电子商务

名词解释

1、电子商务：是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立的一种新经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面。

2、数字经济：指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。数字经济有时也被称为网络经济和新经济。

3、经济全球化：指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体，是贸易、投资、金融、生产等活动的全球化，即生存要素在全球范围内的最佳配合置。

4、ISP(Internet Service Provider)，指以网络接入业务为基础服务项目，同时提供各类网络功能实现服务的网络经营者，主要业务包括个人用户接入服务、企业上网服务、域名注册服务、主机托管服务、服务器租用等。

ICP（Internet Content Provider），网络内容服务商 ，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。其必须具备的证书即为ICP证。

ASP（Active Server Page），动态服务器页面，是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用，它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。

IAP(Internet Access Provider), 因特网接入服务商，分为两个层次：底层是物理网络的提供商，上层是网络接口的提供商。

IPP(Internet Presence Provider),因特网平台服务商，主要业务包括向普通上网企业提供web服务器的维护，或在自己的服务器上建立并维护委托企业的企业，也提供对普通上网企业的服务平台

的安全性、性能、资源维护与备份、应急、扩展等方面的服务。

（注：ISP\\IAP\\IPP可能一简答题的形式考他们的业务范围）

5、数字签名：指附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所做的密码交换，这种数据变换允许数据单元的接受者用以确认数据单元的来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人伪造。

6、ERP（企业资源计划）：是一个以管理会计为核心的信息系统，对企业资源进行识别和规划，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。它不仅仅是一个软件，更重要的是一个企业管理的思想。

BPR（企业流程重组）：指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链 管理体系高速发展需要的一种方法( 它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代切经营环境)。

SCM（供应链管理）：是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

CRM（客户关系管理）：通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

简答题或论述题

1、 电子商务带来的效益【为什么人们热衷于电子商务】

（1）降低采购价格：目前，一些企业已经利用年电子数据交换自动完成常规采购，以减少采购过程中的劳动力和费用，通过网上招标和采购能为企业提供最佳采购渠道。

（2）减少物资库存：电子商务可以帮助企业保持最小库存量，并能够满足生产和客户的需求。

（3）缩短生产周期：建立企业与供应商、零售商、客户之间的电子数据交换链路，可是i企业快速的发送和接受产品订单、发货单和发货通知，从而是生产周期进一步缩短。

（4）提高服务质量：电子商务可以通过互联网，运用先进的信息传播手段对客户提供优质服务。

（5）降低产品价格：电子商务所具有的自动订货功能将大大减少销售人员，电子邮件也可以减少通信费用，电子数据交换也可以减少管理过程和人员环节的开销。从而降低产品的成本和销售价格。

（6）开拓新的商机：web网站为企业的营销或采购寻找新的经销商、客户以及供应商，发布产品信息和促销广告提供全新的平台。

（7）取得良好的社会效益：电子商务将大大加快信息产业的发展，从而推动知识经济的进程。

2、我国电子商务发展存在的主要问题及解决思路

（1）网络基础设施建缓慢和滞后，上网购物用户少，网络利用率低。因此，要加大基础设施建设的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌。

（2）政府的角色定位问题：政企不分，信用制度不完整，流通秩序混乱，地方利益和部门利益纵横交错滋生出形形色色的保护主义。为了保证电子商务的顺利实施，政府应遵循电子商务的国际准则，尽量扶持和服务，而不是控制和干预。

（3）人员素质和观念问题：对中国来说，特别需要提高商务人员的业务素质和网络技能以及改变用户对电子商务的怀疑态度。因此，一方面要通过软件技术和硬件技术改进各种商务网络的可操作性，另一发面，要加大宣传力度改变人们的陈旧观念，通过知识的培训，提高人们的应用能力。

（4）商家信誉问题。要改变这种情况，就必须提高国民的基本素质，完善制度，建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式。

（5）安全问题：对我国网民来说，网络产品几乎是舶来品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更为突出。应用电子签名和认证等网上比较成熟的安全手段，但前提是要确认CA认证中心的归属权。

