽀付、物流配送、售后服务等流程；　　3.从信任度⽽⾔，b2b中对企业要求很⾼，相对于其他两种⽽⾔，信任度。

　　从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是⼀个为顾客提共良好地交易⽅式，因为c2c中为了保护买⽅的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

　　⾸先要通过流览店证，如陶宝卖家的个⼈⾝份证，商家⾝份证以及相应⽀付宝认证等⽅式进⾏认证，从⽽⾸先保障了商家的安全性；

　　其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即⽅便⼜迅速，使买卖都能得到各⾃利益。　　第三，在c2c中即可选择普通竞标的⽅式业也可选择定价购买的⽅式，根据⾃⾝情况来进⾏选择。⽆论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在上银⾏付款的，这样给双⽅都给予了⼀定保障。使货款、钱都能准确及时到对⽅⼿中。

　　在xx⽉xx号这天我们⼜学习了络营销，络营销是以互联为平台，结合新的⽅式⽅法和新的理念实施的⼀系列活动的过程。它包括品牌推⼴、站推⼴、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作⽤要远远低于络营销系统所发挥的作⽤。发挥系统的强⼤功能，给企业整体营销带来了的效⽤。我们还学了⽤photoshop制作卷边邮票，图象处理应⽤也⾮常⼴泛，它常应⽤于⼴告公司、相馆等。学好它是很有必要的。　　站推⼴的领域已应⽤于多个⽅⾯，站上有各式各样的特⾊，能拥有⼀个属于⾃⼰特⾊的站是我们每个⼈所奋⽃的⽬标，优秀的站同样也需要优秀的⼈才来修饰，去推⼴，就像⼈⽣⼀样，努⼒奋⽃的过程就是追求、推⼴与修饰⼈⽣的过程，唯有奋⽃才能成功。

　　最后说说我在公司的情况和在公司⾥我每天的⼯作内容：

　　1.管理公司后台站，每天发布更新公司动态，产品内容，图⽚等，提⾼公司站点击率。　　2.在上寻找潜在客户，联系买家。为销售⼈员提供市场信息。　　3.期回访⽼客户，询问产品使⽤情况，落实解决客户的反馈意见。　　4.接到客户单⼦要准备购销合同，并且对⽣产车间下达⽣产通知单。　　5.协助经理督导追踪销售⾏为，完善销售计划的不⾜，提出整改⽅案和应对措　　四、实习感想

　　⼯作不是很累，⽽且学到了很多东西，我突然觉得以前听别⼈说在⼤学⾥只是学思维的⽅法有那么点道理，其实在学校学的是⽤的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论⽔平，只是当我们到了那个需要理论⽔平的时候已经把学校学的东西都还给了⽼师，⼜要重新拣起来！所以⼤家还是要边⼯作边巩固⾃⼰的专业知识啊！⼈所遇到的每⼀段经历都是弥⾜珍贵，就象即将远离我们的校园⽣活，很多⼈却没有很好的把握，若⼲年之后，同学聚会，⽅才发觉，此时原本占在同⼀起跑线上的我们，已然在⼈⽣的路上拉开了距离。

　　此次实习感受颇多，细⼼与耐⼼都是重要的⼀课，⼈的⼀⽣也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第⼀时间爬起来，再努⼒、再奔跑，就像风筝⼀样，永远都在努⼒奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放⼿腾飞！【篇⼆】2020电⼦商务顶岗实习总结　　⼀、实习⽬的

　　根据所学课程的理论知识，结合企业的运营实际，选定企业管理中的某⼀具体问题进⾏调查研究，并撰写调查报告，反映问题的具体表现，其中包含的企业管理理论，以及对问题的解决⽅案建议。使学⽣进⼀步熟悉企业运作实践和调查报告写作⽅法，同时提⾼观察问题、分析问题、解决问题的能⼒。　　⼆、企业实习地点　　xx信息技术有限公司　　三、实习时间

