客户满意度调查表

客户满意度调查表

文件编号：

客户名称﹕ ______________________________ 调查日期﹕ ______________________________

总 分 数﹕ ______________________________ 说 明﹕ “提高产品质量及服务质量,达成客户零报怨”是我公司的质量目标,为使我公司能不断提升为贵公司服务的各项能力﹐烦请将您的宝贵意见告诉我们, 请就以下问题给予您的评分,谢谢﹗﹗﹗

本公司接收回填之调查表的方式如下﹕ Tel: Fax: 调查内容﹕

一﹑质量评价

1﹒产品质量

1.1 产品之外观符合规格要求 1.2 产品安装时与其它零件之配合性 1.3 产品应用与功能性

2﹒交货品质

2.1 从接单至收货时间之长短性 2.2 交货时间之准确性 2.3 交货数量之正确性 2.4 交货文件之正确性 2.5 交货时之包装质量状况

3﹒所回复客户之文件﹑报告数据的质量 3.1 数据或文件﹑报告之完整性

3.2 数据或文件﹑报告与客户所需之相符性 3.3 数据或文件﹑报告之易读性 3.4 数据或文件﹑报告提供之时效性

满 意 程 度（请在您认为合适的分值上划圈）

非常不满意 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 满 意 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 8 8 非常满意 不适用 9 10 9 10 9 10 非常不满意 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 满 意 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 非常满意 不适用 9 10 9 10 9 10 9 10 9 10 非常不满意 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 满 意 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 非常满意 不适用 9 10 9 10 9 10 9 10 XXX汽车部件有限公司

4. 服务沟通的质量

4.1 信息网络技术运用的程度 4.2 联络的容易程度

4.3 对回复要求或问题处理之积极性 4.4 对有关抱怨﹑异常问题之处理能力

二﹑工程能力

1﹒对配合客户发展／送样计划之了解 2﹒样品满足／超过客户要求的程度 3﹒参与客户设计的程度. 三﹑整体评价

四﹑缺失与建议﹕

非常不满意 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 满 意 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 非常满意 不适用 9 10 9 10 9 10 9 10 非常不满意 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 满 意 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 非常满意 不适用 9 10 9 10 9 10 9 10