（6）电子商务法律问题，如电子商务如何征税、知识产权如何保护、电子合同如何发生效力等。要解决这个问题，必须制定一个成熟的、统一的法律系统来仲裁，但首先要考虑如何制定、由谁制定，遵循什么样的原则等。

（7）物流配送问题：目前，国内依然缺乏系统化、专业化地全国性货物配送企业。所以，组建系统化和专业化的全国或全球的物流配送企业，既是解决我国电子商务发展的瓶劲问题，也是提高我国电子商务企业竞争力的关键因素。

3、电子商务系统有哪些基本组成要素？作用如何？

（1）采购者——通过电子商务系统购买有形、无形商品或服务的企业、政府部门以及个人消费者。

（2）供应者——通过电子商务系统提供商品（包括有形、无形商品和服务），可以是企业，也可以是个人。

（3）支付系统——为电子商务系统中的采购者和供应者等其他系统角色提供资金支付方面的服务，并保证支付的安全性。

（4）认证中心（CA）——作为不直接从中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书、是网上交易各方能够相互确认身份。

（5）物流中心——接受供应者的送货要求，负责及时地将无法送网上直接传递的有形实物商品送达需求方指定的地点，并跟踪商品的动态流向。

（6）电子商务服务商（ISP/ICP/ASP）——提供网络接入服务、信息服务及应用服务。

4、BtoB电子商务模式

【含义】BtoB电子商务——指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的各种商务活动，如谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送管理等。

【特点】（1）交易次数少，交易金额大

（2）交易对象广泛

（3）交易操作规范

【给企业带来的效益】（1）改善供应链管理

（2）增加商业机会和开拓新的市场

（3）降低成本

（4）缩短订货和生产周期

【实现方式】（1）电信增值网的EDI方式

（2）基于Internet的方式（买方集中模式、卖方集中模式、中立的网上交易市场模式）

（3）基于Internet的EDI方式

5、BtoC电子商务的交易流程（以网上购物为例）

（1）消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到对自己有用的信息，进入有关的网站，并查询自己所需要的产品或服务。

（2）消费者通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括商品品种、规格、数量、价格等，以及送货方式、地址等信息。

（3）消费者选择付款方式，如信用卡、电子现金或电子支票等。

（4）商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额是否被认可。

（5）商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门。

（6）顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。为保证交易过程的安全性，还需要一个认证机构对网上交易的双方进行认证，以确认他们的真实身份。

6、分析通信、网络及数据库技术在电子商务中的作用

（1）网络技术的作用：各种信息的传输和交换都离不开通信网络的支持，在进行电子商务活动中网络的发展是促进电子商务的必要条件，即网络的高带宽和安全性是进行安全电子商务活动不不可少的条件，其功能具体表现为：数据通信、资源共享、远程信息处理、分布式处理

（2）数据库技术的作用：数据科技术对电子商务的作用主要表现在存储和管理各种商务数据和决策支持这两方面。随着数据仓库和数据挖掘技术的产生和发展，企业可以对数据库中海量的商务数据进行科学的组织、分析和统计，从而更好地服务于企业的决策。因此数据库技术是电子商务的一项职称技术，在电子商务呃建设中占有重要的地位。

7、网上银行发展的背景和发展阶段

【发展背景】

（1）技术背景：计算机技术，包括软件和硬件技术的突飞猛进和通信技术的日新月异，共同构成了网上银行坚实的技术背景。

（2）交易模式改变和消费者需求变化：电子商务的蓬勃兴起，而作为商务活动的最终环节—实现实时安全的网上支付以最终完成交易，已经成为关键性的问题，同时电子商务模式也影响着消费者对银行业务需求的变化，如个人理财服务需求的增加。