　　20xx年1⽉31⽇——20xx年2⽉15⽇　　四、实习内容　　1.站开发及建设　　2.电⼦商务的基础⼯作　　五、实习总结

　　在Internet飞速发展的今天，互联成为⼈们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，它在⼈们政治、经济、⽣活等各个⽅⾯发挥着重要的作⽤。因此站建设在Internet应⽤上的地位显⽽易见，它已成为政府、企事业单位信息化建设中的重要组成部分，从⽽倍受⼈们的重视。

　　计算机将具备更多的智能成分，它将具有多种感知能⼒、⼀定的思考与判断能⼒及⼀定的⾃然语⾔能⼒。除了提供⾃然的输⼊⼿段（如语⾳输⼊、⼿写输⼊）外，让⼈能产⽣⾝临其境感觉的各种交互设备已经出现，虚拟现实技术是这⼀领域发展的集中体现。今天⼈们谈到计算机必然地和络联系起来，⼀⽅⾯孤⽴的未加⼊络的计算机越来越难以见到，另⼀⽅⾯计算机的概念也被络所扩展。⼆⼗世纪九⼗年代兴起的Internet在过去如⽕如荼地发展，其影响之⼴、普及之快是前所未有的。从没有⼀种技术能像Internet⼀样，剧烈地改变着我们的学习、⽣活和习惯⽅式。全世界⼏乎所有国家都有计算机络直接或间接地与Internet相连，使之成为⼀个全球范围的计算机互联络。⼈们可以通过Internet与世界各地的其它⽤户⾃由地进⾏通信，可从Internet中获得各种信息。⼈们已充分领略到络的魅⼒，Internet⼤⼤缩⼩了时空界限，通过络⼈们可以共享计算机硬件资源、软件资源和信息资源。＂络就是计算机＂的概念被事实⼀再证明，被世⼈逐步接受。　　（⼀）实习过程遇到的困难

　　1.为了以后我们能够在⼯作中顺利做事，⾟苦的找来实习项⽬，这是⼀个建设门户站的项⽬名称是＂贸通＂，站分为近三⼗个板块，然后我们可以选择那些没有完成的项⽬来做，我们组选的是＂在线管理⼦平台＂这⼀块。由于不经常接触企业管理的内容，范围⽐较⼴⽽且内有多⽽杂，所以给我们的搜集带来很⼤的困难。

　　2.在建设站之前我们必须先要把我们的站策划⽅案拿出来，所以实习的前两天我们⼀直在讨论关于站策划的问题。讨论到

站主题⾊、页布局、栏⽬分类等⼀些问题时⼤家都有不同的意见，所以我们是经过⾃信分析才决定下来站的⼀些问题。　　3.在站的建设当中⼤家会遇到⼀些想象不到的问题，例如：⽤PS技术美化图⽚⽂字时遇到的技术问题，⽤Flash做出来的动态⼴告不是我们想要达到的效果，有时页之间链接不上，遇到这些技术上的问题　　（⼆）如何解决问题

　　在遇到这些问题是我们都感觉太累太复杂了，所以也有想过放弃，想过只不过是⼀个作业，想办法完成就可以了。可是再看看我们为了这份作业忙了这么些⽇⼦也应该要⼀些更多的收获，这才在⽼师和同学的帮助下完成了此次实习任务。

