五、营业员工作流程 时间 具体工作内容 准备工作/区域整理 上班准时打卡，整理好工装，调整好精神状态上岗。 8：30 整理柜台商品标价签，宣传单页的整理、摆放、清洁等营业前的准备工作。检查营业用辅助用品（如包扎绳、小票等）是否到位，促销礼品的落实。 8：40 9：00 参加晨会及相关培训工作。 迎宾 开门迎宾时，面向商场通道，端正站立，欢迎顾客的光临至迎宾曲毕。 熟悉商场服务承诺，各项流程和收费标准，主动、认真接待每一位顾客，热情客观地介绍商品，引导顾客完成购物全过程。尽可能留住顾客，做好每一笔生意。 对前来咨询、投诉和退换货的顾客做到规范接待，不推诿。 在销售间隙，应主动学习产品知识，或整理商品、价签、宣传单页，做到整洁美观。不做与《非销售考核》规定相违背的事情。 就餐时间营业员根据柜长安排，分批就餐。同时在岗人员应兼顾就餐人员所负责的区域，及时补位。 营业时间 对获知已负卖暂不能按期到货的商品，需及时与顾客联系，取得谅解，重新安排送货安装时间。 全面了解商场促销活动的具体内容，在现场销售时，主动向顾客推荐，做好顾客的消费引导工作。 每天下班前根据柜台留存联将每日的销售品种、型号、数量及金额认真核对，做好柜台台帐，及时将移库、进货信息反馈给柜长。 交接班时，应将本班销售及库存、投诉情况，与下一班交接清楚，方可打卡下班。 营业结束前 营业结束时，营业员要接待好最后一位顾客，不可有怠慢现象；没有顾客的柜台，应打扫、整理展台及商品、宣传资料等。 营业结束，顾客离开商场后，锁好柜台、小库门，关闭电源，柜长检查无误，方可换装、打卡下班。 对本柜组上周的销售情况进行分析总结，将本柜组的负卖情况统计，对于代销商品要积极与事业部沟通确保货源不断档，其他负卖情况要向客服了解负卖货源到位情况，并向柜长反映。 参加店内基层会 按促销活动的要求做好价格调整、POP张贴及现场布置工作。 每月 熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品，严格执行督导下达的各项销售计划（常规商品销售计划、主销计划、残次机、滞销机的处理计划）。 月底
周一 周五 每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台内的商品进行盘点。