名词解释
名词解释题
1、公共关系----公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、全员PR管理----透过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，构成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
3、公关评估----根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
4、舆论----是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣
公共关系学试题及答案（四）：
简答题
1．简述民意测验的基本程序。
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象
2、抽样
3、设计问卷
4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查
5、整理分析，撰写调查报告
2．组织内设公关部门有何特点？
了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。
3．Internet对组织公关传播有什么好处？
Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
4．简述公共关系的功能。
公共关系两大功能：直接功能、间接功能
直接功能：树立组织形象、协调关系网络
间接功能：提高个人素质、优化社会环境
1．危机处理
2．公共关系管理----对组织与社会公众之间传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等
基本要素的管理。
3．公关广告----是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
4．CI----指企业透过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲 学向社会大众进行有效传达的过程。
公共关系学试题及答案（十）：
案例分析题（本大题8分）
某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮忙摆脱目前的困境。
请问：
①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自我卖了假冒产品；
2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；
3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。
4、自我改正的决心，措施，广大公众并不明白，组织处于一种不良的公共关系状态。
参考答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；
3、该组织属于组织行为不当引起的危机；
4、要把自我改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
具体活动：
例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作；大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元；召开记者招待会，郑重宣布自我的改正错误
的措施等。
一、名词解释(每小题5分，共15分)
1。公共关系状态:
2。政府公共关系:
3。名门战略:
一、名词解释(每题5分，共15分)
1。 公 共 关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)
2。 政 府 公共关系:是指政府透过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
3。 名 门 战略:即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式:其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就能够借此来推广其它产品的形象;
五、简答题(每题10分，共30分)
1。简述搞好媒介关系的重要好处。
答:
2。设计调查问卷时要注意哪些问题?
答:
3。说明塑造组织形象的重要性及方法。
答:
六、案例分析(20分)
深 人 人 心 的 花 — “百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长 甲 集 团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份个性的节日鲜花。
“打 个 电 话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”;“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”;“妈妈，我们爱您到永远，)。。? 当儿 女 们 饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一齐送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸
时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时光，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例 思 考 :请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)
答 :
公共关系学试题答案及评分标准
五、简答题(每题10分，共30分)
1。 简 述 搞好媒介关系的重要好处。
答 题 要 点:媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、修改)等的关系。
(1) 良 好 的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流透过程中的把关人，他们决定着哪些信息就应中转、疏导、传播，哪些信息就应终止、抑制、封闭。与新闻界持续良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)
(2) 建 立 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同
新闻界长期持续联系，及时为媒介带给信息，真诚相等，避免冲突。(2分)
2。 设 计 调查问卷时要注意哪些问题?
答 题要 点 :公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:
(1) 尊 重 公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人保密等问题属于调查中的忌讳。(1分)
(2) 问 卷 问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个间题可能涉及不一样的方面，但不一样何题的排列务必是有前后顺序的。(1分)
(3) 问 卷 的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)
(5) 问 卷 的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
(6) 问 卷 应避免使用带倾向性的措辞。(1分)
(7备 选 答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)
(8如 果 对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)
3。 说 明 塑造组织形象的重要性及方法
答 题 要点 :塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。 良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而构成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。能够说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1 分
塑造 组 织 形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来思考。其方法有:其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即透过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要资料，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而到达树立信誉的目的。
六、案例分析《20分)
答 题 要 点:长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模 式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织透过这些活动，可为自我的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。 但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地思考到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴:
(1) 大 打 亲情牌。
节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女能够把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心;母亲也能够从中得到安慰，感到快乐。(3分)
(3) 成 为 社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。
名词解释：
1、员工关系
员工关系是指在企业内部管理过程中构成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
2、新闻发布会
答：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布信息，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。
3。网络公关
答：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组
织与公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。
1．说明公共关系与庸俗关系的区别。
答：公共关系是一门管理科学，主要透过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：
（1）两者产生的社会基础不一样
（2）两者所要到达的根本目的不一样
（3）两者的活动方式不一样
（4）两者产生的世纪社会效果不一样
3． 公共关系广告的创作原则有哪些？
答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告到达较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：
（1）资料真实。公关广告务必以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其资料有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。
（2）立意深刻。公关广告的写作务必服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷，
（3）构思新颖。公关广告要想到达引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。
二、名词解释（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分） 1、公共关系广告
答：公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指透过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。
2、公共关系
答：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自我与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
3、组织美誉度
答：是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标。
4、社区关系
答：社区关系即组织与所在地的地方关系，包括与当地的权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民百姓等等的关系。亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。
三、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分） 1、人类早期公共关系的基本特点是什么？ 答：
（1）早期公共关系所开展的各种活动，带有明显的自发性和盲目性。
（2）人类早期的公共关系活动，主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和论理
2、简要阐释“顾客就是上帝”的理论内涵。
答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。
3、何谓“上帝”意识？
答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。
4、1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部的重大好处？ 答：
中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一个蓬勃发展的新时期。
四、论述题（20分）
在促销活动中如何发挥公共关系的用心作用
促销(Sales Promotion，简称SP)是指透过利用媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的短期性造势，并刺激销量的活动，如市场部各推广小组在各地开展的户外Show和售点促销活动。
公共关系主要是向公众树立与维护正面、用心的企业及品牌形象，在消费者与潜在消费者心中塑造良好的印象，构成市场口碑。从而在市场竞争中出奇制胜。万一遇到公共危机时，也能透过公共关系力挽狂澜，保住企业、品牌不倒。公共关系是一种长期、见效较缓慢的营销活动，一旦构成，效果是十分稳固和突出的。对销售的作用不是十分直接，但对品牌、企业做大做强是不可或缺的。公共关
系最根本的作用在于树立企业在公众心目中的良好形象和信誉。公关部门
透过向社会宣传企业及企业的产品， 用心参加社会公益活动， 举行对外沟通和交流的新闻发布会， 密切联系社会公众和团体， 能够在社会上扩大企业的影响， 提高企业产品的知名度， 从而到达树立企业良好信誉和形象的目的。企业营销的成功， 仅靠产品品种、规格、质量和服务是远远不够的， 还要靠企业的整体形象。仅靠企业自身努力是不够的，还要靠社会公众的大力支持和协助。一种好的形象， 本身就是一种竞争力。公共关系最显见的作用在于促进产品销售。在这方面， 有时运用公共关系往往能取得比人员促销、广告、销售促进等手段还要理想的效果。公共关系不具有直接的推销功能， 而是具有一种间接的促销作用。公共关系的间接促销功能， 主要是表现为它能提高企业的知名度， 塑造企业的完美形象， 从而间接地促进了产品的销售。另外， 运用得当的公共关系还能够有效地纠正营销中的偏差和失误。
目的在于树立公众心目中关于该企业的良好形象和声誉， 增进其知名度、美誉度和信誉度。公共关系作为企业市场营销中一种重要的促销方式， 其作用并不仅仅限于促进企业
产品的销售， 同时还表此刻参与企业重大事务决策， 增强企业内部凝聚力， 树立企业良好形象， 进行危机公关等方面。
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