　　在实习的过程中我们也体会到了，不应该为完成作业⽽去做作业，应该把它当做⾃⼰的⼯作，⾃⼰有义务去完成它，在完成⼯作的过程中真真正的学到⼀些东西，才是最主要的。

　　通过学习实践和公司技术⼈员的指导，我真正对所学的软件融会贯通，熟练在⼿。制作页⽤的软件是

Dreamweaver，Fireworks，Flash软件。Dreamweaver⼤⼤加速了络时代电⼦交易应⽤中的项⽬交付。它提供了页和表单的动态⽣成到企业级的解决⽅案，如电⼦商店，库存管理系统和企业内部局域的数据库应⽤等功能。Fireworks是⽬前最流⾏的页图象制作软件。只要将Dreamweaver的默认图象编辑器设为Fireworks，那么在Fireworks中制作完成页图象后将其输出就会⽴即在Dreamweaver中更新。Fireworks还可以安装使⽤所有的Photoshop滤镜，并且可以直接导⼊PSD格式图象。更⽅便的是它不仅结合了Photoshop位图功能以及CoreIDRAW⽮量图的功能，⽽且提供了⼤量的页图象模板供⽤户使⽤，例如，页上很流⾏的阴影和⽴体按纽等效果，只需单击⼀下就可以制作完成。当然，其最⽅便之处是，它可以将图象切割，图象映射，悬停按纽，图象翻转等效果直接⽣成HTML代码，或者嵌⼊到现有的页中，或者作为单独的页出现。Flash是⽬前最流⾏的⽮量动画制作软件，与其他Wed动画软件相⽐，它具很多优点。制作的是⽮量图形。只要⽤少量⽮量数据就可以描述⼀个复杂的对象，⽽占⽤的储存空间只是位图的⼏千分之⼀，⾮常适合在格上使⽤。同时，⽮量图象不会随浏览器窗⼝⼤⼩的改变⽽改变画⾯质量。使⽤插件⽅式⼯作。⽤户只需安装⼀次插件，以后就可以快速启动并观看动画，⽽不⽐像Java那样每次都要启动虚拟机。Flash插件也不⼤，只有170KB左右，很容易下载并安装。还提供其他⼀些增强功能。例如，⽀持位图，声⾳，渐变⾊和Alpha透明等。拥⽤了这些功能，⽤户就完全可以建⽴⼀个全部由Flash制作的站点。Flash影⽚也是⼀种流式⽂件。这就是说，浏览者在观看⼀个⼤动画时，可以不必等到影⽚全部下载到本地再观看，⽽是可以随时观看，即使后⾯的内容还没有完全下载，也可以开始欣赏动画。主图是⼀个页的门⾯，它能体现出这个页的整体风格。　　六、实习⼼得

　　经过为期半个⽉的专业实习，令我更深⼀步的了解和学习了站设计。在实习当中我们进⾏分⼯作业，⼤家团结起来⼀起完成实习任务。实习当中我们的意见产⽣过分歧，制作当中遇到过技术上的问题，可是⼤家共同⾯对困难，⼀起解决问题，所以我们要相信团队的⼒量啊。

　　我们组做的是＂贸通＂中的在线管理⼦平台，刚开始接到任务时就感觉这个板块不好做，因为⼤家对办事这块不太了解，⽽且这⼀块要涉及到各个⽅⾯的内容，范围⽐较⼴，收集内容时⼯作量较⼤。特别是有⼀个便民提⽰，要收集到⼤家⽣活中的热点话题，然后在解决问题，任务量⽐较⼤。所以刚开始⼤家都摸不着头绪，后来⼤家⼀起讨论，在⽼师的帮助下完成了任务。

　　这次实习，是进⾏实战性⼯作，所以⼤家都在努⼒的做，也希望能够对以后的⽣活和⼯作有所帮助。感谢⽼师给我们这次实习的机会，让我们深刻的了解到做好⼀个站不是⼀朝⼀⼣就能完成的，它要求有很⼤的耐性和较强的创新能⼒。所以在以后的学习⼯作中我们要加强⾃⼰各⽅⾯知识和能⼒的培养，做好每⼀件事。【篇三】2020电⼦商务顶岗实习总结　　⼀、实习⽬的

　　这次实习是学习了两年的电⼦商务专业后进⾏的⼀次全⾯性的实践练习，是把所学的专业知识运⽤于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电⼦商务运营的情况，找出所学的电⼦商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电⼦商务战略。通过现场学习，培养⾃⼰独⽴分析问题和解决问题的能⼒，并培养⾃⼰的职业素质。　　通过这⼀次的实习，主要想达到以下⼏个⽬的：