（3）人们的认知程度上升：随着对基本电子服务的了解日益加深，以及新闻媒体的轰炸，人们开始对网上购物、网上银行等虚拟经济中的行为开始认同。

【金融业务电子化发展4个阶段】

（1）银行的传统业务处理电子化阶段

（2）开发大量新的自助银行项目阶段

（3）为客户提供各种金融信息服务阶段

（4）网上银行阶段

8、网上银行的主要业务内容和功能

（1）与传统银行功能对应的有：开户业务模块负责开、闭户档案管理；授权业务模块负责在各种状况下的支付授权及授权记录管理；支付业务模块负责客户的资金支付、控制和记录管理；精算业务模块负责辖内外跨行的资金清算及往来账目核销，最后生成各方需求的对账单；系统管理业务模块负责管理各项业务参数、网上黑名单、安全与风险控制，以及报表管理和稽核管理。

（2）网上银行新的服务领域和特点：详细的银行信息；提供更及时全面的经济、金融、信息查询服务；提供网上账户信息查询和打印服务；实现网上交易的实时支付结算，并可以完成转账功能；提供更丰富周到的个人理财服务；个人信息更改、挂失；其他业务。

9、为什么要设立网络银行

（1）顾客的利益：随着网上银行的逐步成熟和推广，顾客只需坐在家中操作键盘和鼠标，享受全天候的服务，并且不需排队等候，大大节约了客户的时间和交通费用。

（2）网上银行的优势：

A 节约成本：增加网上银行服务，不需要营业厅，分支机构建设投资，从而大大降低了经营费用。

B 提供更优质、个性化的服务和友好的界面以吸引新客户、保持老客户：网上银行拉近了银行与客户的距离，而且由于进入障碍少、接触客户面广，在客户与银行间开辟了的沟通渠道。

C 业务市场大，服务功能全，获取更高的报酬：和节约费用成本比较，扩大客户、增加收入更有诱惑力。

D 行业竞争加剧，便于优胜劣汰：进入网络时代，，客户在自己电脑上很容易比较个银行提供的金融产品和服务，而且网上金融产品极易被竞争对手模仿，因此，竞争加剧。

10、电子商务物流配送的模式（各自的优缺点）

1)企业自营配送模式

定义：企业物流配送的各个环节有企业自身筹建并组织管理，实现企业内部及外部货物的配送模式。

优点：有利于企业供应、生产、销售一体化作业，系统化程度相对较高。

缺点：企业为建立配送体系，需投入较大的资金和设备，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高，而且也容易造成社会资源的浪费。

2）第三方配送模式

定义：指交易双方把自己需要完成配送的业务委托给第三方来完成的一种运作配送模式。

优点：企业可以把力量集中在核心企业上，同时不仅可以节约资金，而且可以大大提高配送的准确性。

缺点：企业有关商品经营的机密容易泄漏。

3）共同配送模式

定义：指企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。

优点：有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，是企业配送能力提高和配送规模扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。

缺点：由于运送业务的共同化和运送信息的公开化，企业有关商品经营的机密容易泄漏给其他企业，因此对企业竞争战略的制定和实施产生不利影响。

4）互用配送模式

定义：几个企业为了各自利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方配送系统而进行的配送模式。

优点：企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围。

缺点：需要企业有较高的管理水平以及相关企业的组织协调能力。

5）基于合作的配送体系

定义：指以实物商品交易的电子商务企业同拥有实实在在经营场所的企业进行战略联盟，当客户完成在线采购后，电子商务中心可以通知距离客户最近的那家连锁店，连锁店确认信息后，把配送业务交给第三方物流企业配送。

优点：既为在线商人提供了便利的场所，，使其配送效率提高，客户满意度提高，有为“合作”的零售连锁商店拓宽销售渠道，增加销售量。

11、电子商务的主要运作模式有哪两种？并分析其物流运作模式

BtoB的物流运作模式：

1） 企业自营物流：a电子商务企业自营物流 b 生产制造型企业自营物流（如海尔物流） c传统储运企业发展成为专业物流企业

2） 第三方物流：a非零售企业之间 b 企业与零售商之间

3） 电子商务与普通商务共用的物流系统

4） 物流联盟：a纵向一体化物流联盟 b横向一体化物流联盟 c混合模式

BtoC的物流运作模式

1） 自建物流配送系统

2） 第三方物流配送

3） 利用邮政系统送货

4） 利用便利店/连锁店就近配送

12、常用的身份认证技术和识别：

（1）密码方式（安全性不高） （2）生物学特征（指纹识别、虹膜识别、安全性最高） （3）动态口令（较高的安全性，但使用繁琐、一次一密） （4）IC卡认证（简单易行，容易被窃取） （5）USB Key认证（安全可靠，一次一密的强双因子认证模式）