　　1、考察⾃⼰在校所学的知识在实际应⽤中是否能够得⼼应⼿，学会致⽤。

　　2、增强⾃⼰上岗意识。企业不是学校，学校是⼀个学习的圣地，可以允许⼈犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员⼯都要承受着压⼒，把企业做好的。通过这⼀次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。

　　3、积累⼯作经验。公司要培养⼀个⼈才是要成本的，所以公司招聘⼈才的时候，⼀般都会把有经验者优先录⽤。有了这⼀次的顶岗实习，可以增强我的⼯作能⼒，增强⼯作中的沟通和适应能⼒，增强做⼈的才⼲，积累经验。为今后的就业铺路。　　4、适应以后⼯作的⽣活⽅式。在学校⾥，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要⼀个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进⼊社会后该如何⽣活，该如何⾯对⼯作与⽣活的困难，然后找出解决的⽅法。

　　5、通过实习，回校后有更加明确的⽬标，抓紧时间补习⾃⼰在实习中缺乏的知识，为以后的⼯作做好准备。　　⼆、实习时间

　　20xx年xx⽉⾄20xx年xx⽉　　三、实习地点

　　xx省xx市xx区xx⼩区。　　四、实习单位和岗位

　　xx电⼦商务有限公司，络客服。　　五、岗位⼯作描述

　　我是在xx分公司的明星客服部，我们这⾥的络客服是集售前售后于⼀⾝的，每⼈配置⼀台⼿提电脑和⼀台座机电话，每天上公司给定的53KF⼯作平台的客服号和⼀个QQ客服号。售前，耐⼼地向每⼀位顾客解说产品性能、使⽤办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使⽤产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有每天提交⾃⼰拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递⼈员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使⽤的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有⼀项⼯作就是接电话，由于我们是官x直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要⾮常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。　　六、实习⼼得

　　1、沉着、冷静、有⾃信地⾯对⾯试：对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到⼀份适合⾃⼰的⼯作并不是特别容易的事，况且对于⼀个还没有毕业，⽽且只能做⼀到两个⽉的兼职⼯想找⼀份适合⾃⼰的⼯作并⾮容易的事，但是我坚信我⼀定会找到⼀份适合⾃⼰的⼯作的。虽然未来的路谁也⽆法预料，但是只要有信⼼、坚定地⾛下去肯定能够找到的。当然，当我在上投了⼤量的简历，也到实地那⾥⾯试了好多家，可还是没有⼀个公司愿意要⼀个随时都会⾛⼈的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、⾃信地⾯度，最后我找到了⼀份适合我的⼯作，⽽且与我的专业息息相关的——络客服。失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。

　　2、脚踏实地，从⼩事做起：万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地⼲实事，单单是凭你⼝花花的吹嘘⾃⼰多么能⾏，别⼈是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要因为⾃⼰的有学历，就可以要⼲⼤事，⼩事就不⾜为之⼀提的感觉。必须要⼀步⼀个脚印地学习，请教别⼈，把⼀个个问题解决，把⼀件件的事情做好。事情虽⼩，也要做出实效。要不，连⼀个打扫卫⽣的职位，别⼈也不会请你。

　　3、专著认真，注重细节：专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这⼀点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何⼯作经验⽽且是没有毕业的⼤学⽣，更要做到这⼀点，特别是在业务的这⼀块⼯作的。　　通过这件事情，错误，改进⾃⼰的⼯作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能⼉戏，出了差错，就会丧失机会，有关于⾃⼰本⾝的⽣存，公司的命运。也让我明⽩了，做事⼀定要认真。认真的态度，可以从细节上体现，⽐如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不⾜道的动作，⾜以让客户感受到你的认真，那⾃然⽽⾔就愿意与你合作了。