13、什么是数字证书？数字证书一般符合何种国际标准？

（1）数字证书是标志网络用户身份信息的一系列数据，用来在网络通信中识别通信对象的身份。

（2）被广泛接受的数字证书格式由X.509 国际标准定义；因此任何符合 X.509 的应用程序都可读写证书。

14、简述BPR的实施过程

(1)观念重建：a组建BPR小组 b前期的宣传准备工作 c设置合理目标

(2）流程重建（最重要的部分）：a业务流程分析与诊断 b业务流程的再设计 c业务流程重组的实施

(3)组织重建：a评估BPR实施的效果 b建立长期有效的组织保障 c文化与人才建设

15、如何进行电子商务系统的可行性分析

电子商物的可行性分析通产可以从以下三个方面进行：

1）社会可行性分析

社会可行性分析主要分析电子商务项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法

律道德、宗教民族及社会稳定性等。

2）经济可行性分析

经济可行性分析主要从项目及投资者的角度，设计合理财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体的角度评价股东投资收益、现金流计划及债务清偿能力。

(1)资金可得性：指建设商务系统的的资金来源，及建设总投资的多少。

A 初始投资：a硬件设备 b软件系统 c咨询服务

B 运营成本: a企业改制 b物流配送 c认证与支付 d日常维护 e风险成本

（2）经济合理性：指电子商务系统建设的投入与投入后所带来的效益相比，如果后者大于前者，则我们认为在经济上是合理的，即有盈利的，相反则亏损。

注：其经济效益一般采用企业的财务评价指标来衡量，如利润率、投资回收期等

3）技术可行性分析

技术可行性分析是从技术角度考察，指在企业现有的资源条件下能否实现系统的目标和要求以及所需要的资源是否具备、能否达到。

16、电子商务系统的维护与管理应从哪几个方面考虑

1）应用软件维护

A纠错性维护。即对系统测试过程中没有暴露，而在系统运行后发现的应用程序的错误进行那个维护。

B 适用性维护。由于系统运行环境升级换代导致应用程序进行的维护。

C 完善性维护。一般发生在企业提出了新的要求，或者要求应用软件增加功能时，需要在原来的基础上增加一定的代码满足用户的要求。

2）数据维护

指对系统的文件、网页以及支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输系统和电子邮件系统的维护。

3）系统运行维护

主要包括对系统运行平台的管理（如性能配置管理、系统日志管理等）、系统统计管理和聊天室管理等。

4）安全维护管理

系统安全管理贯穿于以上三部分管理之中，主要包括分析系统安全威胁的来源、进行存取控制管理、对系统资源的访问权限进行限制等。

17、简述中介服务业的发展原因以及发展趋势

18、移动电子商务的关键技术

（1）无限应用协议（WAP）

WAP是开展移动电子商务的核心技术之一，通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷的接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。

（2）移动IP

这种技术主要解决局域网络无法延伸的问题。它对tcp/ip网络协议作了必要的补充，使之支持网络外延的漫游功能。

（3）蓝牙

蓝牙作为一种低成本、低功率、小范围的无限通信技术，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间方便的通信。

（4）通用分组无线业务（GPRS）

GPRS是第一个实现移动互联网即时接入的标准，也是迈向3G时代的国度技术，它在移动终端和网络之间实现了“永远在线”的连接，而且可使更多的用户接入一个业务信道，网络容量只有在进行实际传输时才被占用。

（5）第三代移动通信系统（3G）

3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛的开展。

（6）移动定位系统